Многие жильцы многоквартирных домов не удовлетворены работой управляющих компаний. Часто коммунальные службы некачественно выполняют уборку дворов, игнорируют обращения жильцов, допускают ошибки в расчетах. При этом платёжные квитанции приходят регулярно, а суммы платежей могут удивлять.

Если сотрудники управляющей компании не реагируют на ваши обращения, можно подать на них жалобу.

Жильцы имеют право жаловаться на услуги, которые управляющая компания обязана предоставлять по договору, заключенному между собственниками квартир и УК. Например, можно подать жалобу, если плата за коммунальные услуги начисляется не по установленному тарифу, а по другим расчетам. Также можно оставить жалобу на сантехника, который своевременно не устранил протечку труб.

Мы ответим на вопросы: Кому можно жаловаться на управляющую компанию? Куда направлять жалобы на управляющую компанию? Когда следует обращаться в суд? Также предоставим образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию.

Куда направить жалобу на управляющую компанию?

Существует несколько инстанций, куда жители могут обратиться с жалобой на управляющую компанию. В первую очередь нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и оставить заявку. Согласно постановлению правительства, в заявке должны быть указаны ваши данные: ФИО, номер телефона, адрес. УК должны присвоить заявке номер.

Если ответ сотрудников вас не удовлетворил, вы можете обратиться к директору УК. Для этого нужно составить письменное заявление, в котором необходимо перечислить все претензии.

При нарушении правил технического обслуживания, таких как некачественная подготовка домов к отопительному сезону или ненадлежащее содержание площадок, жалобу подают в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

После обращения ГЖИ обязана провести проверку. При выявлении нарушений УК выдают предписания. Если нарушения не устранены вовремя, то назначают штрафы.

Размер штрафов может варьироваться. Например, УК заплатит от 40 до 50 тыс. рублей за нарушение правил содержания общего имущества. От 10 до 20 тыс. рублей будет штраф, если в доме обнаружена антисанитария (повышенный уровень шума, плохая вентиляция и т.д.). За несоблюдение пожарной безопасности штраф составит от 150 до 200 тыс. рублей. За нарушение правил предпринимательской деятельности УК заплатит от 150 до 250 тыс. рублей. Нарушение правил лицензии на управление домом влечет штраф от 250 до 300 тыс. рублей. За непредоставление информации об услугах или нарушение прав жильцов штраф составит от 5 до 20 тыс. рублей.

Также при нарушении потребительских прав можно подать жалобу в региональный Роспотребнадзор, но делать это нужно после получения ответа от управляющей компании.

Если коммунальные службы неоправданно завышают цены на услуги, жильцы могут обратиться в федеральную антимонопольную службу (ФАС). После жалобы представители ФАС проверят организацию. Если нарушения будут обнаружены, компанию оштрафуют и вынесут предписание для устранения недочетов.

Если предыдущие инстанции не помогли решить проблему, жильцы могут обратиться в районную прокуратуру по месту жительства.

В суд также можно обратиться, но только в случае, если жильцам был нанесен ущерб из-за действий или бездействия УК. Подать заявление в суд можно в течение трех лет после выявленных нарушений.

Как составить жалобу на управляющую компанию?

Жалобу на действия или бездействие управляющей компании может подать владелец жилья или арендатор с договором найма. Заявление можно составить индивидуально или коллективно.

У каждой инстанции есть свои шаблоны заявлений. Тем не менее, документ можно составить в свободной форме, указав полное название управляющей компании, ФИО и должность директора УК. Также нужно указать свои данные — ФИО и почтовый адрес. При подаче заявления через интернет необходимо указать адрес электронной почты.

Обращение можно написать от руки разборчиво. Обязательно нужно лично подписать готовый текст. Заявление пишется в двух экземплярах: один остаётся у владельца квартиры, другой отправляется в нужную организацию.

В заявлении жильцам нужно подробно описать проблему и прикрепить доказательства (платежные квитанции, фото, видео, скрины переписок, предыдущие обращения, оставшиеся без ответа). Также можно подтвердить изложенную информацию законами, перечислив основные нарушения прав.

Жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор можно подать онлайн через портал Госуслуг. Также есть возможность посетить контролирующие органы лично.

Как заставить управляющую компанию вашего дома работать: беседа с юристом

Протекает ли крыша, работают ли батареи отопления, светят ли лампочки в подъезде и исправен ли лифт – эти вопросы всегда беспокоят граждан, особенно перед началом сезона, когда «зима приходит внезапно». Сергей Сергеев, руководитель практики «Коммунальное хозяйство, энергетика и управление недвижимостью» Московской коллегии адвокатов «Арбат», объясняет, как взаимодействовать с зачастую неповоротливыми управляющими компаниями, как заставить их выполнять свои обязанности и куда обращаться с жалобами, если они не хотят работать.

Советуем прочитать: Пример резюме директора на работу

Кто может подать жалобу на управляющую компанию? Только ли владелец квартиры или также арендатор, зависит ли это от регистрации?

Право пожаловаться на неправомерные действия управляющей компании имеют не только владельцы квартир, но и арендаторы по договорам аренды или социального найма, а также родственники, проживающие вместе с владельцем в квартире.

Сегодня существуют удобные онлайн-сервисы, позволяющие дистанционно отправить обращение по поводу проблем в доме практически любому желающему. Например, сервис «Добродел» для жителей Московской области позволяет любому человеку без заполнения бумажных документов и поиска нужных инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы. Достаточно просто в меню написать сообщение о проблеме, указать адрес и при возможности прикрепить фотографии.

Куда обращаться с жалобой в первую очередь? В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а когда в Жилинспекцию?

В первую очередь, жалобу необходимо направить в саму управляющую компанию на имя генерального директора. Однако, как правило, управляющие компании дают отписки, оставляют жалобы без удовлетворения или вовсе, вопреки закону, игнорируют их. Тем не менее, чтобы соблюсти претензионный порядок, например, для суда, жалоба должна быть отправлена сначала в управляющую компанию.

Если обращение в УК не приносит результатов, одним из самых эффективных способов является подача иска в районный суд. Он рассматривает требования жителей любого характера в рамках законных способов защиты потребителя. Также существуют альтернативные внесудебные способы подачи жалобы на УК, такие как обращение в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Существенной разницы в полномочиях Жилинспекции и Роспотребнадзора для потребителя в рамках ЖКХ, по сути, нет. Обе организации проверяют качество обслуживания управляющими компаниями. Однако важно, какую именно цель вы преследуете – просто наказать УК и предупредить последствия ее бездействия или же восстановить уже нарушенные права потребителя.

Если управляющая компания уже нанесла потребителю ущерб некачественно выполненными работами, и он хочет получить за это компенсацию, Роспотребнадзор проведет проверку и полностью содействует заявителю в восстановлении его нарушенных прав. Жилинспекция также осуществит проверку по заявлению жителя, но результат будет несколько иным: она установит факт нарушения со стороны УК, составит документы по фактам нарушений и наложит на нее штрафные санкции, после чего потребует устранения нарушений и проведения новой проверки.

Проще говоря, как Роспотребнадзор, так и Жилинспекция проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения, однако у Роспотребнадзора есть функция индивидуальной помощи потребителю в случае необходимости.

Когда идти в суд?

В суд можно обратиться по истечении 10 дней с момента отправки претензии в адрес управляющей компании, если она останется без ответа или удовлетворения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Для подачи иска в суд достаточно отправить претензию в адрес УК и дождаться истечения 10 дней в случае отсутствия ответа или получения отказа. Обращаться в другие госучреждения предварительно необязательно.

Есть ли разница в способах подачи жалобы – по почте или через госуслуги?

Различие в способах подачи жалобы заключается главным образом в сроках. Время рассмотрения обращения на Госуслугах в Жилищную инспекцию и другие госорганы составляет около 10 дней, столько же времени уходит на рассмотрение обращений, отправленных по почте, но в этом случае необходимо учитывать сроки доставки письма, что удлиняет процесс, а также потребует дополнительных почтовых расходов.

Поэтому подача жалобы через систему Госуслуг и другие интернет-сервисы, такие как «Добродел», или через заявки на официальных сайтах ведомств – более удобный и быстрый способ.

Что делать, если жалобы не помогли?

Если обращения в управляющую компанию, Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор не принесли результатов, защитить свои права потребителя можно путем подачи иска в суд на управляющую компанию.

Кто может сменить управляющую компанию и как это сделать?

Изменить способ управления многоквартирным домом, а также выбрать новую управляющую компанию могут сами владельцы квартир. Для этого необходимо выполнить следующий ряд действий:

1) инициировать и провести общее собрание собственников, обсудив вопросы о расторжении договора управления с текущей УК, об утверждении проекта договора с новой УК и о заключении договора с новой УК;

2) заключить договор с вновь избранной управляющей компанией;

3) подать заявление о внесении изменений в реестр в Жилищную инспекцию.

Советуем прочитать: Получение зарплаты при заблокированной карте: вопросы и ответы
Этот метод подходит для собственников, которые решили самостоятельно сменить недобросовестную УК. Однако существуют случаи, когда жителям не потребуется проводить столь сложные процедуры. За особо серьезные нарушения Жилинспекция имеет право отстранить УК от управления, лишив её лицензии. УК лишается права управления и лицензии, если дважды совершает грубые нарушения, такие как:

незаключение договоров с поставщиками ресурсов и региональными операторами;

отказ от передачи технической документации при выходе из управления домом;

непроведение испытаний на прочность и плотность узлов ввода и систем отопления, промывки и регулировки систем отопления;

наличие задолженности перед ресурсоснабжающей организацией в размере, равном или превышающем две среднемесячные величины обязательств по оплате по договору.

Какие санкции грозят управляющей компании за нарушение обязанностей?

Ответственность УК зависит от тяжести нарушений. Она может получить предписание на устранение нарушений, предупреждение, штраф, а в крайнем случае лишиться лицензии, а её директор – понести уголовную ответственность.

В случае причинения собственнику материального ущерба, например, из-за залива помещения, управляющая организация обязана возместить ущерб в полном объеме. При нарушении лицензионных требований и невыполнении обязанностей по договору управления Жилищная инспекция выносит предписание и назначает штраф.

При повторном нарушении отдельных требований УК лишается лицензии. В случае причинения тяжкого вреда здоровью собственников, неуплаты налогов в крупных размерах, фальсификации документов или ущерба интересам кредиторов при банкротстве генеральный директор управляющей компании привлекается к уголовной ответственности.

Подача жалобы на управляющую компанию в 2025 году

Подача жалобы на управляющую компанию в 2025 году

Любая управляющая компания несет перед жильцами определенные обязательства. Невыполнение или некачественное исполнение этих обязанностей дает собственникам помещений право на подачу жалобы.

Сергеев Олег · 2022-02-18 09:46:23

Куда подать жалобу на управляющую компанию
Жалоба на имя руководителя УК
Жалоба в жилищную инспекцию
Жалоба в прокуратуру и суд
Жалоба в Роспотребнадзор
Как составить жалобу на УК
Комментарии

Назначение управляющей компании ― обслуживание многоквартирных домов (МКД). Основой для такой деятельности служит договор с проживающими гражданами или администрацией населенного пункта. Любая управляющая компания имеет комплекс обязанностей перед жильцами. Невыполнение или некачественное исполнение этих обязанностей дает собственникам помещений право на подачу жалобы.

Куда направить жалобу на управляющую компанию

Основным нормативным актом, регулирующим деятельность управляющих компаний в России, является Жилищный кодекс. Согласно ему, а также другим действующим законодательным актам, контроль над деятельностью этих компаний осуществляют следующие органы:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Государственная жилищная инспекция.

Эти инстанции рассматривают жалобы от собственников и жильцов квартир в рамках своей компетенции. Если жалоба на управляющую компанию подана не в ту инстанцию, она будет передана по подведомственности. Например, Прокуратура направит обращение в Госжилинспекцию, если вопрос касается некачественно предоставленных услуг.

Жилец имеет право подать жалобу на действия сотрудников управляющей компании непосредственно руководителю УК. Например, в случае несвоевременного вывоза мусора, плохой уборки или отсутствия ответа на обращения.

Жалоба на имя руководителя управляющей компании

Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию в какой-либо государственный орган, рекомендуется сначала обратиться к ее руководителю. Закон не запрещает отправлять обращения одновременно на имя директора и, например, в Прокуратуру.

Руководитель обязан ответить на жалобу в установленные сроки (30 дней). Игнорирование обращения может привести к административным мерам против него. Ему грозит штраф и лишение права занимать должность.

Причины для подачи жалобы на имя директора:

Низкое качество предоставляемых жильцам услуг. Например, несвоевременная уборка подъездов или невывоз мусора с территории дома.
Услуги, предусмотренные договором с УК, не предоставляются или предоставляются с нарушениями.
Другие сотрудники не отвечают на обращения и жалобы.
Сотрудники УК не выполняют свои обязанности перед жильцами.

Суды рассматривают жалобы на имя руководителей УК как претензию. Это удобно в случае последующего обращения в суд в рамках закона “О защите прав потребителей”.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

В каждом субъекте РФ, а также в большинстве крупных городов действуют органы Государственной жилищной инспекции. Обращаться в этот орган следует в следующих случаях:

при нарушениях в содержании жилого фонда и обслуживании дома;
при невыполнении правил обслуживания дома, например, при отсутствии ремонта или уборки;
при нарушениях в организации управления или принятии решений, таких как игнорирование решений собрания жильцов;
при отсутствии лицензии на управление домом.

Список оснований для обращения в ГЖИ не является исчерпывающим. Обращаться в этот орган можно по любым вопросам, связанным с управлением и лицензированием управления домом.

Жалобу на управляющую компанию по вопросам ЖКХ можно подать непосредственно в отделение ГЖИ, через почту или на сайте организации. Для авторизации на интернет-ресурсе используется Портал Государственных Услуг.

Государственная жилищная инспекция в рамках своей компетенции может вынести предписание об устранении нарушений, применить штрафные санкции, возбудить административное дело, а также отозвать лицензию, если в отношении управляющей компании было удовлетворено как минимум три жалобы.

Советуем прочитать: Регистрация прицепа в ГИБДД

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру и суд

Гражданин имеет право сразу обратиться в Прокуратуру или суд, минуя другие инстанции. Однако юристы советуют не спешить с этим шагом, чтобы сохранить дополнительный рычаг давления.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, если организация по ряду причин:

функционирует без лицензии;
постоянно игнорирует обращения граждан;
незаконно повышает тарифы.

Прокуратура проверяет любое нарушение действующего законодательства. Этот орган является надзорным, его полномочия включают проведение проверок и возбуждение административных дел в отношении нарушителей.

Прокурор не только проверяет обстоятельства. При необходимости, он запрашивает дополнительные материалы и объяснения от представителей УК. Проверка будет более обширной, чем при ее осуществлении другими органами.

Суды рассматривают административные исковые заявления, которые подаются при нарушении законодательства государственными органами. Например, если Роспотребнадзор незаконно откажет в принятии жалобы.

Исковое заявление подается и в случае причинения ущерба действиями управляющей компании. Например, если организация повредила имущество при вывозе мусора. УК может предъявить регрессные требования непосредственному виновнику (например, водителю), но первоначально иск предъявляется компании.

Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию

Один из главных аспектов, на который уделяется внимание при управлении жилыми комплексами, связан с соблюдением санитарных и гигиенических стандартов. Нарушения в этой области могут негативно сказаться как на жильцах, так и на окружающей среде. Этими вопросами занимается Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана в следующих случаях:

Несоблюдение санитарных норм, связанных с обслуживанием жилого помещения. Например, игнорирование уборки или неправильная утилизация отходов.
Необоснованное повышение тарифов.
Нарушение обязательств перед поставщиками ресурсов.

Роспотребнадзор имеет право проводить проверки, связанные с деятельностью управляющих компаний. Например, измерять уровень шума, проверять освещение и температуру в помещениях. Обычно такие проверки проводятся по заявлению собственников.

Как составить жалобу на управляющую компанию

Образец жалобы на управляющую компанию, которая будет направлена в прокуратуру, ГЖИ, Роспотребнадзор или другую компетентную структуру, должен включать следующие пункты:

Данные органа, куда направляется обращение;
Информация о управляющей компании;
Данные заявителя;
Описание нарушения. Необходимо указать конкретные действия, приведшие к нарушению прав заявителя или описать последствия бездействия;
Информация о реакции управляющей компании на предыдущие обращения, если таковые были;
Запрос о принятии мер в отношении управляющей компании. Например, привлечение к административной ответственности.

Обязательно указывается дата и подпись в конце жалобы.

Прежде чем подавать жалобу на управляющую компанию, необходимо определить, в какой орган она будет направлена. Каждый орган имеет свои полномочия и может рассмотреть обращение только в рамках своей компетенции.

При составлении жалобы на управляющую компанию важно понимать, в чем именно заключается нарушение. Это поможет корректно изложить суть проблемы и выбрать соответствующую меру ответственности. Заявитель не обязан использовать юридический язык, но он должен четко указать на конкретные действия, приведшие к определенным последствиям. Например, если управляющая компания не вывезла мусор, необходимо указать не только на сам факт, но и на последствия нарушения законодательства, такие как неприятный запах или невозможность использовать право на вывоз мусора.

Жалоба должна содержать контактные данные заявителя. Помимо адреса, рекомендуется указать номер телефона. Таким образом, в случае необходимости уточнения деталей, орган может связаться с заявителем.

Деятельность управляющих компаний должна соответствовать действующему законодательству. При обнаружении нарушений собственники или жильцы имеют право обратиться с жалобой. Обращения рассматриваются органами прокуратуры, судами, ГЖИ, Роспотребнадзором. Если жалоба была направлена в неподходящий орган, она будет перенаправлена в соответствии с правилами компетенции.

Получить профессиональную юридическую помощь по вопросам подачи жалобы на управляющую компанию можно на нашем сайте.