Жалобы в управляющую компанию

Документ, известный как жалоба в управляющую компанию, является описанием возникшего конфликта между управляющей компанией и жильцами многоквартирного дома.

• Бланк и образец документа
• Онлайн просмотр
• Бесплатное скачивание
• Безопасность

В настоящий момент значимость организаций, предоставляющих услуги населению по управлению многоквартирными домами, значительно возросла. Это связано с тем, что решение основных вопросов, возникающих у жильцов в процессе проживания, входит в компетенцию этих организаций. Деятельность управляющих компаний основана на поддержании домов в хорошем состоянии, обеспечении санитарных норм и т.д. Однако иногда могут возникать конфликтные ситуации, не из-за вины самих компаний, а из-за небрежного отношения их сотрудников к своим обязанностям. Поэтому жильцам, которые недовольны и хотят восстановить свои права, иногда приходится обращаться к таким мерам, как подача жалобы.

Далее мы рассмотрим все аспекты, связанные с подачей жалобы в управляющую компанию, содержанием документа и способами его направления.

В каких случаях имеет место подача жалобы

При обсуждении ситуаций, в которых человек может подать жалобу, можно остановиться на нескольких наиболее распространенных случаях. Поскольку основной целью данной организации является предоставление гражданам качественных и своевременных жилищно-коммунальных услуг, конфликтные ситуации возникают в случае их неправильного исполнения. Внизу мы представим список оснований для направления жалобы в управляющую компанию, которые часто встречаются на практике:

• отсутствие действий со стороны коммерческой организации. В этом случае речь идет о невыполнении запланированного капитального ремонта многоквартирного дома, отсутствии принятия мер по отношению к недобросовестным сотрудникам и т.д.;
• о некачественном выполнении работы уборщицы. Речь идет о некаким содержании дома в чистоте. Например, о наличии грязи в подъезде, неудовлетворительно вымытых полов и других ситуациях;
• о недостаточной работе дворника. Здесь имеется в виду наличие мусора на территории многоквартирного дома или плохая очистка снега и льда зимой;
• о возникновении аварийных ситуаций. Например, поломке лифта, прорыве труб, неисправной проводке и бездействии управляющей компании;
• о неблагоприятном состоянии дома. Здесь речь идет о обвале штукатурки, краски, шпаклевки и других проблемах;
• о нарушении санитарных норм. Конкретными причинами могут быть наличие тараканов или других насекомых в доме, возникновение плесени, грибков и т.д.;
• о неудовлетворительном отоплении в квартире;
• о неправильном использовании помещений дома.

Проблемы, о которых можно написать компании-управляющей:

Возможны и другие причины, по которым стоит отправить жалобу в компанию-управляющую. Стоит отметить, что каждая ситуация уникальна и каждый человек по-своему относится к возникновению таких проблем. Тем не менее, если речь идет о нарушении со стороны УК и ее уполномоченных сотрудников законных прав граждан, подача жалобы является разумным выходом из конфликтной ситуации.

Жалоба на ЖКХ

Для того чтобы сохранить образец этого документа на ваш компьютер, перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 15,5 кб

Многие сталкиваются с некачественным предоставлением коммунальных услуг. В данном случае составляется жалоба на жилищно-коммунальные услуги. Любая жалоба, претензия или заявление в любую организацию сначала заполняется в письменной форме.

• установить сроки для устранения выявленных недостатков;
• привлечь виновных к ответственности;
• получить компенсацию за причиненные неудобства;
• обеспечить стабильное и качественное предоставление услуг ЖКХ в будущем.

Также необходимо приложить к жалобе все необходимые документы и фото, подтверждающие факты.

Установить срок для устранения недочетов и предоставить все копии документов, связанных с этой проблемой. Ответ на жалобу должен быть получен в течение месяца.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. В конце документа она подписывается заявителем и указывается дата обращения.

Основания для предъявления жалобы

Любая жалоба всегда зависит от субъективного мнения. Это не значит, что основания для жалобы не могут быть объективными, просто проверка объективности оснований проводится органом, куда направляется жалоба для рассмотрения.

Данная ситуация подразумевает возможность написания жалобы по любому поводу согласно мнению автора. В случае, если автор считает, что повод достаточно весомый, чтобы выразить свое недовольство, то он может составить соответствующую заявку.

Например, автор жалобы может считать, что мусор вывозится нерегулярно и неаккуратно, и поэтому он решает высказаться по этому поводу. Однако следует отметить, что график вывоза мусора определяется муниципалитетом в соответствии с возможностями службы уборки мусора, а не управляющей компанией или Партнерским Учреждением ЖКХ.

Кроме того, автор жалобы не обязательно должен быть осведомлен о всех проблемах и сложностях, с которыми сталкивается муниципалитет. Ему достаточно того, что отсутствует стабильный график вывоза мусора.

В свете прошлого опыта можно сделать вывод, что основными причинами, по которым граждане обращаются с жалобами на ЖКХ, являются:

1. низкое качество водоснабжения из-за коррозии труб;
2. проблемы с горячей водой на верхних этажах многоквартирных домов;
3. Проблемы с ЖКХ, вызванные старением коммуникаций в многоквартирных домах
4. Сложности с отоплением
5. Небрежный уход или отсутствие ухода за дворами и придомовыми территориями
6. Проблемы с вентиляцией
7. Неисправность лифтов
8. Наращивание сосулек зимой и весной
9. Неправильные начисления коммунальных платежей и другие ситуации

Куда отправить жалобу

Жалобу можно направить в любую компетентную инстанцию на выбор заявителя, не обязательно следовать иерархии адресатов.

Советы о том, что сначала нужно обратиться в ЖКХ, а затем последовательно направлять жалобы в другие инстанции, можно не учитывать.

Для достижения цели, обратитесь в подходящий орган, который считаете компетентным. Кроме управления жилищно-эксплуатационным, проблемы в ЖКХ рассматриваются следующими органами:

• Государственная жилищная инспекция, отвечающая за подготовку к отопительному сезону и эксплуатацию жилого дома. ГЖИ имеет право выдавать предписания и накладывать штрафы на руководителей управления;
• Роспотребнадзор, занимающийся вопросами неправильного начисления коммунальных платежей и завышения тарифов;
• Органы прокуратуры по всем вопросам, связанным с ЖКХ.

На интернет-ресурсе «Закониус» посетителям предлагается скачать уникальный образец жалобы на ЖКХ и изучить, как его заполнять. Чтобы сделать шаблон персональным, необходимо внести собственные данные. В соответствующие строки шаблона требуется ввести следующую информацию:

1. название органа, которому адресована жалоба;
2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
3. наименование эксплуатационного управления, по которому подается жалоба;
4. сведения о договоре с эксплуатационным управлением;
5. причина подачи жалобы;
6. подтверждение обоснованности жалобы (необязательно). Можно приложить фотографии, объяснения жильцов или другие доказательства;
7. подпись заявителя.

Сроки ожидания ответа

Обычно государственные органы должны рассмотреть обращения граждан в течение 30 дней.

Необходимо быть готовым к тому, что службы ЖКХ могут проигнорировать жалобу или прислать простой ответ. Это связано с отсутствием законодательных актов, которые обязывали бы негосударственные организации отвечать на обращения и жалобы граждан вовремя или вообще.

Для наглядности приведем несколько примеров:

• Постановление №354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года устанавливает срок ответа УК на претензию в течение 3 рабочих дней;
• Постановление № 731 Правительства РФ устанавливает для УК срок ответа на жалобы граждан — 10 дней;
• Федеральный Закон «О порядке рассмотрения заявлений граждан» устанавливает месячный срок ответа на жалобу.

Ответственность за несоблюдение сроков реагирования не устанавливается ни одним из указанных нормативных актов.

Жилищные инспекции, Роспотребнадзор и прокуратура в большинстве случаев отвечают на обращения граждан своевременно.

В КоАП РФ есть статья об ответственности за неисполнение требований претензии, но ответственности за непредоставление ответа на претензию нет. Поэтому в отношении сроков рассмотрения претензии следует руководствоваться ФЗ, который определяет порядок рассмотрения обращений. Если в течение месяца ответ от УК не поступит, можно написать заявление в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Жалоба на ЖКХ: как правильно составить претензию к «коммунальщикам»

Жилищно-коммунальное хозяйство страны находится в удручающем состоянии, что не требует объяснений. Это объясняет, почему некоторые скептики серьезно говорят о предстоящей техногенной катастрофе в этой сфере. В настоящее время весь наш жилой фонд, по существу, поддерживается потребителем, который часто готов исправить что-то своими руками и, главное, регулярно оплачивает все услуги.

Вопреки этому, потребители ежедневно сталкиваются с различными проблемами в сфере ЖКХ. Крыша течет, нет воды, лифт не работает, мусор не вывозят. Что делать в таких случаях? К кому обратиться? Что именно нужно сделать, чтобы не остаться один на один со своими проблемами? Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ. Важно отметить: если вас беспокоит что-то подобное, не торопитесь. Даже когда кажется, что проблему нельзя отложить на потом. В экстренных случаях, угрожающих коммунальной катастрофой, необходимо немедленно позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов. В остальных ситуациях важно выбрать правильное учреждение, к которому вы планируете обратиться с жалобой на ЖКХ. Например, типичная ошибка такая: мусор не вывозят, и рассерженные жильцы большого многоэтажного здания привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж по телевидению, но никаких мер не принимается. Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на должностных лиц, но только на это. То есть ни один корреспондент или редактор не починит вам крышу и не вывезет мусор. Однако, если жильцы обратятся в прокуратуру, вероятность того, что ситуация будет разрешена и виновные будут наказаны, очень высока. Например, статистика показывает, что в мегаполисе Санкт-Петербурге эффективность обращений в прокуратуру по таким повседневным вопросам составляет около 90 процентов. Это связано с тем, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же. Как воспользоваться своим правом? К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год совершают подобную ошибку. Они участвуют в различных акциях, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальных сайтах и форумах, организованных общественными организациями и т. д. Конечно, это имеет определенный смысл и дает результаты, но. Опыт показывает, что это часто превращается в пустую кампанию, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, нужно бороться методично, избегая даже малейших ошибок с юридической точки зрения. В стране уже есть опыт в этой области, и мы можем поделиться им с вами. Рассматривайте написанное здесь как пошаговую инструкцию по борьбе с нечестными поставщиками услуг ЖКХ. Напишем «правильную» жалобу на ЖКХ.

Изъявления необходимо представить в письменной форме, таким образом, согласно рекомендациям опытных людей, в случае происшествия следует обратиться не только по телефону в аварийную службу, но и составить письменное обращение, чтобы иметь возможность подтвердить факт аварии в случае необходимости. Писать следует кратко и без фактических ошибок, так как эти «мелочи» могут быть использованы против вас, утверждая, что каждое слово в письме не соответствует действительности. В конце обращения обязательно должны быть указаны подпись, ее расшифровка и дата. Жалобу необходимо написать, по крайней мере, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправить все написанное по почте. Данный метод также является удобным, однако здесь также есть свои особенности. Письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно также составить опись содержимого письма. Первый экземпляр жалобы или заявления следует сохранить. Не покидайте почтовое отделение, пока не убедитесь в правильности указания названия организации и ее точного адреса в квитанции. Тем не менее, лучше всего прийти на предприятие ЖКХ лично и самостоятельно зарегистрировать ваше обращение. На втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны быть указаны входящий номер, дата регистрации, печать организации, а также фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, зарегистрировавшего ваше обращение. В случае отказа в регистрации вы можете воспользоваться уже упомянутым методом отправки письма почтой. Существует определенная форма для жалоб или заявлений. Однако имеется определенный порядок составления подобных обращений. В правом верхнем углу листа бумаги необходимо указать реквизиты организации, а именно адрес и ее наименование. Желательно также указать фамилию и инициалы руководителя, если они вам известны. Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается с проблемой. В центре пишется «Жалоба» или «Претензия». Затем следует кратко изложить суть проблемы. А также обязательно указывать ваши конкретные требования (например, перерасчет, устранение утечки, проведение экспертизы и т. д.). Не забывайте ссылаться на законодательство и нормативно-правовые акты. Иногда этого бывает достаточно, чтобы вызвать у коммунальных служб чувство ответственности. Следующим шагом в борьбе

• Осуществление государственного контроля за соблюдением законодательства и нормативных актов в сфере технической эксплуатации жилых домов и помещений, инженерного оборудования и сетей;
• Контроль за целевым использованием жилищного фонда;
• Обеспечение защиты прав и законных интересов граждан при предоставлении жилищных и коммунальных услуг;
• Своевременное и качественное рассмотрение обращений и жалоб граждан.

Если проблема не была решена после получения всех ответов, то следует обратиться в прокуратуру, о чем мы уже упоминали. Однако предпочтительнее будет обратиться в суд, так как решение суда обязательно для исполнения организацией ЖКХ. Для обеспечения исполнения решения суда действует служба судебных приставов.

Однако, не всегда суд и прокуратура являются наиболее эффективными органами, к которым можно обратиться за помощью. Чтобы избежать ошибок, как мы уже говорили ранее, необходимо ясно сформулировать свои жалобы.

Потребителям услуг ЖКХ приходится решать самые разнообразные проблемы! Например, чтобы отменить решение общего собрания, лучше всего сразу подать исковое заявление в суд. Но стоит ли сразу обращаться в суд, если у вас капает вода из трубы в ванной? Ведь не все проблемы равны по значимости.

Тем не менее, большинство из нас начинают делать жалобы, только когда проблема уже слишком раздражает, и не удается найти общий язык с чиновниками или коммунальщиками.

Повышение коммунальных платежей без обоснования, перебои в поставке тепла и воды, неприемлемое состояние подвалов и лестничных площадок, неудовлетворительное электроснабжение и освещение — данные факторы, согласно статистике, являются основной причиной, по которой жители обращаются с жалобами.

Образец жалобы на услуги жилищно-коммунального хозяйства:

В большинстве случаев такое обращение оформляется в свободной форме. Примерный образец может быть следующим:

— Я, (указать имя, фамилию, отчество), проживающий по адресу (указать конкретный адрес), являюсь потребителем услуг вашей организации. Оплата коммунальных услуг производится вовремя и полностью. Однако, предоставленные услуги не соответствуют установленным нормам (привести конкретные примеры).

Далее следует описать тот факт, что нарушения, о которых вы пишете, противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом, исполнитель обязан предоставить услугу, соответствующую условиям договора. Согласно статье закона «О защите прав потребителей» и Правилам предоставления коммунальных услуг, я требую следующего — и перечисляю мои конкретные требования.

В установленные законом сроки я требую самостоятельно и за свой счет бесплатно устранить указанные недостатки, а также пересчитать оплату по данному виду жилищных и коммунальных услуг. Прошу сообщить мне письменно о принятых вами мерах в установленные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена и не будут приняты меры по моим требованиям, я буду вынужден обратиться в суд, где потребую возместить причиненные мне убытки и компенсацию морального вреда.

Кстати, стоит также напомнить, что суд может наложить на исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истец не соблюдает добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. Об этом также можно упомянуть в конце жалобы.