По данным Центробанка РФ, в прошлом году мошенники похитили у россиян 13,5 миллиардов рублей. Количество и объем мошеннических операций ежегодно увеличиваются: в 2021 году их число возросло на треть. При этом пострадавшим крайне редко удается вернуть утраченные средства — банки компенсировали всего 920,5 миллионов рублей (менее 7% от общей суммы хищений).

Большинство преступлений совершается посредством социальной инженерии — мошенники под разными предлогами убеждают людей перевести деньги на «безопасный» счет, назвать CVC-код, предоставить доступ к мобильному банку или установить приложение с удаленным доступом. По сути, граждане сами передают свои деньги мошенникам, и в таких случаях банки имеют право не возвращать похищенные средства. Поэтому, чтобы не стать жертвой аферистов, лучше избегать общения с ними. Как распознать мошенников и что им отвечать, aif.ru спросил у экспертов.

Если звонят «силовики»

Если раньше мошенники выдавали себя за сотрудников службы безопасности банков, то в последние годы они начали представляться следователями, полицейскими, сотрудниками Центрального банка и т. д. Граждане значительно охотнее верят таким звонкам.

«Когда вам звонят с незнакомого номера и начинают задавать вопросы, вы отвечаете на них, не задумываясь, что это могут быть мошенники. Почему так происходит? Потому что звонок идет с позиции власти, как бы „родительской“, а вы автоматически становитесь в позицию „ребенка“.

В таком состоянии трудно мыслить критически, чем и пользуются мошенники, пугая вас фразами типа „у вас пытаются украсть деньги“, „мы звоним из полиции“ и т. д. Здесь подключается страх, и вами легко манипулировать», — объясняет психолог, гештальт-терапевт Елена Масолова.

В свою очередь, адвокат Антон Газалов добавляет, что представители МВД, Следственного комитета, ФСБ, Росгвардии и т. д. никогда:

не попросят по телефону или в личной беседе перевести деньги якобы для содействия следствию;
не будут сообщать о необходимости защиты личных средств таким образом: «С вашего счета пытались снять деньги, ведется следствие. Для доступа к финансам вы должны назвать пин-код или кодовое слово».

«Кроме того, сотрудники правоохранительных органов не могут предлагать человеку по телефону явиться в какое-либо место. Некоторые реальные сотрудники органов этим грешат, но собеседник имеет полное право отказать и потребовать официальную повестку — это единственный законный способ вызова граждан в ходе доследственной проверки или предварительного следствия», — поясняет Газалов.

Независимо от того, кто и с каким вопросом вам звонит, внимательно слушайте, вникайте в суть разговора и не поддавайтесь эмоциям. Любой звонок от незнакомого номера — это повод для того, чтобы задавать вопросы, а не отвечать на них. Когда вы начинаете спрашивать, вы берете контроль над разговором в свои руки, и вами становится гораздо труднее манипулировать, отмечает психолог.

Советуем прочитать: Как составить рапорт: инструкции, адресаты и содержание, а также сроки издания приказа на выплату

Если звонок поступает якобы из банка

Предположим, вам сообщили о попытке мошенников снять деньги с вашего счета и даже не попросили перевести средства на некий безопасный счет или предоставить конфиденциальную информацию. И хотя собеседник уверенно называл вас по имени-отчеству и звонил с официального номера банка, это не повод терять бдительность. Очень возможно, что мошенники работают вдолгую и стараются войти в доверие, чтобы позже похитить ваши деньги.

Газалов советует проверять номера, с которых поступают звонки якобы из «банка». «Мошенники часто используют программы для подмены номеров, чтобы на экране отображался другой номер вместо настоящего. Обычно они вводят номер вручную, подглядев его на официальных сайтах банков или государственных органов, если хотят выдать себя за их сотрудников. Не начинайте разговор, пока не убедитесь в подлинности номера. Либо запросите у собеседника личные данные и позвоните в организацию, сотрудником которой он представился, чтобы проверить информацию. Только после этого отвечайте на вопросы», — рекомендует эксперт.

Когда мошенники применяют «железные аргументы»

В интернете циркулируют различные базы данных, начиная от сервисов доставки еды и заканчивая кредитами в крупных банках. Мошенники активно используют эти базы, чтобы находить жертв с крупными сбережениями, и отправляют документы в подтверждение своей личности. Это могут быть скан-копии или фотографии из этих баз данных.

«Не реагируйте на документы с вашими личными данными, пока не проверите все вышеописанное», — предупреждает адвокат.

Позвоните на работу «следователя»

Еще один метод разоблачить мошенника — сообщить ему о намерении позвонить на его работу. Мошенник начнет вас отговаривать, угрожая «разглашением конфиденциальной информации, за что придется отвечать перед законом». Как отметил Газалов в интервью для aif.ru, такие заявления являются необоснованными и предназначены лишь для устрашения.

Какие выражения должны вас насторожить?

Любые угрозы, направленные на то, чтобы вывести вас из равновесия. Это могут быть сообщения о попытках мошенников взять на вас кредит или украсть ваши деньги.

Сообщения о вашем выигрыше или предложении услуг также нацелены на то, чтобы сбить вас с толку.

«Также это просьбы предоставить личные данные, такие как пин-код карты, — такая информация нужна только мошенникам. Важно помнить, что вы не будете отдавать ключи от вашей квартиры незнакомому человеку на улице», — подчеркивает Масолова.

Наконец, попытки вас поторопить также должны вызывать подозрения: мошенники специально подгоняют вас, не давая времени на раздумья.

Что делать, если вам звонят мошенники: Советы и Контакты для Защиты

Телефонное мошенничество

Телефонное мошенничество начало активно развиваться с начала 2000-х годов, когда сотовые телефоны стали массовыми и доступными.
Сегодня, когда мобильные телефоны и личные номера есть у всех — от детей до пожилых людей, случаи телефонного мошенничества растут с каждым годом.
Наиболее часто жертвами телефонных мошенников становятся пожилые или доверчивые люди. Однако каждый человек может стать жертвой, если не будет соблюдать простые правила безопасности.

Советуем прочитать: Как повысить ИПК для получения пенсии: решение вопроса нехватки баллов или отказа

Обман по телефону: родственник в беде, требование выкупа.

Звонят с неизвестного номера. Мошенник представляется родственником или знакомым и сообщает, что задержан полицией и обвинён в совершении преступления. Это может быть ДТП, хранение оружия или наркотиков, нанесение тяжких телесных повреждений или даже убийство.
Далее в разговор вступает якобы сотрудник полиции, который уверенным тоном говорит, что уже не раз помогал людям таким образом. Для решения вопроса требуется определенная сумма денег, которую нужно передать в указанное место или определённому человеку. Сумма может варьироваться от нескольких тысяч рублей до десятков тысяч долларов США.
В организации такого обмана могут участвовать несколько преступников. Звонящий может находиться как в тюрьме, так и на свободе. Набирая номера наугад, мошенник произносит заготовленную фразу и действует по обстоятельствам. Нередко жертва сама случайно подсказывает имя того, о ком беспокоится. Если жертва согласилась передать деньги, ей указывают место встречи. Часто мошенники предлагают снять недостающую сумму в банке и сопровождают жертву лично. Мошенники стараются запугать жертву, не давая ей опомниться, поэтому ведут разговор до получения денег.
После того как деньги переданы, сообщают, где можно найти родственника или знакомого.
Рекомендации гражданам:
Самое важное правило — прервать разговор и перезвонить тому, о ком идет речь. Если телефон отключен — связаться с его коллегами, друзьями и родственниками для уточнения информации. Следует задавать вопросы, ответы на которые неизвестны посторонним. Узнать, из какого отделения полиции звонят. После разговора позвонить в «02», узнать номер дежурной части и уточнить информацию. Требование взятки является преступлением.

Телефонный номер-грабитель

Развитие технологий и сервисов мобильной связи упрощает схемы мошенничества. Приходит SMS с просьбой перезвонить на указанный номер. Причины могут быть разные — помощь другу, изменение тарифов, проблемы со связью или банковской картой и т.д. После перезвона долго держат на линии, списывая крупные суммы со счета.
Существуют платные сервисы, чаще всего развлекательные, где услуги оказываются по телефону, и дополнительно взимается плата за звонок. Мошенники регистрируют такой сервис и распространяют номер без предупреждения о снятии платы.
Совет гражданам: не звонить по незнакомым номерам.

Телефонные вирусы

Часто используется уловка с телефонными вирусами. Получив сообщение типа: «У вас новое MMS. Чтобы получить, перейдите по ссылке.», лучше не кликать. Это может привести к установке вируса на ваш телефон и списанию денег со счета.
Ещё один вид мошенничества выглядит следующим образом: при заказе услуги через мобильного оператора или загрузке контента на ваш телефон вы получаете уведомление: «Чтобы продолжить, отправьте 1, чтобы отменить – 0». Подтвердив, вы можете быть обкрадены. Существует множество таких схем.
Мошенники используют специальные программы для отправки тысяч таких сообщений. После того, как деньги переведены на поддельный счёт, они быстро исчезают.
Совет: лучше не звонить по номеру, с которого пришло SMS.

Советуем прочитать: ООО «Газпром межрегионгаз» в Пятигорске — передача показаний счетчика за газ через личный кабинет

Вымышленные сообщения от оператора

Часто мошенники звонят или отправляют SMS, выдают себя за сотрудников оператора мобильной связи. Они могут предложить новую услугу или объявить, что нужно перерегистрироваться из-за технических проблем. Предложат принять участие в акции или улучшить качество связи. Они попросят ввести код или отправить SMS, который, на самом деле, является кодом для перевода ваших денег на их счёт. Как только вы это сделаете, они получат доступ к вашему счёту.
Совет: подозрительные запросы на изменение тарифов лучше проверить у оператора.

Обман по SMS

Через SMS мошенники могут обмануть пожилых людей или детей, попросив отправить деньги на определённый номер. Они могут добавить «мама» или «друг» для большей убедительности.
Совет: на незнакомые SMS не реагировать, особенно если они просят отправить деньги.