Эта статья вдохновлена постом о проблемах с водоснабжением у соседей. Полезная информация для каждого жителя многоквартирных домов в нашей стране. Более того, эти рекомендации могут применяться и к другим видам коммунальных услуг.
Я живу в частном доме в сельской местности, но также имею квартиру почти в центре Смоленска в старой двухэтажке. Долгое время я туда не заходил, пока не решил сделать ремонт и сдать жилье. Заменил сантехнику, открыл вводной кран — воды нет. У соседей все в порядке. Оказалось, что на стояке имеется кран, находящийся в квартире на первом этаже, который был перекрыт владельцем и он уехал. Найти этого соседа оказалось целым квестом, который я не смог пройти, потеряв полтора месяца. В итоге я решил изучить нормативные акты в сфере коммунальных услуг и обратиться в управляющую компанию. Советую в такой ситуации не тратить много времени на поиски соседей, а действовать согласно инструкции. И конечно, продолжайте искать того, кто перекрыл вам воду.
Имеете при себе ПП №354 (далее «Правила»). Ознакомьтесь с разделом X.
Записывайте все телефонные разговоры и встречи.
Не сообщайте никому, что вода перекрыта из квартиры соседей, даже если вы это точно знаете. У вас просто нет воды, и все. Ответственность за водоснабжение до вводного крана лежит на управляющей компании, где бы этот кран ни находился.
Посетите сайт вашей Управляющей Компании. Найдите номер аварийной службы. Позвоните им и сообщите об отсутствии воды. Если причина известна, вам должны сообщить. Запишите номер заявки и время. (См. п.105 и 106 Правил).
Если причина отключения неизвестна, требуйте проведения выездной проверки качества услуг. Это должно занять не более двух часов с момента вашего обращения. (п. 108). Лучше сразу попросить прислать представителя для подписания акта проверки (см. п.109 Правил). Говорите уверенно и спокойно, это повысит ваши шансы на успех. Хотя, в первых двух звонках мне просто бросили трубку. Но позже за это были наказаны штрафом, о чем расскажу далее.
Шаг 2.
Ожидайте. В течение двух часов должен прибыть сотрудник УК. Если этого не случилось, звоните и требуйте, намекайте на Роспотребнадзор и Жилинспекцию. Вероятно, придет сантехник. Снимите проверку на видео. Если представитель УК откажется подписать акт, звоните снова и требуйте прислать уполномоченное лицо. Если не получится, следуйте п.109, который гласит:
При отказе кого-либо из участников проверки от подписания акта, его могут подписать другие участники проверки и не менее двух незаинтересованных лиц.
Найдите двух человек, составьте акт в свободной форме и подпишите его. Постарайтесь найти председателя совета дома или другое указанное в п.110(1) лицо, чтобы акт был подписан.
Вы сделали максимум возможного, переходите к следующему шагу.
Если акт был подписан представителем УК, это хорошо. На следующий день, если воды все еще нет, переходите к следующему шагу.
Роспотребнадзор. Напишите заявление, изложив суть проблемы, указав все факты, время звонков, прикрепите аудио-видео записи и копию акта. Настойчиво требуйте признания услуги некачественной (статья 14.4 КоАП). Не особо рассчитывайте на штраф или наказание, помните, что нам нужна вода.
Жилищная инспекция. Обратитесь туда обязательно. Требуйте скорейшего решения проблемы и проведения выездной проверки.
Шаг 4.
Ожидайте. Если отключение произошло из-за аварии, её устранят. Если воду вам, как мне, перекрыл сосед, он станет головной болью УК. Моего соседа искали полтора месяца.
Не тратьте время зря. Пишите повторные жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, сообщайте, что воды всё ещё нет. Направляйте жалобы в прокуратуру. Найдите все органы, ответственные за ЖКХ в вашем регионе, и пишите им. К счастью, всё это можно сделать, не вставая с дивана.
Если у вас хватает наглости, требуйте подвоз воды два раза в день или установку временного трубопровода.
В это время должна пройти проверка из Жилищной инспекции. В моём случае инспекция была сильно аффилирована с УК, поэтому спустя 30 дней они прислали письмо о продлении срока проверки. Проверка состоялась на следующий день после подачи воды и нарушений не выявила. О затягивании сроков не забудьте упомянуть в письме в прокуратуру.
Шаг 5.
Ожидайте, повторяйте действия из шага 4.
Вода могла появиться на любом из предыдущих этапов, или появится на этом. Если нет — пишите Путину, в спортлото и на Пикабу, привлекайте СМИ, потому что на этом ваши полномочия заканчиваются.
Шаг 6.
После появления воды идите в УК, составляйте акт и требуйте перерасчёта оплаты.
Шаг 7.
Для настойчивых.
Помните, меня послали по телефону? Формально, они должны были сообщить о причинах отсутствия воды, сроках восстановления водоснабжения, а если это неизвестно, согласовать время проверки. Однако меня послали решать проблемы самостоятельно. Отдельной перепиской с Роспотребнадзором удалось убедить их привлечь УК к ответственности по статье 14.8 часть 1 КоАП (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации).
Желаю удачи, скорейшего решения проблемы и никогда не попадать в такую ситуацию.
В моей квартире не было воды почти три месяца. Хорошо, что я там не жил.
P.S. В ближайшее время расскажу, как заставил администрацию организовать уличное освещение и отремонтировать мою дорогу.
Что делать, если в квартире отключили воду. Инструкция
Ситуация: в квартире отключили воду — полностью, и холодную, и горячую. Куда звонить, писать, кому жаловаться? И что делать, если для ремонта нужен доступ в квартиру соседа, а он не открывает дверь.
Первое — выясните причину и знайте свои права
Полное отключение воды в квартире может быть вызвано разными причинами: авария на сетях, проблема в квартире у соседей, засор трубы или плановый ремонт.
Согласно нормативным документам, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (в сумме) в течение одного месяца, либо 4 часа единовременно при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения (СНиП 2.04.02−84).
Допустимый срок отключения горячей воды также составляет 8 часов (в сумме) в течение одного месяца, либо 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — до 24 часов подряд. Если произошла авария и коммунальные службы сообщили, что ведутся работы — эта информация поможет понять, на что можно рассчитывать.
Плановое отключение коммунальных услуг должно сопровождаться уведомлением потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва, напоминает глава Регионального центра общественного контроля в Санкт-Петербурге НП «ЖКХ Контроль» Алла Бредец. Если отключение холодного или горячего водоснабжения произошло не из-за аварийного или планового ремонта, то за каждый лишний час сумма в месячной квитанции должна уменьшаться, хотя общей формулы для всех случаев нет, отметил юрист.
Если управляющая организация не предупреждает об отключении коммунальных услуг заранее, жителям следует обратиться в надзорный орган, то есть в ГЖИ. Но важно помнить один нюанс. «Если в квартире несколько стояков (например, в старом фонде или в домах 137 серии, где может быть два стояка), то при перекрытии одного, уже неважно, туалет это или кухня, подача воды в квартиру всё равно есть», — рассказывает юрист, член президиума Санкт-Петербургской ассоциации собственников жилья и их объединений Кирилл Захарян.
Если ваш сосед долгое время не платил за коммунальные услуги, вам перекрыть воду не имеют права — и на практике этого не делают. В некоторых случаях может быть перекрыто водоотведение, и тогда у вас в квартире вода тоже будет плохо уходить.
Если сосед не открывает
Иногда для восстановления водоснабжения в квартире требуется провести ремонт в соседней квартире. Однако сосед может отсутствовать, уехав за границу или в другой город, или его просто невозможно найти, либо он принципиально отказывается открыть дверь. Это создает серьезные проблемы.
Согласно Конституции, жилище неприкосновенно, и предоставить коммунальным службам доступ может только сам собственник или суд. Если квартира находится в муниципальной собственности и жилец проживает там по договору социального найма, то также потребуется судебное решение.
Иск подается всегда к собственнику помещения — жилому или нежилому. В случае квартиры социального найма, город Санкт-Петербург заключает с нанимателем договор аренды, в котором должен быть указан порядок доступа к общедомовым сетям. Если такой порядок прописан, но наниматель не предоставляет доступ, город подает иск к нанимателю, поясняет Бредец.
Иск об обязании предоставить доступ в квартиру для осмотра и ремонта подается в районный суд (не в мировой). Отметим, что государственная пошлина по таким делам составляет 6000 рублей, без учета услуг юриста. Советы: включите в исковое заявление требование о неустойке за неисполнение решения суда, это станет дополнительной мотивацией для вашего несговорчивого соседа открыть дверь коммунальщикам. На практике суды назначают от 100 до 500 рублей за каждый день просрочки.
Плохая новость: это длительный процесс, не подходящий для экстренных ситуаций, такие дела могут рассматриваться судом до года. После получения решения суда и его вступления в силу, вы идете в отдел судебных приставов. Там также могут затягивать процесс. Специалисты-жилищники обычно ждут три месяца, и если приставы бездействуют — рассылают жалобы на это бездействие.
Исключение, когда вскрытие квартиры возможно без суда: если авария несет угрозу. Например, из закрытой квартиры льется вода из-за прорыва системы отопления, отключение которой в холодное время может привести к размораживанию всего дома. Такие ситуации исключительны, как и утечка газа или трупный запах из квартиры. В этих случаях необходимо оповестить аварийную службу и полицию. Затем, в сопровождении ответственных лиц, представителей инстанций и МЧС, квартиру вскроют. Но просто из-за отсутствия воды в кране такие решения не принимаются.