В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право отказаться от товара или обменять его в течение 14 дней, если товар куплен в розничном магазине и его характеристики, тип, цвет или фасон не соответствуют ожиданиям.

При дистанционной продаже товаров, покупатель вправе вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если его параметры, тип, цвет или фасон не удовлетворяют требованиям.

Возврат в течение 30 дней.

Мы понимаем, что при покупке товара можно ошибиться в выборе или случайно приобрести не тот товар. Проверить товар сразу после получения также может быть затруднительно. Поэтому мы предоставляем возможность вернуть или обменять товар в течение 30 дней с момента получения. Однако, товар должен быть отправлен обратно не позднее 5 дней после обращения.

Для возврата или обмена товар должен сохранить свои потребительские свойства, товарный вид, упаковку и не иметь следов использования.

Процесс обмена товара.

Если вы решили обменять товар, убедитесь, что с момента получения прошло не более 30 дней, товар не был в употреблении и сохранил все свои свойства.

Свяжитесь с нами по электронной почте dir.web55@gmail.com, укажите номер заказа и подробно опишите проблему, приложите фотографии и укажите товар на который хотите обменять.

После согласования обмена, отправьте товар вместе с заявлением и бланком заказа Почтой России в течение 5 дней.

Отправляйте «Мультиконвертом», «Заказным письмом» или «Посылкой» в надежной упаковке.

Адрес: г.Омск 644099, Главпочтамт А/Я-331, Чувакину Владимиру Николаевичу.

Отправления с наложенным платежом не будут получены и вернутся обратно.

В заявлении укажите ФИО покупателя, адрес, номер заказа, причину обмена и на какой товар требуется замена, подпишите и датируйте документ. Обязательно приложите бланк заказа (гарантийный талон) с подписью.

Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, этикеток, пломб и документа, подтверждающего покупку.

Сообщите нам номер отправления на dir.web55@gmail.com после отправки.

После получения отправления мы обработаем ваше заявление и произведем обмен, отправив новый товар на указанный адрес. При необходимости наши сотрудники свяжутся с вами для уточнения деталей.

Не отправляйте товар на другой адрес и не забывайте сообщить номер отправления, иначе посылка будет возвращена.

Процедура возврата товара.

Если товар вам не подошел или не понравился, вы можете оформить возврат в течение 30 дней с момента получения и получить полную стоимость обратно.

Товар должен быть не в употреблении, сохранить товарный вид, все стикеры, наклейки и пломбы должны быть на месте.

Учтите, что при бесплатной доставке, в случае возврата, из суммы будет вычтена стоимость доставки.

Инструкция по возврату:

Согласуйте возврат с нами по электронной почте dir.web55@gmail.com.

Напишите заявление, указав ФИО, адрес, номер заказа и причину возврата.

При оплате товара на почте, укажите паспортные данные и реквизиты счета для возврата денег, поставьте дату и подпись.

При оплате через сайт, возврат будет произведен аналогичным способом.

Отправьте товар, заявление и бланк заказа (гарантийный талон) с подписью в течение 5 дней Почтой России.

Используйте «Мультиконверт», «Заказное письмо» или «Посылку» в надежной упаковке.

Адрес: г.Омск, 644099, Главпочтамт, А/Я-331, Чувакину Владимиру Николаевичу.

Отправка должна быть выполнена без наложенного платежа, иначе посылка не будет принята и вернется обратно.

После отправки, пожалуйста, уведомьте нас о номере отправления на электронную почту dir.web55@gmail.com.

Советуем прочитать: Справка о характере и условиях труда

После получения возврата мы проверим товар на соответствие и вернем уплаченные средства на указанный в заявлении счет.

Важно: Получатель денежных средств и покупатель должны быть одним и тем же лицом.

Обратите внимание: в случае отправки товара на иной адрес или без согласования обмена с нами, а также без предоставления номера отправления, посылка не будет получена и вернется обратно.

При отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, равную стоимости товара, за исключением стоимости доставки, в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного требования покупателя о возврате и самого товара.

Если товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только приобретшим его покупателем, то возврат такого товара невозможен.

Возврат или обмен товара, поставляемого «под заказ», невозможен.

Возврат невозможен

Возврат невозможен?

Ситуация, когда недавно приобретенная дорогостоящая техника выходит из строя и не подлежит гарантийному ремонту, очень неприятна. Особенно, если покупка была сделана в кредит, который еще не выплачен. Что же делать заемщику, чтобы вернуть свои деньги?

Прежде всего, никогда не прекращайте аккуратно вносить кредитные взносы. Иначе вы только осложните отношения с банком и испортите свою кредитную историю.

Вернуть деньги за покупку можно следующим образом.

Во-первых, нужно расторгнуть договор купли-продажи с магазином, где совершалась покупка. Для этого составьте заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один экземпляр оставляйте у себя, другой — в магазине, с подписью и печатью представителя магазина на обоих экземплярах. Это защитит вас от возможной потери заявления магазином.

После подписания заявления директором, магазин обязан предпринять действия по расторжению договора купли-продажи. Магазин должен вернуть вам сумму первого взноса и выплаченные проценты. Поскольку до завершения выплаты кредита покупка считается собственностью банка-кредитора, оставшуюся сумму магазин должен перевести на счет банка. Все эти действия магазин должен выполнить в течение 10 рабочих дней. Когда вы получите деньги от магазина, сделка считается расторгнутой.

Теперь вам нужно получить остаток стоимости вещи от банка. Ваши отношения с банком должны оставаться хорошими, поэтому продолжайте платить кредитные взносы своевременно. Обратитесь в банк с заявлением о досрочном прекращении кредитного договора, указав аннулирование договора купли-продажи с магазином как причину.

К походу в банк подготовьтесь заранее — соберите все документы, чеки и счета, связанные с покупкой. Банк может потребовать их в двух экземплярах, поэтому сделайте копии. На основании вашего заявления банк должен аннулировать расчетный счет и признать кредитный договор расторгнутым. Вы получите выплаченную часть денег и не испортите свою кредитную историю. Хотя этот путь и хлопотный, но если не заниматься этим, обязательства по кредиту останутся до полной его выплаты. Хорошая кредитная история может еще пригодиться в будущем.

Советуем прочитать: Как продать автомобиль, полученный по наследству, без оформления на себя

Если же руководство магазина будет затягивать с возвратом Вам денег в размере первоначального взноса и уже выплаченных процентов, то единственным выходом станет обращение в суд с иском против магазина. Подобные дела в российских судах уже успешно решались в пользу покупателей.

Аромат с ноткой горечи: всё о возврате парфюмерии в магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм относятся к категории парфюмерно-косметической продукции. Это препараты или средства, которые применяются для нанесения на тело с целью очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния.

Продажу парфюмерии регулируют следующие правовые нормы:

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Основания для возврата парфюма

Несмотря на то, что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией ситуация особенная из-за специфики данной товарной категории.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

законодательные требования к данному продукту;
условия договора (возможно, договор не был заключен или не соответствует требованиям);
цели, для которых обычно используется продукт;
цели приобретения товара (этот фактор учитывается, если клиент сообщил продавцу о своих намерениях относительно использования товара);
образцы или описания, сопровождающие товарную единицу.

Учитываются случаи, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал другие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно снять целлофановую обертку, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповрежденный и рабочий флакон. По желанию клиента консультант может проверить работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В случае, если представители магазина не могут предоставить документальные подтверждения качества товара и информацию о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком также считается отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
фирменное название;
данные производителя (адрес компании-производителя и компании, уполномоченной принимать претензии по качеству товара);
дата производства и срок годности;
полный перечень ингредиентов;
способ применения и ожидаемый эффект;
ограничения, противопоказания к применению;
товарный знак или торговая марка;
масса нетто, объем, количество единиц;
нормативные или технические документы, устанавливающие требования к качеству;
данные о сертификации продукта;
рекомендации по использованию и предостережения;
условия хранения.

Если товар не соответствует требованиям к качеству или продавец предоставил недостаточные или неверные сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

заменить приобретенный парфюм на аналогичный, но надлежащего качества;
заменить парфюм на другой товар той же категории с пересчетом цены;
пересчитать стоимость покупки с учетом выявленных недостатков;
вернуть деньги за товар.

Советуем прочитать: Как правильно составить заявление?

Ситуации, когда возврат невозможен

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сам товар оказался качественным и соответствующим всем требованиям, то причины для возврата не будут убедительными в пользу покупателя.

Субъективные доводы, такие как аллергия на парфюм или желание вернуть товар, купленный под влиянием импульса, не будут работать. Продавец также не обязан принимать парфюм, который вам просто не понравился.

Как вернуть парфюм в магазин

Итак, если парфюм оказался некачественным (согласно закону) или продавец обманул клиента, необходимо вернуться в магазин. Как подготовиться?

чек после оплаты госпошлины

Соберите документы: паспорт и фискальный чек (если чек отсутствует, это не является причиной для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло менее месяца, факт продажи можно подтвердить с помощью кассовой ленты, которая хранится в магазине. Также продажу можно подтвердить выпиской операций по банковской карте.
Подготовьте товар к возврату (необходимы сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми ярлычками и пломбами).
Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять его с собой в качестве свидетеля.
Посетите торговую точку, где был приобретён парфюм.
Обратитесь к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, хотите ли вы обменять товар или вернуть деньги.
Заполните заявление в двух экземплярах на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заявления должны быть заверены подписью и печатью магазина.
Если сотрудник магазина не согласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, попросите расписку о передаче товара на проверку.

Образцы документов для скачивания:

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Если клиент согласен на обмен, закон обязывает продавца удовлетворить требование клиента в течение семи дней (статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если нужного продукта нет в наличии в момент запроса, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.

Существуют существенные послабления в сроках обмена для торговых точек, находящихся в труднодоступных районах (Крайний Север и приравненные к нему регионы). Например, покупатель в Лабытнанги может ожидать обмена дольше из-за установленных законодательно сроков доставки товара в регион.

Что касается возврата денег или соразмерного уменьшения суммы из-за обнаруженных недостатков в продукции, закон обязывает продавца вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

В некоторых случаях сотрудник магазина может принять решение о проведении экспертизы для установления наличия недостатков в товаре.

Прошло 10 рабочих дней, а возврат денег так и не был произведен? Смело подавайте исковое заявление в суд.