Подписывайтесь на наши каналы!
Наш канал на Яндекс.Дзен
Канал в Telegram
Группа в Одноклассниках
Группа во ВКонтакте
Автор: Артём Мацун a.matsun@bankstoday.net
Окончил Белорусский Национальный Технический Университет (БНТУ) по специальности «Экономика» в 2012 году. Усердный, отзывчивый и внимательный специалист. Настоящий перфекционист своего дела, любое начатое им дело всегда доводит до конца. Журналист и эксперт по банковским продуктам.
Комментарии:
Михаил:
У меня сняли 60 рублей, а за что?
Ответить
Вадим Петренко:
На какой номер вы звонили? С мобильного?
Ответить
Инаида:
Не могу связаться ни с каким специалистом и получить нужный ответ. Мне нужен оператор, а не робот.
Ответить
Валентина:
Звоню на 900, робот отвечает и повторяет своё, я говорю — дайте оператора! Он опять повторяет — дайте оператора! и… соединяет.
Ответить
Антонина:
Теперь нет. Три раза повторяет, а потом говорят, что все операторы заняты и отключают звонок.
Ответить
Ольга:
Отвратительное обслуживание, полная некомпетентность операторов, одни разговоры.
Ответить
Татьяна:
Одни разговоры и никаких полезных ответов на вопросы.
Ответить
Полицейский One:
Диана:Ваша рекомендация не работает, так как после ответа: Соединяю Вас с оператором, играет музыка. Примерно через 20 минут снова подключается робот, и так продолжается бесконечно.
Решение проблем в Сбербанке: быстрые и эффективные способы
Решение проблем в Сбербанке: быстрые и эффективные способы
Служба поддержки Сбербанка ежедневно получает тысячи запросов от клиентов. Банкомат «съел» карту, не списан платёж по кредиту, возникли трудности с регистрацией в личном кабинете — причин для обращений много. Мы расскажем, как связаться со Сбербанком в случае возникновения проблемы и что делать, если вместо реального оператора отвечает робот.
Эксперт ВЗО по банковским продуктам
Обновлено: 25 сентября 2023
Работа службы поддержки: график, условия, время ответа
Техническая служба банка работает круглосуточно, семь дней в неделю. Вы можете позвонить или написать и глубокой ночью, и в выходные: на связи всегда будет оператор горячей линии. Обращения внутри России для клиентов бесплатны.
Как подать заявление в Сбербанк онлайн по телефону:
Шаг 1
Наберите 900 с сотового телефона, дождитесь ответа
Шаг 2
Откройте мобильное приложение, в разделе «Профиль» выберите вкладку «Связь с банком». Нажмите кнопку «Звонок в банк».
Шаг 3
Если вы находитесь за границей, воспользуйтесь номером +7 495 500-55-50. Услуга платная, деньги спишутся с баланса счёта в соответствии с тарифом вашего оператора.
В последние годы все кредитные организации, включая Сбербанк, активно переходят на автоматическое обслуживание клиентов. Вместо настоящего сотрудника с пользователем разговаривает бот — специальная программа. Некоторые люди не доверяют искусственному интеллекту и предпочитают общаться с реальными людьми. Объясним, стоит ли тратить время на голосового помощника и как его при необходимости обойти.
Как обойти голосового помощника
Бот настроен на обработку типовых запросов. Он распознаёт ключевые слова в вашей речи, такие как «кредит», «вклад», «мошенничество», «карта», и запускает соответствующие алгоритмы. Предусмотрено множество сценариев разговоров. Робот будет вести вас по беседе всё глубже, постепенно сужая тему вопроса, что занимает немало времени.
Существует несколько фраз, после которых бот автоматически переключит на оператора:
- «Я вас не слышу/не понимаю»
- «Подтвердить кодовое слово»
- «Мошенничество»
- «Проблема не решена»
Когда боты только появились, они сразу реагировали на просьбу соединить с оператором. Сейчас это стало сложнее. Робот отвечает, что тоже может помочь. Некоторые советуют сбить программу с толку нестандартными вопросами: «Сколько мне лет?» или «Как зовут моего попугая?». Искусственный интеллект признает, что такие задачи не входят в его компетенцию, и переводит на реального сотрудника.
Как написать в Сбербанк
Запрос в Сбербанк можно отправить письменно. Откройте мобильное приложение или зайдите на официальный сайт банка (напротив адреса в браузере должна быть синяя галочка). В правом нижнем углу экрана найдите кнопку с обратной связью. Опишите суть проблемы и отправьте сообщение. Следуйте инструкции из SMS и последовательно отвечайте на вопросы.
Входите в личный кабинет Сбербанка только через сохранённые закладки. Не переходите по ссылкам в письмах и не сообщайте по телефону номер карты, логин или пароль от личного кабинета.
Кто-то позвонил и представился сотрудником Сбербанка? Такое бывает: вам могут рассказать о новых продуктах банка или предложить кредит. Но если собеседник говорит, что ваш счёт взломан и украли деньги, немедленно кладите трубку. Перезвоните на горячую линию и узнайте, всё ли в порядке с вашими финансами.
Эксперты ВЗО рекомендуют: обращайтесь в банк при малейшем подозрении. Лучше перестраховать себя и свои средства, чем стать жертвой мошенников и потерять деньги.
Рекомендовано для вас
- Имущественные и неимущественные права супругов
- Овернайт: можно ли на нем заработать
Все способы связи с оператором СберБанка: как задать вопрос
Все способы связи с оператором СберБанка: как задать вопрос
Специалист по финансам и кредитам. Образование: ИЭУиП Финансы и кредит. Банковское дело. Опыт работы в МФО и банках России более 5 лет. Пишу статьи по финансам более 5 лет.
В прошлом для решения любых вопросов, связанных с обслуживанием, клиентам нужно было лично посещать банк. Это было довольно неудобно и отнимало значительное количество времени. Сегодня клиенты могут связаться с консультантами СберБанка онлайн. Доступны несколько способов связи: по телефону, через мобильное приложение, на сайте банка или в официальных сообществах. Рассмотрим, какие вопросы можно решить с помощью оператора и изучим особенности каждого из этих способов связи.
Вас может заинтересовать: Все способы связи с операторами Тинькофф Банка
Какие вопросы можно решить, обратившись к оператору Сбербанка
- Консультации по кредитам, информация о банковских продуктах, ипотеках, кредитных картах и потребительских кредитах.
- Прием жалоб на качество обслуживания в отделениях. Клиент может устно описать ситуацию, и его обращение будет зафиксировано для дальнейшей проверки сотрудников.
- Консультации по вопросам снятия наличных в банкоматах и отделениях.
- Прием заявок на открытие банковских счетов.
- Информация о действующих тарифах и акциях.
- Подключение услуги СМС-информирования.
- Информация о движении по счету и остатке средств на нем.
- Помощь в использовании банковского приложения и проведении операций.
Операторы помогут в случае, если банкомат не вернул карту или не выдал деньги. Консультант примет онлайн-заявку на возврат карты или её перевыпуск. Лично посетить банк потребуется только для получения новой карты. Также онлайн можно заблокировать возможность проведения операций в случае утери или кражи карты.
Как задать вопрос консультанту
Существует несколько способов связаться с операторами Сбербанка онлайн:
- мобильное приложение;
- форма обратной связи на официальном сайте банка;
- по телефону;
- через официальные сообщества в социальных сетях.
Все способы удобны, они позволяют экономить время и решать вопросы удаленно, без посещения отделения.
- фамилия, имя и отчество владельца счета или карты;
- дата рождения или возраст;
- серия и номер документа, удостоверяющего личность;
- кодовое слово (указанное при подписании договора);
- номер мобильного телефона.
Может быть задано несколько вопросов. Если клиент ответит неверно на один из них, оператор может отказать в обслуживании.
Телефоны горячей линии
- 900 – для жителей России, использующих связь от операторов Билайн, МТС, Tele2, Yota, Мотив, МегаФон;
- +7 (800) 555-55-50 – бесплатный номер для жителей всех регионов России, обслуживающихся любыми операторами связи;
- +7 (495) 500-55-50 – для звонков из-за границы.
Позвонить консультанту Сбербанка можно через мобильное приложение. Для этого нужно выбрать раздел «Профиль», затем «Связь с банком», а потом «Звонок в банк».
Обратите внимание, что на горячей линии отвечает бот – робот-автоответчик, который определяет категорию вопроса и направляет клиента к нужному специалисту колл-центра.
Как написать письмо в Сбербанк
Для получения интересующей информации можно отправить обращение через Почту России. Обращение пишется в свободной форме, в шапке письма указываются ФИО. На конверте должны быть указаны реквизиты банка. Отправлять письмо нужно по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, дом 19, Сбербанк, управление внутрибанковской безопасности.
- sberbank@sberbank.ru – для физических и юридических лиц;
- ir@sberbank.ru – для инвесторов;
- media@sberbank.ru – для СМИ.
Мобильное приложение
- войти в приложение Сбербанка, введя 5-значный пароль;
- нажать кнопку «Диалоги» в нижней вкладке;
- выбрать чат «Сбербанк» в появившемся окне;
- ввести свой вопрос в поле «Введите текст».
Ответ от онлайн-консультанта поступит через несколько минут.
Сбербанк Онлайн
- ФИО;
- номер документа, удостоверяющего личность;
- ИНН.
В основном поле указывается вопрос или жалоба. После заполнения формы её отправляют, и заявку получает оператор. Срок рассмотрения – 5-10 дней, но консультанты Сбербанка стараются ответить в течение нескольких часов.
Официальные сообщества банка
- Telegram;
- Одноклассники.
Для связи со СберБанком клиенту достаточно зайти в сообщество и выбрать раздел «Напишите нам». В открывшемся окне будет форма обратной связи, которую нужно заполнить.
Официальных страниц кредитной организации на YouTube и Facebook больше нет.
Выездной менеджер
Выездному менеджеру СберБанка можно назначить личную встречу, и он приедет в удобное для клиента место. Специалист предоставит подробную информацию об акциях, сервисах, персональных предложениях, проведет консультацию по видам страхования и кредитования, поможет выбрать выгодные продукты.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо оставить заявку на сайте СберБанка или использовать приложение. Во втором случае виртуальному ассистенту следует сказать «Виртуальный менеджер» и оформить заявку. Сотрудник СберБанка свяжется с клиентом через некоторое время и договорится о встрече.
Услуга выездного менеджера доступна не во всех регионах России. Список городов, жители которых могут ею воспользоваться, находится по ссылке.
Существует несколько способов связи со СберБанком. Это разнообразие позволяет клиентам выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от ситуации.
Обратная связь в Сбербанке
Обратная связь в Сбербанке
Иногда обратная связь в Сбербанке просто необходима. Это может быть неисправность личного кабинета, жалоба на сотрудника компании, вопрос по сотрудничеству и многое другое. Разберем, кто может обратиться к сотрудникам компании и как это сделать.
- Как правильно оставить обращение через форму обратной связи?
- Какие данные потребуются?
- Кто может оставить обращение?
- Статус обращения
- Как проверить статус обращения в Сбербанке?
- Что делать, если вы не получили результат?
- Другие способы связи с сотрудниками банка
Как правильно оставить обращение через форму обратной связи?
Чтобы обратиться к сотрудникам через форму обратной связи, пройдите по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback. Здесь представлена специальная форма, которую нужно заполнить.
Форма выглядит следующим образом:
Какие данные потребуются?
Для заполнения формы необходимо указать следующую информацию:
- Цель вашего обращения в компанию.
- Причины вашего обращения.
- Текст сообщения.
- При необходимости прикрепите файл.
- Ваши личные данные.
- Предпочтительный способ получения ответа.
- Электронную почту и номер телефона.
Если вы уже направляли аналогичную жалобу в банк, отметьте это в соответствующем поле и укажите номер обращения.
После этого нажмите кнопку «Отправить».
Кто может оставить обращение?
Заявление могут подать как физические лица (ФЛ), так и юридические лица (ЮЛ).
Таким образом, формы для заполнения будут различаться для различных категорий населения. В частности, юридические лица должны будут указать причину подачи заявки:
- для открытия и дальнейшего ведения счета;
- самоинкассации;
- дистанционного обслуживания;
- по вопросам кредитования;
- для осуществления платежей и переводов;
- по другим вопросам.
Статус заявки
Проверить статус заявки можно на том же сайте, где она была подана. Форма для проверки расположена в правой части экрана.
Как проверить статус обращения в Сбербанке?
Чтобы проверить статус вашего обращения, необходимо ввести его номер. Этот номер присваивается каждому клиенту при создании обращения.
Если обращение было создано через Сбербанк Онлайн, вы можете найти результат в своем личном кабинете.
Что делать, если вы не получили ответ?
После подачи обращения ожидайте ответа в течение двух недель. Если ответ не поступил, вы можете предпринять следующие действия:
- Позвонить на горячую линию и объяснить вашу проблему оператору.
- Задать вопрос в онлайн-чате.
Другие способы связи с банком
Если обратная связь вам недоступна, вы можете позвонить на горячую линию, воспользоваться банковским чатом или обратиться в одно из отделений банка.
Как связаться с оператором Сбербанка
Как позвонить в Сбербанк живому оператору
Горячая линия «Сбербанка» работает круглосуточно. В основном, на звонки отвечает автоматический голосовой помощник.
Это может быть неудобно, так как связаться с живым оператором не всегда просто. Однако это необходимо для обсуждения деталей, когда автоматические ответы не помогают.
Голосовой помощник снижает нагрузку на специалистов службы поддержки, особенно во время пиковых нагрузок. Этот сервис настойчиво предлагает автоматические ответы, но есть способы связаться с живым оператором.
Как позвонить на горячую линию Сбербанка
Существуют несколько телефонных номеров, которые можно использовать в зависимости от вашего местоположения и типа телефона.
- 8-800-555-55-50 – бесплатный номер для звонков по России независимо от оператора.
- +7-495-500-55-50 – номер для звонков из-за рубежа. Стоимость звонка зависит от оператора связи.
- 900 – бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов по всей России. Доступен для абонентов «Мегафон», «Билайн», МТС, «Мотив», Yota, «Теле 2».
Для юридических лиц существуют отдельные линии: 8-800-555-57-77 и +7-495-66-55-777. Первый номер бесплатен для всех российских операторов, включая стационарную сеть, а второй предназначен для звонков из-за рубежа, стоимость которых зависит от расценок оператора связи.
Информация через автоответчик
После звонка в колл-центр, вам предложат стандартное звуковое меню. Автоматический голосовой помощник может ответить на следующие вопросы:
- уточнение баланса карты;
- информация о продуктах и услугах банка;
- экстренная блокировка карты;
- консультация по акциям и бонусным программам.
Автоответчик позволяет быстро получить нужную информацию или заблокировать карту без визита в банк и ожидания соединения с оператором.
Связь с живым оператором Сбербанка
Самый простой способ – ничего не делать после соединения с автоответчиком и просто ждать.
Автоответчик озвучит все пункты меню, настойчиво попросит назвать ключевое слово или вопрос, и, не получив ответа, автоматически переключит вас на живого оператора.
Недостаток этого способа в том, что ожидание может быть длительным.
Другой способ – на предложение автоответчика сразу ответить «оператор» или «отключить голосового помощника». В первом случае, автоответчик может дополнительно уточнить ваше желание переключиться на оператора, что иногда требует подтверждения. Во втором случае переключение на живого оператора происходит сразу.
Третий метод – поэтапный выбор опций меню. После того как вы дозвонитесь до «горячей линии», необходимо сначала нажать 3, затем 0 и немного подождать. Если требуется срочная консультация по использованию банковских карт, нажмите последовательно 3, 0 и 1. Для оперативного и бесплатного соединения с «живым» оператором по другим вопросам, нажмите 3-0-0.
Особенности общения с живым консультантам
Перед началом общения сотрудник банка, как правило, запрашивает идентификацию клиента. Поэтому перед звонком «живому» оператору «Сбербанка» стоит подготовить паспорт и договор с банком со всеми приложениями и дополнениями, чтобы при необходимости предоставить:
- личные данные и идентификационную информацию;
- кодовое слово;
- номер договора с банком и номер пластиковой карты (если звонок касается карточных продуктов).
Важно помнить, что ни автоматический голосовой помощник, ни «живой» оператор не вправе запрашивать пин-код от карты.
Альтернативные способы связи с консультантами
Если нет возможности или желания звонить по телефону, можно воспользоваться другими способами связи. Ответ в этом случае также будет предоставлен «живым» оператором. Варианты:
- обращение через личный кабинет в онлайн-банкинге или мобильном приложении;
- отправка запроса через страницы «Сбербанка» в социальных сетях – Вконтакте, Facebook, Instagram;
- связь через онлайн-чат на сайте банка.
Также для связи с сотрудниками службы поддержки клиентов «Сбербанка» можно отправить электронное письмо на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Кроме того, ответ от менеджера «Сбербанка» можно получить через специализированный портал Banki.ru.
