Автор: Вадим Петренко jenny-gump@yandex.ru
Выпускник Белорусского государственного университета по специальности «Журналистика» (2012 год). Специализируется на финансовой аналитике, обзорах и пресс-релизах. Целеустремлен и считает, что цель оправдывает средства.
Честно говоря, смешно! Писать о том, что нужно жаловаться, если нарушены ваши права. Кому? И куда? Полиция, юристы и адвокаты прямо говорят, что никто не станет ссориться со Сбербанком. И правда. Полиция отказала в помощи. ЦБ ответил: «Если вы считаете, что ваши права нарушены, подавайте в суд». Они даже не рассмотрели жалобу. Районный суд отказал, указав, что банк не предоставил доказательств нарушения нами условий, но всё равно отказал нам. Апелляция — отказ, кассация — отказ. Верховный суд — вообще кошмар. Подавала туда 4 раза. Контактный центр не желает общаться, банк отвечает на претензии издевательски. Оказывается, никто не хочет ссориться со Сбербанком не только в Великом Новгороде, но и в стране. Прокуратура тоже не реагирует, только отписки.
Нарушения банка:
1. УДБО не было подписано, а списали 3 вклада на зарплатную карту моей матери и далее на карту третьих лиц. Карта выдавалась по месту работы, по общей ведомости (маме 69 лет).
2. Логин и пароль ввели неверно (в 13:58 был взят чек в терминале, а в 13:59 уже вошли в Сбербанк Онлайн).
3. Предоставили УДБО от 23.04.2015, а карта международная была получена 15-17.05.2015.
4. Предоставили заявление на получение карты, которого не существовало (суд отказался вызвать свидетеля, главбуха) — была составлена ведомость на замену карты для 40 сотрудников школы.
5. И самое интересное — был разовый перевод 410 000 рублей без подтверждения в контактном центре, тогда как по условиям банка на 2015 год до 100 000 рублей без подтверждения, от 100 000 до 500 000 рублей с подтверждением. На все эти нарушения есть банковские подтверждения, которые ни суды, ни ЦБ, ни Новгородское отделение даже не рассмотрели. Здесь ключевое слово — СБЕРБАНК.
И куда вы говорите жаловаться?
У Сбербанка свои законы. Также как и у прокуратуры, полиции, ЦБ и других структур.
Здравствуйте, в связи с вашим смс-сообщением вы ввели меня в заблуждение. Я написал вам сообщение о помощи, является ли это сообщение вашим. Но вы не стали разбираться и сразу заблокировали мою карту. Конечно, я это приветствую, но почему вы не рассмотрели мои претензии, которые высылаете? Если вы считаете себя солидной организацией, вы должны рассматривать свои сообщения. Зачем меня блокировать, если я деньги не снимаю? Вы выдали мне некорректный пин-код, и я должен платить за это? Я ушёл с работы, чтобы переделать карту — кто мне за это заплатит? Онлайн-банк открывать опять платить, и опять кто мне за это заплатит? Еду к вам в банк на машине — опять траты на бензин. Вы же говорите, что у вас всё круто, а простой клиент теряет деньги. Как бы вы отреагировали, если бы было наоборот? В связи с моими потраченными нервами и моральным ущербом, считаю, что человека, отправившего такие рассылки, нужно лишить премии. Жду ответа, особенно в письменном виде. Можно и электронный. В любом случае приду в ваш банк и напишу жалобу. Если не примете меры, буду писать во все инстанции. И, наверное, вы знаете о сарафанном радио. Спасибо, жду ответа.
Воровство мошенниками с карты Сбербанка никак не пресекается, и банк за это ответственности не несёт. Даже заявляют, что это для моего удобства, так как мошенники делают это скрытно, чтобы меня «не беспокоить»!
Я получил карту, а карта заблокирована. Позвонил оператору, они говорят назвать кодовое слово, а сотрудники Сбербанка не сказали никакого кодового слова. Никак не могу открыть свою карту онлайн. На меня 4 раза списывали деньги мошенники, а Сбербанк отказал в возврате. Не обманывайте людей.
Мой дом был застрахован в Сбербанке по программе «Защита дома». Произошел страховой случай – наводнение, вызванное разливом реки. Фундамент дома простоял в воде три недели. Была создана комиссия из представителей МЧС и администрации города, которая подтвердила факт затопления актом. Сбербанк произвел выплату в размере 6400 рублей на откачку воды из дома. Я была не согласна с этой суммой и написала жалобу в офис, но мне отказали, сказав, что этого достаточно. Вот такая защита дома от наводнений в Свердловской области.
ОтветитьГалина:
Очень понимаю тех людей, которые возмущены действиями Сбербанка, так как тоже имела неприятный опыт общения с этим учреждением. Лично у меня сложилось впечатление, что банк использует любую возможность присвоить средства вкладчиков, когда появляется удобная ситуация. Поэтому нам с таким упорством навязывают пластиковые карты. С карточки удобно списать деньги, а клиенту трудно будет что-либо доказать.
ОтветитьВладимир:
Хуже банка нет в России. Хамство зашкаливает. Перевожу деньги со своего счета в Сбербанке в другой банк – блокируют личный кабинет. Спрашивают, сколько я заплатил в последний раз в аптеке – я что, робот, чтобы помнить. Так блокируют не только личный кабинет, но и пенсионную карту. Идите в офис, говорят. Хамье.
ОтветитьВладимир:
17 ноября при оплате за проезд картой «Мир» выяснилось, что недостаточно средств, пришлось ехать за наличные. 18 ноября я внес средства на карту. В транспорте мне сообщили, что карта заблокирована. В банке дали телефон 880*****408, там заявили, что для разблокировки карты я должен сделать фото билета, по которому я ехал, и отправить им. Это абсурд.
ОтветитьИнна:
Добрый вечер! Мне потребовалась социальная карта для получения пособия по безработице. Выдают карту с оплатой за обслуживание 1800 рублей в год, не объясняя, какую карту выдают. Сбербанк по адресу Москва, Путевой проезд, 40, корп. 3. Отвратительно, я должна выяснять самостоятельно в контакт-центре, какую карту оформили и какие условия. А условия – потратить 5000 рублей в месяц, когда пособие 3000, и из этой суммы вы снимете 150 за обслуживание карты. ХОРОША СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА У СБЕРБАНКА.
Жалоба на Сбербанк
«Сбербанк» имеет репутацию надежного и стабильного банка в России, а его руководство строго следит за соблюдением законодательства и контролирует качество обслуживания. Несмотря на это, если клиенты столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием и останутся недовольны результатами сотрудничества, они имеют полное право написать жалобу на учреждение и, отстаивая свои интересы, предъявить ее как руководству банка, так и контролирующим организациям. Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и других причин. В зависимости от проблемы, претензию можно подать лично или онлайн как руководству самого банка, так и контролирующим учреждениям. Чем грамотнее она будет составлена, тем больше шансов на то, что она приведет к желаемому результату.
Как пожаловаться на «Сбербанк»
Подать жалобу на плохое обслуживание можно разными способами. О предоставлении неполной или безграмотной консультации, хамском поведении или непрофессионализме сотрудников лучше всего сразу сообщить руководителю отделения, в котором произошел неприятный инцидент. Претензию стоит изложить спокойным тоном, не прибегая к угрозам и оскорблениям. Во всех отделениях «Сбербанка» сейчас стоят камеры, так что удостовериться в некачественном обслуживании клиента руководящему звену не составит труда.
Пожаловаться на работу банка можно также через форму обратной связи на его официальном сайте, отправить электронное письмо на указанный там же адрес или составить претензию в письменном виде и отнести непосредственно руководителю отделения. В учреждении существует и колл-центр, куда можно позвонить по телефону горячей линии и изложить суть проблемы. Другой способ «насолить» «Сбербанку» – оставить негативный отзыв в жалобной книге отделения или на сайте, где происходит онлайн-общение с клиентами по продуктам, предоставляемым банками.
Куда писать жалобу
Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно подать как руководству самого банка, так и контролирующим организациям. Последние призваны рассматривать вопросы, связанные не только с ненадлежащим обслуживанием клиентов, но и с нарушением законодательства РФ: обман, неправомерные расчеты ставок, навязывание услуг и другие. При грубом нарушении правил обслуживания клиент может написать претензию в Центробанк России. Вопросы, связанные с отказом в досрочном погашении кредита, односторонним изменением условий договора, навязыванием страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления, можно решить посредством обращения в Роспотребнадзор. Пострадавший клиент при любых нарушениях со стороны «Сбербанка» также может обратиться в Прокуратуру.
Антимонопольный комитет рассматривает жалобы, касающиеся нарушений свободной рыночной конкуренции, поэтому туда можно смело обращаться, если «Сбербанк» заставляет работать с конкретным экспертом или страховой компанией. Это ведомство также поможет в случае, если информация о реальном продукте или услуге отличается от той, что была представлена в рекламе.
Правила подачи жалобы
Перед подачей жалобы на «Сбербанк» следует ознакомиться с процедурой подачи претензий, указанной на сайте соответствующего ведомства. Важно также собрать документы, подтверждающие неправомерные действия со стороны банка. Чем более обоснована жалоба, тем выше вероятность, что она будет рассмотрена и принесет результат.
При составлении претензии необходимо указать свои фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего лица, если жалобу составляет не он сам. Далее следует четко и понятно изложить факты нарушения правил обслуживания или законодательства со стороны «Сбербанка», указав статьи законов, которые были нарушены. Квалифицированный юрист может помочь грамотно составить жалобу. В конце важно не забыть поставить подпись и дату.
Жалобу можно подать в любую контролирующую инстанцию через форму обратной связи на официальном сайте, следуя инструкции по заполнению. Согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента подачи, но при необходимости сбора дополнительной информации этот срок может быть увеличен вдвое. Также жалобу можно подать лично, отнеся ее в канцелярию контролирующего органа.