Условия дополнительного обязательства продавца, срок его действия и порядок реализации потребителем своих прав по этому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
(п. 7 изменен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст предыдущей редакции)
8. Производитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а по истечении срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Срок гарантийного ремонта и 45 дней: миф или реальность
За годы юридической практики я выделила ТОП-5 ошибок и заблуждений потребителей относительно своих прав:
- От любого товара можно отказаться просто так
- Срок гарантийного ремонта – 45 дней
- Общий гарантийный срок на товар – 2 года
- Если услуга или работа выполнена с недостатками, можно требовать возврата денег
- Срок диагностики – 21 день
Как видите, заблуждение относительно сроков гарантийного ремонта на втором месте.
Срок устранения гарантийного недостатка
Давайте разберемся, в какие сроки должен быть произведен гарантийный ремонт товара.
Однако для понимания ситуации нам предстоит ответить и на другие вопросы:
- Понятие гарантийного срока
- Что такое гарантийный ремонт?
- Какой срок гарантийного ремонта?
Гарантийный срок
Что такое гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт – это потребительское требование о безвозмездном устранении недостатка.
Отсюда можно сделать следующие выводы:
- Гарантийный ремонт проводится бесплатно
- Гарантийный ремонт проводится в течение установленного на товар гарантийного срока
Помним, что гарантийный срок, если он установлен, обязательно указывается ПИСЬМЕННО.
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала, потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель: на замену товара, или взыскание неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратиться в сервисный центр, чтобы они указали сроки письменно в квитанции.
— Совершенно ничего не понимаю. Вещь находится на гарантии и сдана в ремонт. В законе не говорится о каких-либо дополнительных соглашениях. В нем указаны СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Пожалуйста, отправьте ссылку на источник, на который вы ссылаетесь.
На подобные вопросы мне приходится отвечать довольно часто. Поэтому, чтобы развеять мифы, я решила написать эту статью и окончательно разъяснить вопрос о сроках гарантийного ремонта.
Примеры квитанций о приеме товаров на гарантийный ремонт и согласования сроков
- Товар принят на ремонт, дефект указан, но сроки ремонта не обозначены.
- Бланк следующей квитанции содержит упоминание о сроках гарантийного ремонта. Каждый раз сроки указываются вручную. В данном случае сроки не установлены.
- Срок гарантийного ремонта в квитанции указан письменно и составляет 45 дней — максимальный срок, предусмотренный законом для письменных указаний.
45 дней и сроки гарантийного ремонта по закону
Порядок и сроки проведения гарантийного ремонта описаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».
Из данной нормы можно вывести следующие правила:
- Срок гарантийного ремонта может быть указан письменно, но может быть сообщен и устно.
- Срок гарантийного ремонта, определяемый письменно, не должен превышать 45 дней.
- Гарантийный ремонт, срок которого не определен письменно, должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимально возможный срок.
Именно с термином «минимальный срок» часто возникают проблемы.
Минимальный срок гарантийного ремонта
Термин «незамедлительно» не означает, что товар должен быть отремонтирован мгновенно. Это значит, что ремонт должен быть произведен в минимально возможный срок.
Минимальный срок гарантийного ремонта – это оценочное понятие, то есть не точное. Нельзя точно сказать, например, что срок ремонта обуви составляет 10 дней.
Статья 20 Закона предоставляет нам одну подсказку: минимальный срок – это время, объективно необходимое для устранения дефектов с учетом обычно применяемого способа.
Но что такое объективно необходимый срок?
И что такое обычно применяемый способ?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все решается индивидуально в каждом отдельном случае. Если дело доходит до суда, то суд определяет, был ли ремонт произведен в минимально возможный срок.
Иногда это может быть 7 дней, а иногда более 2 месяцев. Проиллюстрирую это примерами из судебной практики.
Сроки гарантийного ремонта и судебная практика
Пример судебной практики №1: в пользу продавца
Товар был доставлен 9 января, и сразу выявлен дефект. Требование об устранении дефекта было заявлено в акте приема-передачи. Сроки устранения дефектов письменно не согласовывались. Для устранения дефектов продавец заказал детали из Испании. 25 февраля деталь поступила на склад продавца, доставка была согласована на 3 марта. Однако потребитель потребовал возврат денег.
Суд отказал в удовлетворении иска о возврате денег, указав на недопустимость замены требования об устранении дефектов на возврат денег. Суд не счел, что продавец нарушил сроки устранения дефектов.
Пример судебной практики №3: в пользу продавца
Потребитель сдал товар на ремонт. Сроки устранения дефектов письменно согласованы не были. Общий срок ремонта составил 130 дней. Потребитель считал, что гарантийный ремонт задержан на 85 дней. Он обратился в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение сроков ремонта.
Суд отказал в удовлетворении исковых требований, решив, что ремонт был выполнен в разумные сроки (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.10.2017 по делу N 33-11227/2017).
Пример судебной практики № 2: в пользу потребителя
В товаре обнаружился дефект. Потребитель обратился к продавцу с требованием устранить его в течение 7 дней. Продавец настаивал на письменном согласовании срока в 45 дней (что не противоречит закону – прим. мое). Потребитель, не согласившись с этим сроком, обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика, насколько обоснован срок в 45 дней для устранения такого дефекта. Поскольку ответчик не смог обосновать данный срок, суд признал обоснованным срок, назначенный потребителем – 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015).
Срок ремонта по гарантии
Если согласованный в документе срок гарантийного ремонта истек, потребитель вправе предъявить продавцу другое требование. Это очевидно.
Но что делать, если срок гарантийного ремонта письменно не указан?
Закон не дает ответа на этот вопрос, поэтому мы можем опираться только на существующую судебную практику. В таком случае можно посоветовать следующее:
- Обратиться в сервисный центр (или к иному лицу, принявшему товар на гарантийный ремонт) с письменным требованием указать в квитанции о приеме товара сроки гарантийного ремонта.
- Установить разумный срок самостоятельно, если сервисный центр/продавец отказывается это делать.
- Передать требование в сервисный центр/продавцу под роспись.
Обращаю внимание, что данные рекомендации основаны на личном опыте, судебной практике и не продиктованы нормами закона, поэтому возможны иные варианты.
Важно помнить: если срок гарантийного ремонта не указан письменно – сроки не считаются согласованными, следовательно, правило 45 дней не применяется.
Самое важное о гарантии на товар
Знакома ситуация, когда при заказе товара вы волнуетесь – вдруг что-то пойдет не так, например, сломается деталь или возникнут проблемы при использовании? Наличие гарантии помогает избавиться от этой тревоги, устраняя возможные будущие проблемы Наличие гарантии делает покупку более экономичной, ведь если что-то случится, это исправимо и будет заботой производителя.
Что же говорит закон о гарантии качества? Установление гарантийного срока не является обязательным ♀️ Этот срок определяется компанией-производителем, если она берет на себя такую ответственность. То есть, если покупатель обнаружит недостатки товара в течение гарантийного срока, он может потребовать их устранить.
Почему производители принимают на себя такие обязательства? Безусловно, наличие гарантии у компании – это значительное конкурентное преимущество, способствующее укреплению имиджа бренда. Готовность производителя выполнять свои обещания увеличивает вовлеченность и доверие к компании. Почему так? Гарантия – это безопасность, это свидетельство, которое снижает риски для покупателя. Доверие – это та невидимая нить, которая затем ведет к долгосрочным и взаимовыгодным отношениям
Обычно условия гарантии описываются в договоре купли-продажи. Вот несколько аспектов, на которые обычно обращают внимание
⚡️качество товара. Согласно Гражданскому Кодексу РФ, товар, который производитель желает продать, должен соответствовать требованиям, указанным в договоре, или быть пригодным для целей, для которых такие товары обычно используются;
⚡️сфера действия. Гарантия качества товара обычно распространяется на все его части (комплектующие изделия);
⚡️длительность гарантийного срока. Гражданский Кодекс предусматривает, что товар должен быть пригодным для использования в пределах разумного срока. «Разумность» зависит от особенностей самого товара. Стороны договора могут установить любой срок действия гарантии качества по своему усмотрению;
⚡️начало действия гарантийного обязательства. Обычно это момент фактической передачи товара покупателю, если договором не предусмотрено иное;
⚡️ответственность. Если производитель предоставляет гарантию качества, то в течение гарантийного срока покупатель не обязан доказывать, что недостатки товара возникли до его покупки. В этом случае, согласно Гражданскому Кодексу РФ, производитель несет ответственность за недостатки товара, если не докажет обратное – что они возникли после передачи товара покупателю, из-за нарушения правил его использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Однако, это лишь общие положения. Обязательно ознакомьтесь с тем, что конкретно указано в вашем договоре!
Что можно сделать при заказе товара у другой компании, чтобы защитить себя от гарантийных случаев?
выбирать проверенных производителей (читать отзывы, следовать рекомендациям «сарафанного радио»);
сообщить вашему подрядчику все нюансы, которые нужно учесть (например, что куртку будут использовать в ветреных и дождливых районах, футболку планируют стирать каждый день, или что бутылки будут отправляться по всей России и необходима дополнительная упаковка для сохранности и т.д.);
всегда заказывать сигнальный образец перед запуском тиража и обязательно тестировать его в условиях предполагаемого использования. На сигнальных образцах вы сможете убедиться, как хорошо держится печать логотипа, линяет ли изделие, достаточно ли герметична бутылка и т.д. Мы всегда делаем сигнальные образцы – это обязательный этап в производстве товара!
Top Line выпускает качественный и безопасный товар. Мы полностью уверены в его качестве, поэтому готовы предоставить длительную гарантию до 1 года Наша гарантия – это твердое обещание, что мы выполним все свои обязательства перед покупателем! Ознакомиться с нашими выполненными работами можно здесь
Top Line выпускает качественный и безопасный товар. Мы полностью уверены в его качестве, поэтому готовы предоставить длительную гарантию до 1 года Наша гарантия – это твердое обещание, что мы выполним все свои обязательства перед покупателем! Ознакомиться с нашими выполненными работами можно здесь