Не соглашайтесь изменять настройки телефонного номера после нежелательных звонков или сообщений. Известны случаи, когда лица, выдающие себя за операторов связи, предлагали клиентам посетить местный магазин или воспользоваться инструментами самообслуживания для изменения настроек телефонного номера. На самом деле целью является перенаправление контроля над номером, что может позволить несанкционированный доступ к банковским счетам, мессенджерам и проверочным сообщениям.
Банк обнаружил новую схему, которая позволяет таким субъектам обходить двухфакторную аутентификацию, получая контроль над номером жертвы. После внесения изменений они получают возможность принимать звонки и SMS, предназначенные для легитимных клиентов. Также существует риск получить доступ к аккаунтам мессенджеров, привязанных к взломанному номеру. Злоумышленники часто направляют клиентов в офис, который выглядит легитимным, что затрудняет обнаружение угрозы с первого взгляда.
Количество инцидентов растет. Учреждение уже зафиксировало несколько попыток использования этой техники и призывает всех клиентов проверять любые запросы, связанные с их номером телефона, через официальные каналы поддержки. Никогда не следуйте инструкциям, полученным по неофициальным каналам или через сторонние приложения.
Если вы подозреваете несанкционированные попытки получить доступ к вашим данным или недавно изменили настройки номера при подозрительных обстоятельствах, немедленно свяжитесь с банком и восстановите исходные конфигурации. Мошенники могут действовать через различные мессенджеры, и не исключено, что они будут связываться с жертвами, используя реальные имена сотрудников. Всегда внимательно проверяйте идентификатор звонящего и будьте в курсе новых стратегий мошенничества. Читайте подробнее о том, как защитить свои данные и предотвратить несанкционированный доступ к своим аккаунтам.
Распознавание фальшивых звонков мобильных операторов, направленных на клиентов банков
Всегда проверяйте номер, прежде чем разговаривать с человеком, утверждающим, что он представляет телекоммуникационные услуги. Звонки с просьбой посетить филиал или изменить настройки контактов могут быть частью мошеннической схемы.
Общие признаки обманных звонков
- Неожиданные просьбы отключить приложения для обмена сообщениями или перейти на новый номер.
- Инструкции по изменению конфигурации сети под предлогом улучшения качества сигнала.
- Срочный сигнал о том, что без немедленных действий доступ к вашему аккаунту может быть ограничен.
- Caller ID, имитирующий реальные контактные номера операторов связи или офисов банков.
Рекомендуемые действия для клиентов
- Не соглашайтесь на изменение настроек телефона или переадресацию звонков без подтверждения по официальным каналам.
- Сообщайте о любых подозрительных инструкциях в ближайшее отделение банка, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
- Используйте только проверенные контактные данные, указанные на официальном сайте, — не реагируйте на сообщения, полученные через мессенджеры или от неизвестных абонентов.
- Если вы сообщили личные данные или выполнили инструкции, немедленно посетите отделение, чтобы обезопасить свои данные.
Банк зафиксировал рост числа подобных мошеннических сценариев, когда злоумышленники имитируют работу службы поддержки, чтобы получить доступ через устройство клиента. Эти взаимодействия могут казаться законными, однако они разработаны для обхода системы безопасности путем прямого манипулирования клиентом.
Также участились случаи мошенничества с номерами, имитирующими реальные контакты службы поддержки. Клиентам, получившим такие звонки, рекомендуется проверить, были ли внесены изменения в их контактные данные. Если обновления были произведены не по вашей инициативе, необходимо лично посетить офис, чтобы предотвратить дальнейшие злоупотребления.
Новая тактика включает в себя социальную инженерию с помощью звонков, которые кажутся обычными. Сами того не осознавая, клиенты могут предоставить косвенный доступ к своим личным данным. Чтобы предотвратить это, воспринимайте любую просьбу «помочь вам с настройками» как тревожный сигнал, если она не поступает из подтвержденных источников.
Количество сообщений о поддельных звонках в службу поддержки растет, и эта схема указывает на скоординированные действия групп, следящих за поведением клиентов. Будьте бдительны, проверяйте источник и никогда не действуйте по таким инструкциям без подтверждения по известным, безопасным каналам.
Удаленный контроль контактных данных
Войдите в свою учетную запись и проверьте, какие номера подключены к вашему профилю. Если появятся неизвестные или подозрительные номера, удалите их и привяжите новый номер. Убедитесь, что мессенджеры, связанные с финансовыми оповещениями, зарегистрированы только на обновленные контактные данные. Используйте двухфакторную аутентификацию и ограничьте доступ через одно проверенное устройство.
Клиентам также следует установить систему уведомлений о каждой попытке входа в систему или изменения данных. Если такая активность обнаружена и не была инициирована владельцем счета, немедленно сообщите об этом через форму обратной связи. Избегайте использования общественного Wi-Fi для доступа к интернет-банкингу, особенно при работе с контактной информацией.
Выявление сценариев мошенничества
Банк зафиксировал случаи, когда преступники, выдавая себя за сотрудников службы поддержки, убеждают пользователей изменить конфигурацию телефона. Часто такие попытки проходят по сценарию, когда злоумышленник запрашивает настройки переадресации на новый номер под предлогом технического обновления. Такая схема позволяет перехватывать проверочные коды и голосовые вызовы.
Если вы получили совет активировать необычные настройки или вам предложили установить стороннее программное обеспечение, это может свидетельствовать о попытке манипулирования данными. Также рекомендуется следить за правилами переадресации вызовов через мобильного оператора или настройки устройства. Удалите все неизвестные номера, связанные с вашей линией.
Клиентам, которые подозревают несанкционированный доступ к своим контактным данным или телефонной активности, рекомендуется запросить официальную историю звонков и убедиться, что никакие переадресации не были установлены без согласия. Банк также предоставляет подробные инструкции через свои каналы поддержки — читайте внимательно и действуйте быстро, чтобы предотвратить дальнейшие злоупотребления.
Новая политика ВТБ позволяет изменять контактные данные без посещения офиса
Теперь клиенты могут обновлять свои контактные данные непосредственно через официальные каналы связи без необходимости посещения отделения. Данное обновление упрощает доступ для тех, кому необходимо изменить номер телефона в связи с его потерей, заменой или по другим причинам.
Принцип работы нового процесса
Чтобы инициировать обновление контактных данных, клиенты должны подтвердить свою личность по защищенным каналам. Система фиксирует все изменения, снижая риск несанкционированных модификаций. Теперь корректировать контактные данные можно через верифицированные мессенджеры или отвечая на аутентифицированные голосовые звонки, инициированные банком.
Эта дистанционная опция была введена после участившихся сообщений о мошеннических сценариях, в которых преступники пытались использовать слабые места в схемах проверки номера. Благодаря отсутствию необходимости посещать физический офис банк снижает вероятность использования мошенниками, выдающими себя за представителей телекоммуникационных компаний, распространенных тактик манипулирования.
Наблюдения за безопасностью и рекомендации клиентам
Банк зафиксировал множество случаев, когда самозванцы убеждали людей сменить свой мобильный профиль, предоставляя доступ к входящим звонкам и сообщениям. Такие схемы часто приводили к перехвату кодов аутентификации. Внедрение этого безопасного метода позволяет защитить клиентов от обмана, заставляющего их менять настройки SIM-карты под ложным предлогом.
Клиентам рекомендуется проверять все контактные номера, связанные с их счетами, и немедленно сообщать о подозрительных запросах. Не следуйте инструкциям по изменению настроек мобильного телефона, если они не подтверждены непосредственно через каналы, контролируемые банком. К звонкам, не инициированным банком, следует относиться с осторожностью, особенно если они касаются обновления данных или проблем с доступом.
Учреждение продолжает отслеживать мошенническую деятельность и выявило несколько тактик социальной инженерии, связанных с обновлением номеров. Ожидается, что с внедрением этой политики количество успешных мошеннических сценариев снизится, однако бдительность по-прежнему необходима.
Читайте подробнее в официальных объявлениях, чтобы понять, как безопасно обновлять контактные номера и не стать жертвой манипуляций с платформами обмена сообщениями или несанкционированных звонков.
Обнаружение новых схем перехвата звонков и уведомление клиентов
Немедленно отклоняйте просьбы об изменении настроек телефона после сообщений с незнакомых номеров. Недавно организация выявила новую схему, в которой лица выдают себя за поставщиков услуг связи, чтобы получить доступ к приложениям для обмена сообщениями и спискам контактов.
Зафиксированные закономерности и меры реагирования
Организация уже зафиксировала несколько случаев, когда несанкционированное изменение настроек переадресации звонков позволяло посторонним лицам перенаправлять голосовой трафик без ведома клиентов. Такие действия часто следуют за звонками или сообщениями с номеров, визуально имитирующих легитимных операторов. Судя по собранным данным, подобные мошеннические сценарии часто срабатывают вскоре после того, как клиенты общаются со сторонними мессенджерами или вводят свои контактные данные на неизвестных сайтах.
В связи с этим банк начал оповещение клиентов по проверенным каналам связи. Клиентам рекомендуется не следовать инструкциям по изменению параметров сети без их проверки по официальной горячей линии или при посещении сертифицированного офиса. Растет число попыток подмены номеров, связанных с личными профилями клиентов.
Рекомендации клиентам и механизм информирования
При обнаружении подозрительной активности, в том числе неожиданных перенаправлений звонков или нераспознанных голосовых сообщений, необходимо сообщать о таких случаях непосредственно по официальным контактным телефонам. Клиентам следует регулярно обновлять данные о номере телефона в банковском профиле и убедиться, что их приложения для обмена сообщениями не связаны со взломанными аккаунтами. Сообщения с просьбой принять срочные меры без предварительного взаимодействия с банком следует расценивать как попытки несанкционированного доступа к данным.
Банк также подтвердил, что злоумышленники используют сценарии, предполагающие необходимость «проверки» или «восстановления» доступа с помощью якобы безопасных процедур. Было установлено, что это скоординированные попытки перехвата связи без прямого доступа к банковским учетным данным. Количество таких мошеннических контактов увеличилось, что говорит о более изощренном использовании персональных данных, полученных через внешние базы.
Читайте официальные обновления и рекомендации по безопасности только из проверенных источников организации. Не сообщайте данные доступа к телефону через платформы обмена сообщениями. Если изменения были внесены без вашего согласия, возможно, ваш номер уже добавлен в систему мошенников. Только благодаря проактивному мониторингу и своевременному информированию клиенты смогут минимизировать риск несанкционированного доступа.
Действия, которые необходимо предпринять без промедления
Если банк зафиксировал подозрительную активность с вашим номером, потребуйте заблокировать удаленный доступ к счетам до завершения проверки личности. Также рекомендуется лично посетить ближайшее отделение и предоставить заявление, подтверждающее право собственности на номер и связанные с ним данные.
Многие клиенты сообщали, что злоумышленники используют мессенджеры, выдавая себя за сотрудников службы поддержки. Если вы получаете сообщения с просьбой подтвердить коды, не отвечайте. Официальные представители никогда не начинают общение через сторонние приложения или неофициальные номера.
Проверенные контактные номера и инструменты мониторинга
Банк выявил сценарии, в которых преступники используют данные клиентов, получая доступ к счетам через дублированные номера. Ниже приведен список проверенных ресурсов и действий, которые помогут клиентам снизить подобные риски:
Банк отмечает значительное увеличение числа случаев, когда мошенники получают контроль над устройством без звонков или прямого контакта, используя только скомпрометированный номер телефона. Если есть признаки того, что ваш номер был переназначен или новая конфигурация была применена без вашего запроса, немедленно примите меры, чтобы защитить свои финансовые данные и контактную информацию.
Читайте подробнее о том, как банк зафиксировал и отреагировал на подобные мошеннические схемы и что могут сделать клиенты для усиления безопасности счетов, включая шаги по смене привязанных номеров и ограничению несанкционированного доступа через счета операторов.