Куда пожаловаться на ненадлежащее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам в соответствии со статьей 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). В случае ненадлежащего обслуживания и поведения сотрудников Сбербанка клиенты имеют право подать жалобу на недобросовестных работников. Согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» жалобы можно подавать тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

  • в отделение банка;
  • через раздел «Обратная связь» на сайте Сбербанка;
  • отправив письмо по почте;
  • отправив сообщение на электронную почту orp@sberbank.ru;
  • написав отзыв на сайте взаимодействия с клиентами;
  • позвонив в контактный центр по номерам: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через государственные органы.

Как подать жалобу на сайте Сбербанка?

Для защиты своих прав и жалобы на плохое обслуживание можно воспользоваться официальным сайтом Сбербанка, написав претензию. В соответствии с п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается так же, как и бумажный носитель.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через официальный сайт

Перейдите на официальный сайт Сбербанка и выполните следующие шаги:

  • введите в поисковую строку адрес sberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
  • заполните форму обратной связи. Укажите, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом; опишите цель и причину вашего запроса; составьте сообщение с детальным описанием вашего обращения;
  • загрузите файл с приложением;
  • выберите предпочтительный способ ответа: через email или SMS;
  • нажмите на кнопку «Отправить».

Контроль состояния обращения

На сайте можно отследить процесс рассмотрения жалобы, перейдя по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Узнать статус обращения». Введите номер обращения и нажмите кнопку «Проверить».

Инструкция по обращению через интернет-банк

Чтобы подать жалобу через интернет-банк, необходимо зарегистрироваться на сайте Сбербанк Онлайн:

  • перейдите на сайт по следующей ссылке https://online.sberbank.ru/;
  • в верхней части страницы, рядом с иконкой телефона и надписью «Контактный центр», указаны номера для связи с банком;
  • при клике на конверт в верхнем правом углу страницы откроется окно для отправки вопроса в Контактный центр банка;
  • выберите кнопку «Создать»;
  • на новой странице заполните следующие поля: вид сообщения, тема, способ получения ответа и другие;
  • введите текст сообщения;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если иные способы решения конфликта не дали результата, жалоба направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо адресуется руководителю управления с указанием адреса организации, который можно найти на официальном сайте.

Советуем прочитать:  Оплата больничного листа в 2025 году: правила, расчет и изменения

Заявление в письменном виде

  • личные и контактные данные заявителя;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие правдивость ситуации;
  • требования, соответствующие законодательству, касающиеся мер наказания.

Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по ссылке.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Подача жалоб в прокуратуру осуществляется, когда сотрудники банка нарушают действующее законодательство. Например, при совершении правонарушений, связанных с оскорблением личности или унижением чести и достоинства. Обращение в прокуратуру происходит после подачи заявления в другие государственные органы. Заявление на имя прокурора составляется следующим образом:

  • в верхнем правом углу указываются наименование организации, ФИО и адрес проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место и время, при которых произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • описывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства в виде видео- и аудиозаписей оскорблений;
  • указываются нарушенные законы;
  • выражается просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если урегулировать проблемы с банком мирным путём не удалось, подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк составляется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и его адрес;
  • личные данные истца (жалуемой стороны);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении приводится следующая информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • описание сути конфликта;
  • в денежных спорах указывается сумма иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Обратная связь — Sberbank.ru

Добрый день, как написать письмо председателю правления ПАО Сбербанк Грефу Герману Оскаровичу или в его приёмную? Можно ли это сделать, или это недосягаемая фигура для простых граждан?

Направить обращение в банк можно следующими способами:

— через форму обратной связи в Сбербанк Онлайн;

Советуем прочитать:  Сроки обжалования судебного решения о разводе

— по электронной почте на адрес sberbank@sberbank.ru;

— письмом на адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

до 17.2% годовых от 30 дн. срок

Сбербанк

Накопительный счет (на ежедневный остаток)

Сбербанк

Сбербанк

до 11.85% годовых от 30 дн. срок

Сбербанк

16.39% — 36.99% Полная стоимость кредита до 30 млн. на срок до 5 лет

Сбербанк

2.3% — 3.3% Полная стоимость кредита до 10 млн. на срок 15 лет

Сбербанк

19.39% — 22.31% Полная стоимость кредита до 20 млн. на срок до 20 лет

Сбербанк

есть мили 12 000 ₽/год обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта «Подари жизнь»

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсий

Сбербанк

Сбербанк

бесплатное обслуживаниеПоследние вопросы к эксперту:

Разблокировать кредитную карту после заявки на реструктуризацию

необходимо узнать номер своего счета

Сбербанк не отвечает на вопрос уже больше 2 недель

Мегамаркет 2 недели не может отменить заказ, который продавец даже не отправил.

05.06.2024 Иные вопросыПоследние вопросы по теме:

необходимо узнать номер своего счета

Сбербанк не отвечает на вопрос уже больше 2 недель

Мегамаркет 2 недели не может отменить заказ, который продавец даже не отправил.

Изменение тарифа по обслуживанию дебетовой карты «МИР». какой Поп такой и приход..

Готов ли банк отозвать исковое заявление?

05.06.2024 Иные вопросыПоследние вопросы организациям:

как исключить получение кредита без согласия жертвы мошенников?

Продинамили с льготным закрытием

05.06.2024 Дистанционное обслуживание

совкомбанк меняет условия в одностороннем порядке

Почему банк больше месяца не обоснованно не принимает страховку по ипотеке?

05.06.2024 Качество обслуживания

05.06.2024 Дистанционное обслуживание

Статус квалифицированного инвестора

05.06.2024 Иные вопросыСамый большой финансовый маркетплейс в России*

Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении

app store google play app gallery ru store

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Советуем прочитать:  Беззаявительный порядок предоставления надбавок к пенсии за длительный стаж в северных и сельских районах

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2025 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2025 г.

Обращение в службу поддержки Сбербанка через приложение для Android

При выборе пункта «Связь с банком» в личном меню мобильного приложения Сбербанк ОнЛайн для Android отображается форма с соответствующим названием, которая состоит из следующих разделов:

  • Мои обращения;
  • Звонок в банк;
  • Чат с банком;
  • Вопросы и ответы;
  • Сообщите о мошеннике.

Заметьте, что раздел «Обратная связь» доступен клиентам только при наличии соответствующей технической поддержки в территориальных банках Сбербанка.

Создание нового запроса

Чтобы создать новый запрос в Службу поддержки Сбербанка, нужно на форме «Обратная связь» или в одном из разделов «Входящие», «Отправленные», «Корзина» нажать кнопку, расположенную в правом нижнем углу формы. После нажатия откроется форма для создания нового сообщения.

Для отправки обращения в службу поддержки Сбербанка, нужно заполнить все обязательные поля и нажать на кнопку «Отправить».

Для добавления прикреплений к письму, необходимо перейти в раздел «Прикрепить файл» внизу формы. Появится окошко, где нужно выбрать источник данных. После выбора файла он будет добавлен к вашему письму.

Чтобы посмотреть вложение, кликните на кнопку «Вложение». Если хотите изменить, выберите «Изменить», и выберите новый файл. Он автоматически заменит предыдущий вариант.

Чтобы удалить прикрепление, нажмите на кнопку «Удалить».

Ответ на полученное письмо

Для просмотра полученных сообщений в мобильном приложении Сбербанк ОнЛайн для Android перейдите в раздел «Обратная связь» и выберите «Входящие». Если на ваш запрос получен ответ, письмо появится в списке.

Чтобы прочитать письмо, выберите его в списке. Текст отобразится полностью.

Если в сообщении есть файл, то в самом сообщении будет ссылка. Чтобы посмотреть файл, нужно кликнуть по ссылке.

Для ответа на письмо, нужно нажать в правом нижнем углу кнопку ← . Появится форма Ответ, где нужно заполнить данные письма. Чтобы отправить письмо, нужно заполнить все поля обязательно и нажать на кнопку Отправить .

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector