Горячая линия Зонателеком

Показать номер Добавить комментарий

Если у вас возникли проблемы с переводом средств на счет осужденного или ваше сообщение не доставлено, свяжитесь с горячей линией Зонателеком. Учтите, что звонок оплачивается.

Информация о компании Зонателеком

Зонателеком — виртуальная сеть для предоставления телекоммуникационных услуг, предназначенная для телефонизации учреждений закрытого типа. Она создана для сотрудников ФСИН, заключенных и их родственников. Благодаря услугам компании, осужденные и подследственные могут поддерживать связь с семьей и близкими, соблюдая внутренние правила.

Компания предоставляет 5 услуг: телефонная связь, видеопереговоры, электронная переписка, отправка фотографий и перевод денежных средств на счет осужденного.

Телефон горячей линии

Звонки принимаются из любого региона РФ. Стоимость разговора определяется тарифами вашего оператора. Если не хотите платить, закажите обратный звонок на сайте оператора.

Вы можете обращаться с любыми вопросами, связанными с услугами компании: проблемы с входом в кабинет, переводом средств и пополнением карты и т.д.

Другие способы связи с Зонателеком

Рассмотрим альтернативные способы контакта с Зонателеком: официальный сайт, социальные сети, личный кабинет, электронная почта, мобильное приложение.

Сайт

На сайте можно заказать бесплатный обратный звонок от техподдержки. Пролистайте страницу до конца и нажмите на кнопку «Обратная связь» слева внизу. Заполните форму: укажите имя, телефон для звонка и удобное время для разговора (по Москве). Нажмите «Перезвоните мне» и ждите звонка.

Для открытия онлайн-чата со специалистом, нажмите на фиолетовую мигающую иконку в правом нижнем углу экрана. Введите сообщение и, при необходимости, прикрепите файлы с помощью скрепки.

Ответы на популярные вопросы абонентов:

Как купить виртуальную карту, пополнить счет, заказать детализацию, позвонить по видео через сайт и т.д.

Купить виртуальную карту можно здесь:

Перевести деньги подследственному или осужденному:

Отправить письмо в колонию или СИЗО:

Социальные сети

Официальные сообщества Зонателеком в социальных сетях:

В группах публикуются новости компании, акции, рассказываются о преимуществах сервиса. Вопросы можно оставлять в обсуждениях и комментариях под постами. Личные сообщения в группах закрыты.

Электронная почта

Вы можете обращаться с любыми вопросами и проблемами, связанными с услугами компании. Указывайте личные данные: имя, номер телефона. В теме письма кратко опишите суть вопроса. В сообщении подробно изложите ситуацию для быстрой ее обработки сотрудниками компании.

Личный кабинет

Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу и введите номер телефона. Нажмите «Позвоните мне». Поступит звонок, трубку брать не нужно. Войти в кабинет можно также с помощью кода из СМС.

1. Контроль баланса, пополнение счета виртуальной карты и таксофонных карт «Зонателеком». Настройка автопополнения счета.
2. Покупка новых карт.
3. Подключение услуги «Всегда на связи», позволяющей близкому из колонии звонить на ваш мобильный, если у него нет средств на таксофонной карте.
4. Просмотр истории переписки по услуге «ФСИН почта».
5. Видеопереговоры (доступно в учреждениях с видеотерминалами «Зонателеком»).
6. Статистика звонков.

Приложения в Google Play и App Store

У личного кабинета на сайте есть мобильное приложение. Скачать его можно для Андроид:

В приложении можно принимать видео- и аудиозвонки от близких, находящихся в колониях, просматривать журнал звонков, пополнять карты и смотреть актуальные тарифы.

Связаться с техподдержкой Зонателеком можно по телефону горячей линии. Чтобы не платить за разговор, оставьте заявку на обратный звонок на сайте. Также есть другие способы связи: онлайн-чат на сайте, электронная почта и группы в социальных сетях.

Zonatelecom предоставляет качественные телекоммуникационные услуги для частных и корпоративных клиентов. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая интернет, телевидение и телефонию, с упором на надежность и высокое качество обслуживания.

Почему выбирают нас?

Мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший опыт использования телекоммуникационных услуг. Наша команда профессионалов всегда готова помочь вам с любыми вопросами и предложить индивидуальные решения для вашего бизнеса или дома.

Фотографии. Этот сервис предполагает загрузку фотографий, выбор учреждения и отправку их туда. На месте, по задумке, их должны распечатывать в цифровом формате и передавать адресату. Лично я этой услугой не пользовалась, но знаю, что в большинстве случаев о цифровом формате речь не идет: изображение печатается на обычном листе бумаги, очень пиксельное и черно-белое. Здесь можно ознакомиться с ценами на данную услугу.

html
Copy code
Zonatelecom

Стоимость звонков. Цены продолжают расти, и это касается связи из этого региона.

• на мобильные номера – 3,59 руб/мин;
• Специальное предложение! на мобильные номера, тариф «Будь ближе» – 2,49 руб/мин;
• на стационарные телефоны – 3,07 руб/мин;
• на звонки через мобильное приложение — 2,05 руб/мин;
• Специальное предложение! на звонки через мобильное приложение, тариф «Мама» — 0,69 руб/мин.

Звонки. Возможны как на обычные номера телефонов, так и через приложение. Каждый способ имеет свои преимущества и недостатки. Обычные звонки дороже, но они не зависят от качества интернета, скорости и других факторов. Звонить через приложение сложнее в движении или в транспорте, но все такие звонки фиксируются. Качество видеосвязи довольно приемлемое, честно говоря, я ожидала худшего. Есть пикселизация, но в целом изображение нормальное, а звук, при хорошем интернете, тоже на уровне.

ZonatelecomПродолжительность одного звонка составляет не более 15 минут, при этом количество звонков не ограничивается. То есть можно общаться весь день, делая перерывы каждые 15 минут. Однако следует учитывать, что в таких учреждениях обычно образуются очереди на звонки.

В самом начале можно настроить различные функции, вас автоматически перенаправят в настройки телефона. Настройки самого приложения доступны только на телефоне. Звук исключительно стандартный, мне не удалось ничего изменить. Например, убирая галочку, чтобы приложение не всплывало поверх других окон, это не работает. При общении через Zonatelecom, во-первых, оно всегда всплывает поверх всех окон, что очень неудобно, иногда параллельно что-то посмотреть невозможно. Во-вторых, многие другие приложения и даже сайты начинают некорректно работать во время разговора через Zonatelecom, сильно глючат.

ZonatelecomДо того, как приступить к знакомству с приложением, стоит сделать пробный звонок для проверки. Я так и поступила — всё было в порядке.

ZonatelecomПополнение счета. В этом процессе масса преимуществ — он быстр и удобен. К тому же, если использовать банковскую карту, взимается комиссия, а с использованием Киви кошелька — без дополнительных расходов.

ZonatelecomОбращения и помощь клиентам функционируют без нареканий. Мне пришлось запросить возврат средств с моей карты, через которую по техническим причинам невозможно было позвонить знакомому в исправительное учреждение. Так что и технические неполадки случаются. Деньги вернули в полном объеме на ту же карту, с которой происходил платеж. Указанный адрес для возврата не приняла моя Яндекс-почта, и сотрудники тут же выслали мне новый адрес. Реакция и скорость работы устраивают.

Подводя итоги. Приложение и сам сервис, по сути, необходимы. Это понятно и моим родственникам и друзьям, чьи близкие находятся за решеткой. Цены, конечно, завышены, но для тех, кто «там», это огромное облегчение иметь возможность общаться и даже видеть своих близких. Приложение иногда бывает нестабильным и, порой, просто вылетает даже во время использования. Оно также замедляет работу других приложений в онлайн-режиме. В целом, качество аудио и видео передачи довольно неплохое.

Попасть за решетку, конечно, никому не пожелаешь, но важно знать, что там тоже есть законная телефонная связь.

Желаю всем благополучия и благодарю за внимание!

Процедура регистрации и входа

Для регистрации и входа в личный кабинет используется мобильный телефон:

1. Перейдите по ссылке на официальный сайт компании https://www.zonatelecom.ru/ .
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет». Введите свой номер телефона и нажмите «Получить код».

Получите уведомление по SMS с четырехзначным кодом подтверждения и введите его на веб-ресурсе.

После завершения процедуры подтверждения ваше попадание в личный кабинет будет автоматически совершено. На основной странице возникнут новые пункты меню и варианты выбора, о которых мы подробно расскажем чуть позже.

Обратите внимание!
При первичной регистрации вы получите дополнительное уведомление на ваш телефон, содержащее сгенерированный пароль для авторизации в приложении Zonatelecom.

Настройка персонального профиля

На главной странице личного кабинета появится форма для внесения ваших персональных данных (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты). Кроме того, отсюда вы сможете загрузить программное обеспечение для компьютера, удалить свою учетную запись, узнать номер лицевого счета, пополнить баланс или выйти из личного кабинета.

Контроль карт

Для получения информации о текущем статусе таксофонной карты, необходимо пройти в раздел «Контроль карт». В этом разделе отображаются уникальный идентификатор, название, тариф, баланс и статус функции автоматического пополнения средств. Также здесь вы можете активировать опцию «Всегда на связи» и перейти к покупке новой карты.

Важно помнить:
В случае исчерпания средств на таксофонной карте, но необходимости связаться с человеком, находящимся в учреждении ФСИН России, активируйте опцию «Всегда на связи». Это позволит совершить звонок за счет средств на лицевом счете клиента.

Электронная почта

Через раздел «Почта» вы можете управлять как входящими, так и исходящими сообщениями. Для отправки письма выберите соответствующее исправительное учреждение и ознакомьтесь с текущими тарифами. После этого заполните анкету, указав личные данные отправителя и получателя. При необходимости прикрепите текст и черно-белые фотографии. Кроме того, здесь доступна функция запроса писем по их номерам.

Срок доставки и обработки писем зависит от графика работы сотрудников и режима работы почтовых служб ФСИН. Время, необходимое для передачи корреспонденции, может быть изменено, особенно в свете текущей эпидемиологической обстановки в стране.

Виртуальные встречи и журнал звонков

Здесь представлены настройки уведомлений о звонках и виртуальных встречах. Вы можете просмотреть инструкцию, подготовить необходимое оборудование и проверить работоспособность камеры на вашем ноутбуке или персональном компьютере.

В разделе «Активность звонков» вы найдете полный журнал всех исходящих и входящих звонков, проведенных на вашем номере, включая звонки на номера Зонафон, использование опции «Всегда на связи» и прочее.

Пополнение счета

После входа в ваш личный кабинет необходимо пополнить баланс счета. Это можно сделать следующим образом:

1. Нажать на кнопку «Пополнить».
2. Указать сумму пополнения напротив номера вашей карты.
3. Выбрать удобный способ оплаты (банковскую карту, мобильный банк, электронный кошелек).
4. Ввести необходимые платежные данные и подтвердить операцию.

Дополнительные варианты обслуживания

Помимо этого, клиенты Zonatelecom имеют доступ к ряду дополнительных услуг через официальный портал:

• пересылка средств заключенным;
• доставка пакетов заключенным;
• совершение интернет-звонков;
• настройка автоматических платежей;
• использование сервиса ФСИН фото.

Пересылка денег возможна только при указании паспортных данных. Стоит учитывать, что в этом случае взимается комиссия 5% от суммы плюс 30 рублей сверху.

Мобильное приложение и версия для ПК

Управлять своим аккаунтом можно не только через веб-сайт, но и с помощью следующих приложений:

Приложение для Android	https://play.google.com/store/apps/details?id=org.zonatelecom.mobileclient
Приложение для iOS	https://apps.apple.com/ru/app/zonatelecom/id1214656147
Программа Zona Phone для ПК	Чтобы загрузить установщик, перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Скачать для ПК».

В приложении для мобильных устройств доступны все функции личного кабинета, но они представлены в более компактном и удобном формате, идеально подходящем для небольших экранов. Если вы только начинаете пользоваться нашим сервисом, вы можете зарегистрироваться прямо с вашего телефона, следуя тем же шагам, что описаны выше в нашем руководстве.

Заметьте:
Приложение для ПК очень удобно использовать, так как вы можете видеть входящие звонки или уведомления даже при закрытом браузере, просто находясь на вашем рабочем столе.

Советы, которые пригодятся

Совет №1

Не передавайте никому свои учетные данные для доступа к личному кабинету. Уникальный пароль для вашего личного кабинета и приложения должен быть известен только вам.

Совет №2

Ознакомьтесь со всеми доступными способами оплаты и выберите самый удобный вариант, который не включает комиссии. Наш сервис принимает платежи через различные платежные системы, такие как Яндекс.Деньги, терминалы Киви, Сбербанк, и мобильные операторы. Более подробную информацию можно найти здесь.

Совет №3

У нашей компании также есть собственный сервис под названием Zonapokupok, который позволяет вам приобретать товары и отправлять заказы через нашу фирменную курьерскую службу.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если деньги не поступили на карту Зонателеком?

Обязательно сохраните чек о пополнении баланса в бумажном или электронном виде (он приходит на вашу электронную почту при оплате через наш сайт). Затем обратитесь в нашу службу поддержки, предоставив им это подтверждение.

Как правильно пополнить баланс карты?

На вашей таксофонной карте есть уникальный номер, состоящий из 6 или 8 цифр, который необходим для пополнения счета. Не путайте его с PIN-кодом, который используется для совершения звонков.

Что делать, если в приложении не исчезает иконка «Вы не готовы к приему звонков»?

В таком случае попробуйте несколько решений. Во-первых, попробуйте сменить подключение к интернету с мобильного на Wi-Fi или наоборот. Также проверьте баланс карты Зонателеком и вашего мобильного устройства. Если проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки.

Как пополнить баланс карты Зонателеком?

Баланс карты можно пополнить прямо на главной странице официального сайта.

Форма для пополнения баланса карты.

Заключенные имеют возможность принимать денежные переводы. Для совершения перевода пользователю нужно указать ФИО осужденного, его дату рождения и номер исправительного учреждения. Соответствующая услуга доступна в разделе «Денежный перевод». Существуют определенные ограничения на сумму перевода: минимальная — 500 рублей, максимальная — 15 000 рублей. Переводы можно совершить с банковской карты или кошелька Яндекс Деньги.

Откройте мир с мобильным приложением Зонателеком!

Компания разработала удобное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом с мобильного устройства. Для установки откройте App Store или Google Play, найдите приложение по запросу «Зонателеком» и загрузите его. Программа доступна для скачивания совершенно бесплатно.

Авторизация осуществляется стандартным образом. Пользователь вводит свои учетные данные, затем нажимает кнопку подтверждения. При совершении звонков следует набирать комбинацию цифр «00» перед номером, а затем номер телефона заключенного.

Горячая линия Зонателеком

Если у вас возникли вопросы, рекомендуется ознакомиться с разделом справки на официальном сайте. Также вы можете связаться с горячей линией поддержки по телефону – +7 (487) 270-43-21. Операторы помогут разобраться с использованием личного кабинета и совершением звонков.

Оплата телефонных звонков

Пользователи Личного кабинета могут оплачивать телефонные звонки для людей в исправительных учреждениях. Для этого у заключенного должна быть таксофонная карта Зонателеком. Если такой карты нет, её можно оформить в ЛК. Для оплаты звонков таксофонной картой в тюрьме или СИЗО должен быть установлен таксофон Зонателеком (есть не везде).

Команда «Зонателеком» предлагает опцию «ВСЕГДА НА СВЯЗИ», позволяющую заключенному звонить из тюрьмы или СИЗО на мобильный номер пользователя ЛК, даже при отсутствии средств на карте.

Пользователь ЛК может оплатить получение постоянной таксофонной карты или пополнить уже имеющуюся карту, зная её номер.

Интернет-звонки

Заключенные могут звонить с таксофонов Зонателеком на компьютер пользователя. Эта услуга дешевле обычных звонков — 1 руб. за минуту разговора. Для использования услуги у ответчика должна быть установлена программа «Зонафон». Логин и пароль для входа в программу совпадают с данными для входа в личный кабинет.

Номер телефона (сетевой номер) присваивается при регистрации в ЛК Зонателеком. Он состоит из двух нулей и номера пользователя, указанного при регистрации. Чтобы позвонить на компьютер в таксофоне вместо обычного номера +7, звонящий должен набрать 007.

Отправка электронных писем

Написать заключенному можно в разделе «Письмо в СИЗО». Сервис позволяет оплатить ответ адресата. Для использования услуги нужно знать название пенитенциарного учреждения и данные получателя. Все письма проходят цензуру. После проверки письмо распечатывается или передается заключенному другим способом. Если оплачен ответ, получателю письма выдают бумагу для ответа.

Видеосвязь

Видеозвонки проводятся с разрешения администрации исправительного учреждения в местах, где установлены видеотерминалы Зонателеком. Инициатором видеосвязи может быть заключенный или подследственный. Длительность видеозвонков ограничена 15 минутами в день. Стоимость — 7 руб. за минуту. Средства снимаются с карты заключенного. Перед звонком необходимо пополнить баланс при необходимости.

Денежные переводы

Чтобы перечислить деньги заключенному, нужно знать:

• ФИО осужденного или подследственного;
• день рождения;
• номер СНИЛС.

Платежи осуществляются через раздел «Денежный перевод». Стоимость услуги составляет 5% плюс 30 рублей. Дополнительные комиссии могут взиматься платёжной системой. Минимальная сумма перевода — 500 рублей, максимальная — 15 000 рублей за одну операцию. Переводы можно сделать с банковской карты или кошелька Яндекс.Денег.

Регистрация на портале Зонателеком

Чтобы пользоваться сервисом, необходимо зарегистрироваться на сайте оператора. Для регистрации нужно указать номер телефона, ФИО и электронную почту. После проверки данных пользователю будет предоставлен доступ.

Безопасность и конфиденциальность

В связи с особенностями предоставляемых услуг пользователям необходимо внимательно относиться к передаче персональных данных (номер карты, телефон и т.д.). В интернете и социальных сетях участились случаи мошенничества.

Мошенники могут представляться знакомыми родственников, находящихся в пенитенциарных учреждениях, и под разными предлогами запрашивать номер телефона и другую личную информацию, которую затем используют для вымогательства денег!