Пенсионный фонд активно работает над тем, чтобы жители региона могли получать услуги без необходимости личного визита в ПФР или МФЦ.
Во-первых, около 60 электронных сервисов Пенсионного фонда России предоставляют гражданам возможность дистанционно воспользоваться услугами ПФР. Это можно сделать через Личный кабинет на сайте ПФР или через портал госуслуг (ЕПГУ). Эти сервисы охватывают большинство направлений деятельности ПФР, и почти все услуги Пенсионного фонда уже переведены в цифровой формат. Таким образом, ими могут пользоваться не только пенсионеры, но и те, кто формирует пенсию или имеет право на другие социальные выплаты, включая материнский капитал.
Во-вторых, оптимизирован процесс распоряжения средствами материнского капитала. Теперь направить средства капитала можно без визита в территориальный орган ПФР или МФЦ.
При подаче заявления о распоряжении средствами материнского капитала на улучшение жилищных условий или оплату образования в электронном виде не требуется предоставлять документы, такие как копия договора с образовательным учреждением. Территориальный орган ПФР самостоятельно запросит необходимые сведения. В итоге посещение ПФР уже не требуется. Информация из договора купли-продажи или участия в долевом строительстве будет получена через портал Росреестра, сведения об образовании – через соглашения с образовательными учреждениями, включая детские сады, а данные из кредитного договора – через соглашения с кредитными организациями. Если с банком заключено соответствующее соглашение, заявление о распоряжении средствами материнского капитала на погашение жилищного (включая ипотечного) кредита можно подать непосредственно в банке. Банк передаст заявление и все необходимые документы в Пенсионный фонд для рассмотрения.
Одна из самых востребованных услуг Пенсионного фонда – назначение пенсии – теперь также доступна без личного визита в ПФР или МФЦ. Специалисты ПФР заранее работают с гражданами, готовящимися к выходу на пенсию. Достигнув пенсионного возраста, гражданину не нужно приходить с документами в ПФР – достаточно подать заявление об установлении пенсии в электронном виде, указав способ доставки.
В-третьих, с прошлого года ПФР занимается проактивным предоставлением услуг и назначением (продлением) выплат без заявлений граждан на основе данных, полученных через межведомственное взаимодействие. В проактивном режиме специалисты ПФР самостоятельно назначают материнский капитал, оформляют СНИЛС на новорожденных, устанавливают и продлевают выплаты инвалидам, а также продлевают ежемесячную выплату из средств материнского капитала (до 1 марта).
Если гражданину требуется консультация специалиста ПФР, ее можно получить по телефону, используя кодовое слово для работы с персональными данными. Телефоны call-центра и «горячие» линии клиентских служб указаны на сайте ПФР.
Таким образом, сегодня для получения услуг Пенсионного фонда не обязательно планировать личный визит в ПФР или МФЦ. Большинство услуг доступно дистанционно.
Если все же требуется посетить территориальный орган ПФР, лучше воспользоваться сервисом предварительной записи, чтобы прийти в назначенное время и избежать ожидания в очереди. Этот сервис также позволяет перенести время приема или отменить запись. В текущих эпидемиологических условиях ПФР принимает по предварительной записи в экстренных случаях и по вопросам, которые нельзя решить дистанционно.