Выражать недовольство начальнику необходимо и важно, но следует делать это конструктивно. Зарплата.ру провела опрос среди HR и руководителей, чтобы выяснить их отношение к критике и какой формат они предпочитают.
Следует ли говорить начальнику, что он не прав
Начальник, как и любой сотрудник, может совершать ошибки, он также подвержен профессиональной деформации и выгоранию. Компетентный сотрудник может оказаться более осведомленным в какой-то области, чем его босс, что является нормальным. В подобных случаях начальник рискует принимать неверные управленческие решения, которых можно избежать.
Часто бывает, что для одного человека что-то является нормой, а для другого — недопустимо. Я часто слышу от сотрудников, жалующихся на руководителя: «наболело, накипело, устал терпеть и ушел». Стало ли от этого лучше? Возможно, на время. Но от себя не уйдешь, и на новом месте работы может возникнуть аналогичная ситуация, — отмечает Амира Васильева, HR-директор Summit Group.
Материал по теме: Как объяснить начальнику, что вас что-то не устраивает?
Однако подчиненный не всегда владеет всей информацией и не понимает, как то или иное решение связано с долгосрочными планами компании и как оно влияет на другие процессы. То, что сотруднику кажется ошибкой, может быть частью продуманной управленческой стратегии.
Убедитесь, что вы видите у руководителя именно профессиональные ошибки. Не вмешался ли личностный фактор в вашу оценку компетенций начальника. Часто плохие личные отношения с руководителем порождают убеждение, что и как профессионал он «так себе», — подчеркивает Наталья Берлатонова, руководитель партнерского направления Центра карьеры Корпорации «Синергия».
Перед тем как давать обратную связь начальнику, разберитесь в своей истинной мотивации. В этом поможет упражнение 5 WHY.
5 WHY (5 «зачем» или «почему») — метод выявления первопричин проблемы, предложенный Сакити Тоедой, основателем «Тойоты». Нужно задать себе вопрос «зачем?», затем к ответу на него задать следующий «зачем?», и так пять раз.
Я рекомендую не ограничиваться пятью вопросами, это количество условно. Чтобы докопаться до истины, может потребоваться семь или десять раз задать себе вопрос: «Зачем я хочу это сделать?» Результатом может стать интересный инсайт. Обычно в итоге проясняется истинная мотивация указать руководителю на его ошибки, — утверждает Берлатонова.
Материал по теме: Босс тоже плачет: почему начальник не обязан быть сильным
Стоит ли бояться реакции начальника
Спросите себя, что произойдет, если покритикуете руководство.
Давать обратную связь начальнику, особенно если он о ней не просил, мешает страх. Ведь начальник находится на более высокой позиции и может подумать, что мы капризные и некомпетентные, перестанет доверять важные проекты и премии. Так возникает ощущение, что мы не имеем права на обратную связь. Это не так, убеждает Александра Клименко, владелец компании по развитию коммуникативных навыков Soft Skills Lab.
Исход 1: компетентный руководитель не воспримет обратную связь в штыки, даже если она будет предоставлена корректно, но напряжение между вами исчезнет.
Как руководитель, я стремлюсь регулярно запрашивать обратную связь через личные встречи, где обсуждаю с сотрудником его ожидания от меня. Также я создаю возможности для обсуждения в рабочих процессах, чтобы сотрудник мог высказать свои предложения по улучшению. Это помогает мне понять потребности сотрудника и планировать дальнейшие действия. Однако это возможно только в атмосфере доверия, а не страха увольнения за каждое неверное слово.
Когда я сама получала критику от подчиненных, было неприятно и обидно, ведь я старалась сделать как лучше, а получалось иначе, или не замечала очевидных вещей и ошибалась. В таких ситуациях я стараюсь следить за своим состоянием, чтобы не оттолкнуть человека своими личными проблемами и переживаниями, ведь тогда он перестанет приходить с обратной связью, что приведет к проблемам для компании. Если понимаю, что не могу сразу ответить, признаю свою ошибку и откладываю разговор.
Материал по теме: Кто вы такая, женщина-босс?
Дарья Кочкина, руководитель группы обучения и развития персонала FM Logistic
Я всегда за двустороннюю открытость. Важно создать в команде атмосферу, где сотрудники не боятся делиться обратной связью или своими опасениями, а также объяснять причины управленческих решений. Если сотрудник чувствует, что руководитель разделяет его позицию, то лучший вариант — набраться смелости и обсудить все один на один.
Анастасия Володина, HR-директор «Идеи и решения», Москва
У меня был случай, когда менеджер пожаловался на отсутствие внимания к его мнению, и ему стало труднее работать. Мы провели беседу, где я объяснила свою позицию и новые правила. Менеджер не знал, что усиление контроля касалось не только его, но и всех сотрудников, включая руководителей. Мы вместе разобрались с планированием для более эффективного распределения ресурсов. В итоге конфликтная ситуация нас сблизила, появилось взаимопонимание, и недовольство исчезло.
Исход 2: если руководитель некомпетентен, груб или эмоционально нестабилен, обратная связь дает ему шанс на исправление. Если это не помогает, обратитесь в HR-отдел или к вышестоящему руководству. В случае отсутствия помощи, рассмотрите другие варианты трудоустройства.
Нередко начальники действительно токсичны, но в некоторых корпоративных культурах эта информация не доходит до высшего руководства. Замена руководителя происходит лишь после массовых жалоб или заметного увольнения сотрудников. Обратите внимание на коллег, взаимодействующих с начальником. Возможно, вы поймете, что правы. Однако обсуждение неверных шагов руководителя — дело тонкое. Если уверены, что вас не выдадут как источник негатива, поделитесь своими соображениями с коллективом, — советует Наталья Берлатонова.
Материал по теме: Каких начальников не уважают россияне?
Как действовать
Амира Васильева советует сообщать руководителю о его ошибках по следующим правилам:
Помогите своему руководителю. Сосредоточьтесь на своей работе и найдите способ компенсировать его промахи. Если его решение касается работы команды, возьмите на себя инициативу улучшить общую работу, ведь успех команды зависит от всех участников. Задавайте вопросы, почему начальник принял то или иное решение. Не проявляйте излишней самоуверенности, считая, что вы компетентнее. Ведите дружелюбный диалог, тогда вас услышат, — добавляет Алеся Петрушина, менеджер по работе с персоналом UIS.
Говорить все как есть, не сглаживая углы, можно лишь в случае, если вы намерены покинуть компанию или уйти от конкретного руководителя, но хотите светлого будущего для коллег, считает Наталья Берлатонова.
Рекомендую вести диалог конструктивно и благоразумно. Возможно, вам ещё понадобятся рекомендации от вашего начальника в будущем. Негативный исход сотрудничества может лишить вас этой возможности.
Если пока опасаетесь давать обратную связь своему руководителю, попробуйте попрактиковаться на реакциях к статье
Пример коллективной жалобы на начальника
Когда начальство нарушает права целого коллектива сотрудников, это считается нарушением трудового законодательства. Такие жалобы часто составляются и подаются лицами, чьи права были ущемлены работодателями.
В подобных ситуациях разумным решением будет коллективная жалоба на начальника. Общая жалоба будет восприниматься как коллективное выражение недовольства сотрудников относительно действий руководства.
В этой статье рассмотрим основания для написания жалобы на начальство, как составить жалобу на начальника и приведем пример её оформления.
- Основания жалобы
- Принципы составления жалобы на руководство
- Алгоритм составления
- Куда подать и сколько ждать
- Итоги
Принципы составления жалобы на руководство
Существует два типа жалоб – коллективная и индивидуальная.
Наибольший эффект имеет жалоба, составленная от всего коллектива. В этом случае такая бумага должна быть составлена от имени членов рабочего коллектива, пострадавших от действий своего руководителя. Если таких людей немного, жалоба составляется от их имени. Также необходимо указать конкретные причины составления жалобы.
При составлении и подаче жалобы не нужно в шапке перечислять пофамильно всех подписавших её. Достаточно указать, что бумага подаётся от имени членов коллектива конкретного отдела или участка производственного процесса.
Пример заполнения и форму бумаги смотрите ниже.
Жалоба подписывается с указанием должностей и инициалов участников инициативной группы. В конце бумаги ставится дата её составления.
Справка! Коллективная жалоба составляется по тому же алгоритму, что и индивидуальная. Единственное отличие – она должна отражать мнение всех пострадавших сотрудников с перечислением действий начальника, которые можно расценить как ущемление прав.
Составление жалобы может быть анонимным, но такие документы редко рассматриваются вышестоящим руководством.
Куда подать и сколько ждать
Часто при неправомерных действиях со стороны руководства у сотрудников возникает вопрос: «Куда пожаловаться на начальника?».
Жалоба от коллектива должна подаваться либо вышестоящему руководству, либо в региональное представительство Федеральной службы по труду и занятости.
В коллективе инициативная группа часто хочет сразу же направить жалобу в полицию или прокуратуру, надеясь запугать своего начальника. Однако такие действия редко приносят реальный результат.
Более эффективным методом является подача жалобы на начальника в вышестоящую организацию, которая является материнской структурой для конкретной компании.
Вышестоящее руководство, оценив потерю прибыли из-за конфликта внутри коллектива, вероятно, примет меры в отношении недобросовестного начальника. Обычно ответ на такое обращение приходит в течение недели с момента его подачи.
Подача таких документов в государственные инстанции чаще всего вредит коммерческим организациям. Необходимо помнить, что такие документы становятся причиной государственных проверок, что вредит репутации и прибыли организации.
Решать возникший конфликт лучше с участием высшего руководства предприятия, чем через судебные инстанции. Если же руководители компании не реагируют на конфликт внутри коллектива, стоит обратиться в государственные фискальные органы для решения проблемы.
Государственные органы встанут на сторону пострадавших работников, если будут предоставлены доказательства причиненного ущерба.
Переговоры с сотрудником
Многие работодатели занимают принципиальную позицию и избегают переговоров с работниками. В результате, дела доходят до суда, возникают серьезные споры, которые могут привести к проверкам. Важно разобраться в претензиях сотрудника и понять возможные последствия для компании и самого работника.
Рассмотрение обращения сотрудника в комиссии по трудовым спорам
Комиссии по трудовым спорам создаются на предприятиях по инициативе работников или работодателя. Обычно инициатором создания такой комиссии выступает профсоюзный орган, а при его отсутствии — совет трудового коллектива.
Комиссии формируются из равного числа представителей работников и работодателя.
Представители работников в комиссию избираются на общем собрании сотрудников или делегируются представительным органом работников и утверждаются на общем собрании.
Членами комиссии могут стать любые работники независимо от членства в профсоюзе, должности или выполняемой работы. Порядок избрания комиссии определяется собранием работников. Голосование может быть открытым или тайным, и собрание определяет количество голосов, необходимых для избрания комиссии (простое или квалифицированное большинство).
По решению общего собрания работников комиссии могут быть созданы в структурных подразделениях организации. Эти комиссии действуют на тех же основаниях, что и комиссии по трудовым спорам организации. В таких комиссиях могут рассматриваться индивидуальные трудовые споры в пределах полномочий подразделений.
Работник может обратиться в комиссию по трудовым спорам в течение трех месяцев со дня, когда узнал или должен был узнать о нарушении своих прав. Если срок пропущен по уважительной причине, комиссия может его восстановить и решить спор. Такая комиссия может урегулировать спор внутри компании без обращения в трудовую инспекцию.
Взаимодействие с трудовой инспекцией при проверке
Получив жалобу сотрудника, трудовая инспекция организует документарную или выездную проверку в зависимости от изложенных фактов. Если нарушения подтвердятся, инспекция выдает предписание об их устранении и накладывает штраф на работодателя. Для подготовки к проверке нужно собрать необходимые документы, разработать локальные акты и постараться урегулировать конфликт с работником, чтобы избежать проверки и штрафов. По результатам проверки составляется акт. Если нарушения подтвердятся, руководителю выдается предписание об их устранении (ст. 357 ТК РФ).
Однако наличие такого акта не означает автоматического привлечения к ответственности. Любой ненормативный акт можно обжаловать в суде.
Куда обращаться за юридической защитой?
При оспаривании решения административного органа о наложении административной ответственности на юридическое лицо за нарушение трудового законодательства следует учитывать Определение Конституционного Суда № , где указана важная особенность таких дел: они не относятся к подсудности арбитражных судов, если административное правонарушение, совершенное предпринимателем (организацией), не связано с их предпринимательской деятельностью. Большинство судов полагает, что трудовые отношения не относятся к предпринимательской деятельности, поэтому данные дела подсудны судам общей юрисдикции. Следовательно, следует подавать иск в суд общей юрисдикции.
В завершение стоит отметить, что, к сожалению, многие компании выбирают конфликтный подход. Однако такая позиция не является конструктивной и не способствует разрешению проблем, возникающих между работником и работодателем.