Через портал Госуслуг можно подать жалобу на плохие дороги, необоснованные отказы в назначении детских пособий, отсутствие сертификата о вакцинации, а с 1 сентября 2021 года автовладельцы смогут обжаловать штрафы, вынесенные на основе фото или видео с камер наблюдения.

Для подачи жалоб на Госуслугах функционируют несколько сервисов:

• Платформа обратной связи (ПОС), с помощью которой можно сообщить властям о различных проблемах, начиная от благоустройства двора и заканчивая вопросами ведения бизнеса;
• Раздел досудебного обжалования, где можно пожаловаться на трудности в получении государственных услуг.

В этой статье вы узнаете:

• как пожаловаться на Госуслугах на плохие дороги;
• как подать жалобу на Госуслугах по вопросам детских пособий;
• как обжаловать штрафы ГИБДД через Госуслуги;
• как пожаловаться на отсутствие сертификата о вакцинации.

Как подать жалобу на дороги через Госуслуги

На платформе обратной связи на Госуслугах можно уведомить власти о плохом состоянии дорог, а также сообщить о других проблемах благоустройства города — таких как отсутствие уличного освещения, сломанные детские площадки, неудовлетворительная уборка снега и многое другое.

Сообщить о проблеме можно здесь: Платформа обратной связи >>>

Пошаговый алгоритм подачи жалобы на Госуслугах через платформу обратной связи:

1. Перейдите по указанной выше ссылке и авторизуйтесь на портале.
2. Выберите свой регион (подача жалобы на Госуслугах доступна по всей стране, а для Москвы можно подать жалобу на портале «Наш город» или в соответствующем мобильном приложении).
3. Опишите суть жалобы (для каждой отдельной проблемы создавайте отдельное обращение).
4. При необходимости прикрепите подтверждающие документы (фотографии, справки или другие материалы).
5. Из выпадающего списка выберите категорию проблемы (некоторые категории отмечены значком зеленых часов, означающим более быстрое рассмотрение).
6. Укажите адресата (например, администрация соответствующего района).
7. Укажите адрес проблемы (например, улица, на которой находится яма на дороге).
8. Подтвердите согласие с правилами подачи жалобы на портале и укажите, хотите ли вы, чтобы обращение было доступно в открытом доступе.

Жалобы, поданные через Платформу обратной связи, рассматриваются в течение 10-30 дней. Некоторые категории жалоб обрабатываются быстрее.

Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах

Чаще всего жалобы по детским пособиям связаны с необоснованными отказами в их назначении. Например, по пособиям на детей от 8 до 16 лет в августе 2021 года родители начали получать массовые отказы, которые не всегда были обоснованы.

Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.

Перед подачей жалобы необходимо убедиться, что отказ действительно необоснован. Также можно жаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.

Подать жалобу можно в этом разделе: Досудебное обжалование >>>

Пошаговая инструкция по подаче жалобы на детское пособие через Госуслуги

1. Перейдите по указанной выше ссылке, авторизуйтесь на портале, выберите соответствующую услугу из предложенного списка или отметьте одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
2. Укажите ведомство и сотрудника (если известно), а также причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
3. Заполните раздел «Дополнительные сведения» (опишите ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий и подтверждающие документы незаконности отказа).
4. Укажите свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
5. Укажите контактные данные. Обычно они уже заполнены автоматически данными из вашего профиля.
6. Выберите способ получения ответа (письмом или по электронной почте) и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней, и ответ придет согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или по почте).

Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет также можно через личный кабинет на сайте ПФР, подробнее об этом можно прочитать в отдельной статье.

Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги

С 1 сентября 2021 года вступили в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29.12.2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы могут обжаловать на Госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с камер наблюдения.

• Для получения уведомлений о штрафах на Госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
• Чтобы проверить штрафы на Госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг и перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отображаются штрафы.

До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно было только напрямую через ведомство, назначившее его, или через суд (отправив письмо по почте).

Согласно новым правилам, обжаловать штраф теперь можно непосредственно через портал госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещено в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет уведомлен (при наличии соответствующего согласия). На обжалование, как и ранее, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. В соответствии с Постановлением Правительства № 947 от 23.06.2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года), сроки будут отсчитываться следующим образом:

• Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на портал или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
• Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет считаться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7 дней после размещения письма в личном кабинете. Если в течение 7 дней человек не заходит на портал, то письмо отправят по почте. В таком случае 10-дневный срок для обжалования будет считаться со дня получения письма.

Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3 дней после вынесения решения.

В случае пропуска срока обжалования, его можно восстановить, но только при наличии уважительной причины (например, болезнь или командировка). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.

Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, но только при наличии у суда технической возможности принять такую жалобу.

Как подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации или перенесенном заболевании

Перед подачей жалобы на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он действительно не отображается на госуслугах.

Как проверить сертификат о вакцинации на госуслугах:

1. Авторизоваться на портале.
2. Перейти в каталог услуг.
3. Выбрать раздел «Мое здоровье».
4. Выбрать: «Сведения о результатах исследований и иммунизации COVID-19», нажать «Перейти к исследованиям».
5. В этом разделе будут указаны данные о сертификате или о перенесенном заболевании. Нажав на кнопку «посмотреть», откроется сертификат и/или QR-код.

Если после перенесенного заболевания или вакцинации сведения отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, перейдя по соответствующей ссылке ниже.

В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, связанных с вакцинацией или лечением COVID-19.

Мобильные приложения для подачи жалобы

Жалобу также можно подать с помощью специального мобильного приложения «Госуслуги жалобы» (Решаем вместе). Скачать приложение можно:

Для жителей Москвы доступно отдельное приложение «Наш город», которое можно скачать в AppStore и Google Play. Также на многих региональных сайтах правительства есть соответствующие сервисы для подачи обращений.

Как пожаловаться на неоказание медицинской помощи через Госуслуги

Как пожаловаться на неоказание медицинской помощи через Госуслуги

Чтобы сообщить о возникших проблемах, необходимо зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Правительство Новосибирской области разработало памятку, где описано, что нужно делать пациенту в случае, если не удается вызвать медработника в условиях пандемии COVID-19.

An error occurred connecting to the worker. If this issue persists please contact us through our help center at help.openai.com.