Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам в соответствии со статьей 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). В случае ненадлежащего обслуживания и поведения сотрудников Сбербанка клиенты имеют право подать жалобу на недобросовестных работников. Согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» жалобы можно подавать тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.
- в отделение банка;
- через раздел «Обратная связь» на сайте Сбербанка;
- отправив письмо по почте;
- отправив сообщение на электронную почту orp@sberbank.ru;
- написав отзыв на сайте взаимодействия с клиентами;
- позвонив в контактный центр по номерам: 900 или 8-800-555-55-50;
- через государственные органы.
Как подать жалобу на сайте Сбербанка?
Для защиты своих прав и жалобы на плохое обслуживание можно воспользоваться официальным сайтом Сбербанка, написав претензию. В соответствии с п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается так же, как и бумажный носитель.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через официальный сайт
Перейдите на официальный сайт Сбербанка и выполните следующие шаги:
- введите в поисковую строку адрес sberbank.ru/ru/person;
- в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
- заполните форму обратной связи. Укажите, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом; опишите цель и причину вашего запроса; составьте сообщение с детальным описанием вашего обращения;
- загрузите файл с приложением;
- выберите предпочтительный способ ответа: через email или SMS;
- нажмите на кнопку «Отправить».
Контроль состояния обращения
На сайте можно отследить процесс рассмотрения жалобы, перейдя по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Узнать статус обращения». Введите номер обращения и нажмите кнопку «Проверить».
Инструкция по обращению через интернет-банк
Чтобы подать жалобу через интернет-банк, необходимо зарегистрироваться на сайте Сбербанк Онлайн:
- перейдите на сайт по следующей ссылке https://online.sberbank.ru/;
- в верхней части страницы, рядом с иконкой телефона и надписью «Контактный центр», указаны номера для связи с банком;
- при клике на конверт в верхнем правом углу страницы откроется окно для отправки вопроса в Контактный центр банка;
- выберите кнопку «Создать»;
- на новой странице заполните следующие поля: вид сообщения, тема, способ получения ответа и другие;
- введите текст сообщения;
- нажмите кнопку «Отправить».
Обращение в Центральный банк Российской Федерации
Если иные способы решения конфликта не дали результата, жалоба направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо адресуется руководителю управления с указанием адреса организации, который можно найти на официальном сайте.
Заявление в письменном виде
- личные и контактные данные заявителя;
- адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
- подробное описание конфликтной ситуации;
- факты или материалы, подтверждающие правдивость ситуации;
- требования, соответствующие законодательству, касающиеся мер наказания.
Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по ссылке.
Заявление в электронном виде
Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.
Жалоба в прокуратуру
Подача жалоб в прокуратуру осуществляется, когда сотрудники банка нарушают действующее законодательство. Например, при совершении правонарушений, связанных с оскорблением личности или унижением чести и достоинства. Обращение в прокуратуру происходит после подачи заявления в другие государственные органы. Заявление на имя прокурора составляется следующим образом:
- в верхнем правом углу указываются наименование организации, ФИО и адрес проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
- в заявлении указываются место и время, при которых произошло оскорбление личности;
- называются участники и свидетели конфликта;
- описывается подробная история конфликта;
- прикрепляются доказательства в виде видео- и аудиозаписей оскорблений;
- указываются нарушенные законы;
- выражается просьба о применении административной ответственности.
Обращение в суд
Если урегулировать проблемы с банком мирным путём не удалось, подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк составляется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:
- наименование суда и его адрес;
- личные данные истца (жалуемой стороны);
- информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).
В заявлении приводится следующая информация:
- при каких обстоятельствах возник конфликт;
- описание сути конфликта;
- в денежных спорах указывается сумма иска;
- просьба по урегулированию ситуации;
- обоснование требований на основе законодательства.
Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.
Обратная связь — Sberbank.ru
Добрый день, как написать письмо председателю правления ПАО Сбербанк Грефу Герману Оскаровичу или в его приёмную? Можно ли это сделать, или это недосягаемая фигура для простых граждан?
Направить обращение в банк можно следующими способами:
— через форму обратной связи в Сбербанк Онлайн;
— по электронной почте на адрес sberbank@sberbank.ru;
— письмом на адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
до 17.2% годовых от 30 дн. срок
Сбербанк
Накопительный счет (на ежедневный остаток)
Сбербанк
Сбербанк
до 11.85% годовых от 30 дн. срок
Сбербанк
16.39% — 36.99% Полная стоимость кредита до 30 млн. на срок до 5 лет
Сбербанк
2.3% — 3.3% Полная стоимость кредита до 10 млн. на срок 15 лет
Сбербанк
19.39% — 22.31% Полная стоимость кредита до 20 млн. на срок до 20 лет
Сбербанк
есть мили 12 000 ₽/год обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта «Подари жизнь»
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсий
Сбербанк
Сбербанк
бесплатное обслуживаниеПоследние вопросы к эксперту:
Разблокировать кредитную карту после заявки на реструктуризацию
необходимо узнать номер своего счета
Сбербанк не отвечает на вопрос уже больше 2 недель
Мегамаркет 2 недели не может отменить заказ, который продавец даже не отправил.
05.06.2024 Иные вопросыПоследние вопросы по теме:
необходимо узнать номер своего счета
Сбербанк не отвечает на вопрос уже больше 2 недель
Мегамаркет 2 недели не может отменить заказ, который продавец даже не отправил.
Изменение тарифа по обслуживанию дебетовой карты «МИР». какой Поп такой и приход..
Готов ли банк отозвать исковое заявление?
05.06.2024 Иные вопросыПоследние вопросы организациям:
как исключить получение кредита без согласия жертвы мошенников?
Продинамили с льготным закрытием
05.06.2024 Дистанционное обслуживание
совкомбанк меняет условия в одностороннем порядке
Почему банк больше месяца не обоснованно не принимает страховку по ипотеке?
05.06.2024 Качество обслуживания
05.06.2024 Дистанционное обслуживание
Статус квалифицированного инвестора
05.06.2024 Иные вопросыСамый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery ru store
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2025 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2025 г.
Обращение в службу поддержки Сбербанка через приложение для Android
При выборе пункта «Связь с банком» в личном меню мобильного приложения Сбербанк ОнЛайн для Android отображается форма с соответствующим названием, которая состоит из следующих разделов:
- Мои обращения;
- Звонок в банк;
- Чат с банком;
- Вопросы и ответы;
- Сообщите о мошеннике.
Заметьте, что раздел «Обратная связь» доступен клиентам только при наличии соответствующей технической поддержки в территориальных банках Сбербанка.
Создание нового запроса
Чтобы создать новый запрос в Службу поддержки Сбербанка, нужно на форме «Обратная связь» или в одном из разделов «Входящие», «Отправленные», «Корзина» нажать кнопку, расположенную в правом нижнем углу формы. После нажатия откроется форма для создания нового сообщения.
Для отправки обращения в службу поддержки Сбербанка, нужно заполнить все обязательные поля и нажать на кнопку «Отправить».
Для добавления прикреплений к письму, необходимо перейти в раздел «Прикрепить файл» внизу формы. Появится окошко, где нужно выбрать источник данных. После выбора файла он будет добавлен к вашему письму.
Чтобы посмотреть вложение, кликните на кнопку «Вложение». Если хотите изменить, выберите «Изменить», и выберите новый файл. Он автоматически заменит предыдущий вариант.
Чтобы удалить прикрепление, нажмите на кнопку «Удалить».
Ответ на полученное письмо
Для просмотра полученных сообщений в мобильном приложении Сбербанк ОнЛайн для Android перейдите в раздел «Обратная связь» и выберите «Входящие». Если на ваш запрос получен ответ, письмо появится в списке.
Чтобы прочитать письмо, выберите его в списке. Текст отобразится полностью.
Если в сообщении есть файл, то в самом сообщении будет ссылка. Чтобы посмотреть файл, нужно кликнуть по ссылке.
Для ответа на письмо, нужно нажать в правом нижнем углу кнопку ← . Появится форма Ответ, где нужно заполнить данные письма. Чтобы отправить письмо, нужно заполнить все поля обязательно и нажать на кнопку Отправить .