В 2010 году ОАО «Российские железные дороги» внедрило телефонную справочную службу, которая работает по всей России. Это нововведение позволяет гражданам получить всю необходимую информацию, связанную с деятельностью РЖД, набрав единый номер горячей линии.

Разделы материала:

Номер горячей линии для пассажиров: как позвонить?
Ситуации, для которых предназначена бесплатная горячая линия
Подача жалоб
Получение информации по ж/д билетам, расписанию и другим вопросам
Случаи, когда служба поддержки не может помочь гражданам
Дополнительные контакты
Электронная почта
Виртуальная приемная
Социальные сети

Номер горячей линии для пассажиров: как позвонить?

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер горячей линии 8-800-775-00-00.

Обычно при звонке на горячую линию РЖД сначала автоматически озвучивается вводная информация, затем вызов передается оператору техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно и без перерывов. Более 2000 операторов обеспечивают бесперебойную работу службы, готовые ответить на все вопросы в любое время суток.

Звонки на номер горячей линии бесплатны по всей России. Набрать номер можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Чтобы избежать ожидания ответа от оператора, пассажиры могут воспользоваться автоматической справочной службой, где необходимую информацию озвучивает робот.

Ситуации, для которых предназначена бесплатная горячая линия

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих случаях:

Для подачи жалоб по поводу низкого качества услуг.
Для получения справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Подача жалобы

Часто пассажиры используют горячую линию РЖД для выражения претензий по поводу железнодорожного обслуживания.

Основные причины для подачи жалоб:

опоздание поезда;
отсутствие билетов в нужные направления;
грубость сотрудников РЖД, включая проводников;
плохое состояние пассажирских вагонов;
отсутствие скидок для льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
незаконное взимание дополнительных платежей.

Пассажиры могут потребовать компенсацию:

за опоздание от 30 до 60 минут – 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);
за опоздание от 61 до 120 минут – 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);
за опоздание более 121 минуты – 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).

Компенсация выплачивается, если проездные документы были приобретены на официальных ресурсах и кассах РЖД в РФ, и если опоздание произошло по вине ОАО “РЖД” или АО “ФПК”.

Также на горячую линию часто поступают жалобы на потерю багажа или кражу личных вещей. Эти вопросы относятся к компетенции правоохранительных органов.

Получение информации по ж/д билетам, расписанию и другим вопросам

Позвонив по номеру горячей линии РЖД – 8-800-775-00-00, граждане могут получить справку по следующим вопросам:

расписание электричек и пассажирских поездов;
стоимость услуг и информация о наличии билетов;
правила провоза домашних животных на железнодорожном транспорте;
нормы багажа и ручной клади;
график работы касс РЖД;
изменения в расписании поездов и другие вопросы.

Советуем прочитать: Статья 16.2. Защита и надежность органов Федеральной службы безопасности

Кроме того, если все билеты в нужное место уже распроданы, операторы горячей линии помогут найти альтернативный маршрут с пересадками.

Когда операторы службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Стоит помнить, что не во всех случаях операторы единой горячей линии смогут оказать помощь. Существуют несколько ситуаций, при которых этот способ обращения в РЖД не подходит, а именно:

бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
получение информации по поводу покупки электронных билетов (для этого предусмотрена отдельная электронная почта);
возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).

Другие контакты

Помимо звонков на горячую линию, у граждан есть множество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

отправка обращений по электронной почте;
направление вопросов через виртуальную приемную;
использование для обратной связи официальных страниц компании в социальных сетях.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указаны несколько адресов электронной почты, куда граждане могут отправлять свои обращения. Эти почтовые ящики имеют следующие назначения:

ticket@rzd.ru – для ответов на вопросы, касающиеся электронных билетов;
bonus@fpc.ru – используется только для вопросов, связанных с программой лояльности «РЖД Бонус»;
support@rzd.ru – для обращений по поводу грузовых перевозок.

Виртуальная приемная

Еще один способ связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн – это отправить обращение через виртуальную приемную.

Следует отметить, что этот вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приемная предназначена только для разрешения серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

Общий порядок использования этого сервиса следующий:

Сначала нужно зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти во вкладку «Виртуальная приемная».
Перед отправкой обращения следует убедиться, что данный вопрос не рассматривался ранее. Для этого необходимо проверить раздел с часто задаваемыми вопросами.
Если ответ не найден, следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда необходимо ввести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Также можно прикрепить текстовые файлы и изображения (общий вес не должен превышать 4 Мб).
Заключительный этап – отправка заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.

Социальные сети

ОАО «РЖД» также представлено в социальных сетях, где можно обратиться с интересующим вопросом. В числе таких платформ:

«Одноклассники» – создана группа под названием Российские железные дороги (ОАО «РЖД»), где пользователи могут узнать последние новости компании и получить информацию.
«ВКонтакте» – существует сообщество, в котором предоставляется информация о деятельности РЖД. Любой желающий может задать вопрос в соответствующей ветке обсуждений или отправить личное сообщение администрации группы.
«Telegram» – создан чат, в котором пассажиры могут общаться между собой и с сотрудниками компании.

Таким образом, горячая линия РЖД является удобным способом получения необходимой информации в любое время суток. Этот вариант доступен всем гражданам и является бесплатным.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

Показать номер Добавить комментарий

Советуем прочитать: Регистрация жилого дома

На железной дороге все должно функционировать безупречно. Любой сбой может повлечь за собой неприятные последствия: от опоздавших на поезд пассажиров до аварий на путях. Поэтому очень важна обратная связь, которая позволяет информировать руководство компании о происшествиях или конфликтах. Она осуществляется через различные каналы, включая горячую линию РЖД.

О компании РЖД

ОАО «РЖД» широко известно. Созданная в 2003 году, компания стала правопреемником Министерства путей сообщения и успешно управляет обширной железнодорожной сетью России. Каждый житель страны хотя бы раз ездил на поезде и смог оценить качество работы железнодорожников. РЖД лидирует в мире по энергоэффективности, охране окружающей среды и безопасности. Более 1% работающих в России заняты в железнодорожной отрасли. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок превышает миллиард тонн в год. РЖД запускает различные программы для повышения удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».

Горячая линия

Справочный телефон РЖД доступен для всех жителей России

Это многоканальная линия, на которой работают более 2500 операторов, готовых отвечать на все вопросы круглосуточно, семь дней в неделю. Звонки бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов. Позвонить можно из любого региона России. По телефону горячей линии РЖД можно получить следующую информацию:

Расписание движения поездов дальнего следования и электричек.
Изменения в расписании.

По телефону для пассажиров можно узнать:

Вовремя ли прибудет поезд;
Стоимость проезда и перевозки багажа;
Наличие свободных мест;
Как вернуть билеты и сколько денег можно получить;
Правила проезда с детьми или домашними питомцами;
Работу билетных касс РЖД в различных городах;
Правила поездок за границу;
Как приобрести или сдать билеты онлайн.

На все эти вопросы можно получить четкие ответы, позвонив на горячую линию. Единственное, что она не может сделать — это забронировать билеты. Для этого придется обратиться на железнодорожный вокзал в вашем городе.

Другие телефоны

Кроме номера для пассажиров, существует телефон РЖД для сотрудников. Горячая линия для них

Сотрудники компании могут жаловаться на нарушения трудового законодательства или другие проблемы, а также вносить предложения по улучшению работы подразделения.

Если нужно позвонить на горячую линию из-за границы, набирают номер РЖД

За звонок взимается плата, которая определяется тарифом оператора связи. Компания также предоставляет услугу бронирования отелей. Для этого звонят по номеру

Звонок междугородный и платный. Российские железные дороги запустили программу лояльности «РЖД Бонус», которая выгодна для тех, кто часто путешествует поездом. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Все консультации по этой программе можно получить по номеру

Советуем прочитать: Статья 14. Размеры пенсий федеральных государственных гражданских служащих

Звонок бесплатный.

Для грузоперевозок существует служба поддержки. Обратиться в нее можно по номеру

Звонки бесплатны из любого региона России.

Для звонков из-за границы есть другой номер

За разговор взимается плата.

Чтобы узнать телефон любого подразделения РЖД, необходимо позвонить в справочную службу

Другие способы контакта с РЖД

Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ связи с руководством РЖД.

Сайт

На сайте РЖД — www.rzd.ru можно найти подробную информацию обо всех аспектах перевозок — пассажирских и грузовых:

Расписание отправления поездов, включая пригородные;
Тарифы;
Акции;
Информация об оказываемых услугах;
Бонусные программы и правила перевозок.

На сайте есть виртуальная приемная, которую лично контролирует О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются с предложениями по улучшению работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, на ее основе принимаются управленческие решения.

Социальные сети

Активное присутствие в социальных сетях помогает оперативно отвечать на вопросы:

— в Фейсбуке;
— ВКонтакте;
— в Твиттере;
— в Одноклассниках;
— в Инстаграме.

Видео на YouTube подробно раскрывают детали работы РЖД.

Электронная почта

Электронная почта — это ещё один способ обратной связи.

На адрес ticket@rzd.ru можно отправлять вопросы, касающиеся электронных билетов.
Для вопросов о программе лояльности «РЖД Бонус» пишите на bonus@fpc.ru.
Обращения по вопросам грузовых перевозок направляйте на support@rzd.ru.
Юридическим лицам следует обращаться на fax@css.rzd.ru.
В Пресс-центр можно писать на cos@center.rzd.ru.

Ко всем обращениям рекомендуется прикреплять файлы с информацией.

Личный кабинет

Личный кабинет будет особенно полезен пассажирам, которые часто пользуются железнодорожным транспортом. Бонусы, начисляемые за каждую поездку, позволяют экономить на билетах. Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: rzd-bonus.ru/cabi… и пройдите процедуру регистрации.