Администрация МО Кабанский район

Ответ на этот деликатный вопрос не всегда однозначен, но всё же существует. Упаковка или тара служит для защиты товарного вида самого изделия. Соответственно, аккуратное вскрытие упаковки покупателем не нарушает товарного вида самого изделия.
Это означает, что интернет-магазин не имеет законных оснований для отказа в возврате товара по этой причине.

Однако из любого правила есть исключения. Покупатели бывают разными и могут так «аккуратно» вскрыть упаковку, что нарушат товарный вид изделия или даже повредят само изделие. Безусловно, в таком случае покупатель утрачивает право на возврат качественного товара в магазин.

Часто возникает вопрос о товарах в блистерной упаковке. Является ли повреждение блистерной упаковки основанием для отказа в возврате? К сожалению, нет. Нарушение любой упаковки без повреждения товарного вида не даёт законных оснований для отказа потребителю.

Кратко поясню, покупатель имеет право:

· ознакомиться с товаром, его свойствами и характеристиками

· самостоятельно проверить качество товара

Если покупатель собрал товар, но не ввёл его в эксплуатацию, он всё равно может вернуть товар в магазин. Вы можете ознакомиться с судебным решением, подтверждающим этот довод.

Так что же тогда даёт основания для отказа, или можно ли использовать интернет-магазин как бесплатный прокат?
Критерий для отказа или удовлетворения требования потребителя следующий:

· возвращенный товар можно сразу продавать без дополнительных затрат на восстановление товарного вида — удовлетворяем требование.
Предполагается, что товар хранился не на складе магазина, а у покупателя дома.

· требуются меры для восстановления товарного вида: мойка, чистка, замена деталей, полировка и пр. — отказываем в требовании или предлагаем принять товар на комиссионную продажу.

Отказать потребителю на законных основаниях в возврате качественного товара можно только обнаружив:

1.Нарушение товарного вида: царапины, потертости, вмятины и другие видимые дефекты товара, которые произошли не по вине продавца, изготовителя или перевозчика.

2.Следы ввода товара в эксплуатацию: пыль, грязь, царапины, время на таймере и пр.

Предпринимателю следует учитывать, что повторная продажа возвращённого товара с поврежденной упаковкой является основанием для расторжения договора купли-продажи. Соответственно, такой товар предлагается к продаже только в уцененном виде, о чем необходимо предупреждать нового покупателя.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Кабанском районе»

671200, Российская Федерация,
Сибирский федеральный округ,
республика Бурятия, Кабанский район,
с. Кабанск, ул. Кирова, д.10
Тел.: +7 (30138) 43-4-36
Факс: +7 (30138) 43-2-64
admkab@icm.buryatia.ru

Возврат товара: вскрытая упаковка — не препятствие? Защита прав потребителей.

Можно ли потребовать возврата денег за стеклоочистители для автомобиля, если упаковка была вскрыта и размер адаптера не подошёл? Столкнулся с отказом магазина, но я знаю, что вскрытие упаковки не является причиной для отказа в возврате. Для определения соответствия товара мы должны вскрыть упаковку. Какая статья закона о защите прав потребителей регулирует этот вопрос?

Категория: Защита прав потребителей

Возврат товара надлежащего качества с поврежденной упаковкой.

Здравствуйте! Я приобрел компьютерную мышь в магазине DNS. К сожалению, она не соответствовала моим ожиданиям по функциональным характеристикам: колесо прокрутки работает нестабильно. Проверить это без вскрытия, а значит и повреждения упаковки, было невозможно. На мое устное обращение в вышеуказанный магазин с просьбой вернуть товар, мне было отказано. Причина отказа — нарушение товарного вида из-за поврежденной упаковки. Моя позиция состоит в том, что товар остался в надлежащем виде, а упаковка не является товаром. Как поступить в данной ситуации? Стоит ли обращаться в суд с точки зрения финансовых затрат и возможной выгоды, или это приведет к дополнительным потерям? Заранее благодарю за ответ.

Защита прав потребителей | Самара | 2018-04-30 19:02:55

Салмин Владимир Сергеевич (30.04.2018 в 19:14:45)

Статья 25 Закона о защите прав потребителей ничего не говорит об упаковке. Продавец, отказывая в возврате товара, предъявляет требования, не предусмотренные законом, что является незаконным.

Вы можете подать иск о защите прав потребителей — судебная практика на вашей стороне. Например, Определение Московского городского суда от 11 декабря 2014 г. N 4г/8-9738:

«19 ноября 2013 года истец обратился с письменной претензией к ответчику о возврате приобретенного товара, поскольку он не подошел по своим потребительским характеристикам, а именно по своему фасону. 25 ноября 2013 года ответчик письменно отказал истцу в возврате денежных средств, так как отсутствовала упаковка (коробка) к товару. Приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, и имелся кассовый чек, подтверждающий оплату. Претензий к качеству товара у сторон не было. Основанием для возврата являлся лишь фасон. Суд пришел к выводу о нарушении прав потребителя, так как закон не относит отсутствие упаковки к основаниям для отказа в возврате товара.»

Суд будет на вашей стороне. Однако вам нужно подать письменную претензию продавцу, указав, что товар не подошел по потребительским характеристикам, и требовать возврата денег из-за отсутствия подходящего товара в ассортименте. Не забудьте получить расписку на втором экземпляре претензии.

И не упоминайте в иске, что вы подключали мышь к ПК, иначе это может быть интерпретировано как использование.

Алексей Владимирович (01.05.2018 в 06:59:28)

Ссылка магазина на ненадлежащий товарный вид противоречит ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако сразу подавать в суд не следует. Закон предусматривает определенный порядок действий. Вам нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Подача письменной претензии в магазин о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Если магазин принимает претензию, сотрудник должен расписаться в получении на вашем экземпляре.
3. Если магазин отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.
4. После получения претензии магазином нужно подождать 12-15 дней. Если ответа не поступит и деньги не вернут, подавайте иск в суд по месту нахождения магазина.

Вы вправе требовать в суде не только стоимость мыши, но и штраф за нарушение законодательства о правах потребителя и компенсацию морального вреда.

Важно грамотно составить претензию для магазина. Если нужна помощь в ее составлении, обращайтесь ко мне на сайте или по электронной почте ниже.

Юрист-практик Питанина А.В. (30.04.2018 в 20:02:05)

Здравствуйте! Нарушение целостности упаковки не является законным основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, а после установленного законом срока — в суд. В случае неудовлетворения требований потребителя, на продавца будут наложены дополнительные расходы по уплате штрафа, включая пени, судебные издержки и компенсацию морального вреда. Потратив немного времени и усилий, вы сможете взыскать больше уплаченной суммы.

Если вам понадобится юридическая помощь в составлении документов, искового заявления или защите Ваших интересов в суде, оставьте заявку на сайте: advokathelp.ru. Мы будем рады помочь!

Буду благодарен за оценку ответа.

Невский Александр Владимирович (30.04.2018 в 21:01:54)

Добрый вечер! Продавец ошибается. Нарушение целостности упаковки не влияет на возврат товара ненадлежащего качества. Вы можете смело обращаться в суд, решение будет на Вашей стороне. Напишите продавцу письменную претензию, и если её не примут, отправьте заказным письмом с уведомлением. По истечении указанного срока, указанного в претензии, подавайте иск в суд.

Если вам нужна дополнительная юридическая помощь, обращайтесь на мою электронную почту.

Марина Николаевна (30.04.2018 в 21:20:00)

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», в частности, ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», повреждение упаковки не является основанием для отказа в принятии товара ненадлежащего качества. В этом законе вообще не упоминается обязанность покупателя сохранять целостность упаковки.

Таким образом, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки, что логично, так как в большинстве случаев, как и в вашей ситуации, невозможно проверить товар без вскрытия упаковки.

Поэтому напишите претензию. Если получите отрицательный ответ, можете обращаться в суд. Одновременно напишите жалобу в Роспотребнадзор. Скорее всего, после рассмотрения жалобы этим органом ваш вопрос будет решен без суда.

Буду благодарна за отзыв и оценку ответа.

Шайхиева Асель Александровна (01.05.2018 в 17:24:51)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если этот товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека или иного документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара.

По договоренности между потребителем и продавцом обмен товара может быть осуществлен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан оперативно уведомить потребителя о наличии аналогичного товара в продаже.

(п. 2 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Следовательно, продавец обязан обменять мышь. Если вам не отвечают устно, необходимо составить письменную претензию на имя директора магазина, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Если сложный товар имеет дефекты или ненадлежащего качества

Вы можете вернуть неисправный товар в течение гарантийного срока, установленного производителем или дистрибьютором. Это касается всех товаров, за исключением технически сложных и многофункциональных устройств, таких как планшеты, смартфоны, бытовая техника и товары для садоводства. (Указ № 924 от 10 ноября 2011 года). Такие товары могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней после покупки, если:

• Приобретенный товар находился в ремонте более 45 дней в течение гарантийного срока.
• Серьезные и неустранимые дефекты возникали несколько раз, или их устранение невозможно, так как стоимость ремонта или запасных частей превышает покупную цену.
• В течение гарантийного срока товар не может использоваться по назначению более одного месяца.

Обратите внимание! Однако упаковка является обязательной, если она является неотъемлемой частью товара или если производитель письменно уведомил вас о необходимости ее сохранения. Обычно такие упаковочные материалы маркируются на изделии.

Как вернуть распакованный товар в течение 14 дней?

Вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если:

• Товар не подошел покупателю по своим параметрам.
• Товар не входит в список невозвратных товаров согласно Постановлению № 55.
• Товар не использовался, его внешний вид и все характеристики не повреждены.
• В магазине нет товара для обмена.

Если в приобретенном товаре обнаружен производственный дефект, покупатель имеет право на безусловный возврат денег.

Тем не менее, бракованные изделия также можно распаковать и вернуть. Однако для продукции надлежащего качества заводская упаковка может быть обязательной для сохранения первоначального внешнего вида.

В течение 14 дней после покупки возврат осуществляется по упрощенной процедуре, даже для технически сложных товаров с незначительными производственными дефектами.

Важно! В случае сомнения в словах покупателя может быть проведена проверка качества продукции или экспертиза. Возврат должен быть осуществлен в течение 10-20 календарных дней с момента получения товара после первой претензии.

Как вернуть товар по гарантии?

Вы можете потребовать возврата денег за дефектный товар в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае недостаток технически сложного товара должен быть значительным и неустранимым, препятствующим использованию товара.

Клиент имеет право потребовать возврата денег в течение действующего гарантийного срока. Если производитель или дилер не установил гарантийный срок, он должен составлять два года. Гарантийный срок исчисляется с даты покупки или, если это трудно определить, с даты изготовления изделия.

По истечении двух недель можно вернуть только бракованный товар, и предъявлять упаковку необязательно. Однако, если это правило было установлено производителем или упаковка является неотъемлемой частью товара, ее необходимо сохранить и вернуть.

Внимание! Согласно статье 16 закона о защите прав потребителей, магазин не вправе отказать покупателю в удовлетворении его законных требований по причинам, не касающимся дефектов товара. Как правило, упаковка не влияет на качество приобретаемого продукта.

Инструкция по возврату товара без упаковки

Если у товара обнаружены дефекты, общий процесс возврата товара без упаковки выглядит следующим образом:

1. Посетите магазин с жалобой и товаром. Опишите дефект и попросите вернуть деньги.
2. После визуального осмотра товара убедитесь, что продавец взял товар и заполнил акт, в котором описал техническое состояние (например, трещины, сколы) и содержимое товара. Отсутствие упаковки также должно быть зафиксировано в отчете.
3. Ожидайте результатов проверки качества, которую должен инициировать и оплатить продавец. Проверка должна проводиться сервисной службой продавца или подрядчиком. Цель этой процедуры — выяснить, есть ли у продукта заявленные дефекты. В большинстве случаев магазин либо возвращает деньги, либо отказывает в возврате, если дефектов не обнаружено.

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет и затем направить продавцу претензию. Если продавец откажется уступить, покупатель может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Возврат товара возможен в течение 14 дней, если у продавца нет подходящей замены. В этом случае отсутствие упаковки должно быть обосновано. Нужно доказать, что продукт так же хорош без упаковки и его не нужно уценивать для перепродажи.

Важно! Подайте заявление на возврат в магазин, получите акт приемки и ждите результатов проверки товара. Если вам нужна помощь в процессе возврата, наши юристы доступны круглосуточно и дистанционно. Мы можем проконсультировать вас по подаче досудебной претензии и, если необходимо, по передаче дела в суд.

Возврат товара без упаковки: правила и условия

Для покупателей товаров в интернет-магазинах есть хорошая новость – по закону о защите прав потребителей, вы можете отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Обратите внимание, что информация о сроках возврата должна быть предоставлена вам в письменной форме!

Таким образом, вернуть товар можно по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях – в течение 3 месяцев, независимо от его качества и включения в перечень «невозвратных» товаров.

Судебная практика показывает, что отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционно, не ограничивается каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрены ограничения на возврат товаров, приобретенных дистанционно, включая технически сложные товары, и не содержится ссылок на Перечень технически сложных товаров или товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Важно: для возврата необходимо, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также был укомплектован.

Отсутствие у покупателя кассового чека, товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является причиной для отказа в удовлетворении его требований, так же как и отсутствие упаковки.

Если товар неисправен, вы можете обратиться за возвратом денег даже после 7-дневного срока, но в рамках гарантийного периода. Важно доказать наличие дефекта!

При предъявлении требований о возврате денег из-за некачественности товара, вы имеете право:

• Потребовать от продавца проведения экспертизы товара за его счет (это ваше законное право);
• Провести экспертизу самостоятельно и приложить доказательства к заявлению на возврат.

Если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин обязан организовать доставку товара в сервисный центр за свой счет. Сервисный центр должен предоставить заключение о том, что товар неисправен или не подлежит ремонту. Если вы требуете устранения недостатков товара, а не возврата денег, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если товар куплен в обычном оффлайн магазине:

Прежде всего, следует проверить, не входит ли ваш товар в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Если товар находится в данном списке, его можно вернуть только в случае его некачественности и никак иначе.

Допустим, вы купили градусник. Градусник включен в данный перечень. Это значит, что если вам он просто не понравился или стал не нужен, вернуть его нельзя.

Однако, если товар оказался некачественным (дефектным), вы имеете право требовать возврата денег за такой товар. По закону на это определен срок — 15 дней, не считая дня покупки. Если на товар установлен гарантийный срок, вы можете предъявлять требования о возврате в течение всего гарантийного периода.

Как видно, вернуть товар без упаковки можно! Однако некоторые продавцы будут настаивать на необходимости коробки, и если вы не сможете ее предоставить, вам может помочь только квалифицированный юрист. Мы все же рекомендуем не выбрасывать коробки хотя бы в первый месяц после покупки. Лучше подстраховаться и избежать сложностей с возвратом, чем пытаться вернуть 2000 рублей за чайник, проходя судебные тяжбы.