Возврат обуви в Ламоде: условия и правила возврата в случае брака

В интернет-магазине Ламода возврат товара возможен в течение 14 дней для товаров надлежащего качества и 30 дней для товаров ненадлежащего качества. Процесс возврата осуществляется путем подачи заявления, заполненного вручную или онлайн, с приложением чека о покупке. Далее рассмотрим, как правильно оформить возврат на Ламоде, на каких условиях это возможно, и в какой срок возвращаются деньги. Также рассмотрим, что делать, если деньги не поступили.

Можно ли вернуть товар

Существует два временных периода, когда можно вернуть заказ Ламода:

1. 30 дней — это установленный срок для возврата товара ненадлежащего качества. Этот гарантийный период позволяет вернуть любую купленную вещь в случае обнаружения дефекта. Причиной возврата может быть любой брак продукции. Возврат товара в пунктах выдачи Ламода осуществляется по стандартной процедуре.

Если возникнет одна из вышеописанных проблем (вещь не подошла или обнаружен брак), необходимо следовать условиям интернет-магазина и пошагово выполнять инструкцию.

Как вернуть товар

Существует два способа заполнения заявления на возврат после получения товара — онлайн или вручную. Рассмотрим каждый из них.

Онлайн

Самый простой способ — оформить заявление на возврат в Ламода через Интернет по предложенному образцу. Следуйте этим шагам:

• Перейдите на сайт Lamoda.ru.
• Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
• Авторизуйтесь с помощью электронной почты или социальной сети.
• Выберите раздел «Мои заказы» в профиле.

• Найдите заказ с товаром, который планируете вернуть.
• Нажмите на кнопку «Подробности заказа».
• На сайте Ламода кликните на кнопку «Вернуть товар».

• Отберите неподходящие предметы и объясните причину их несоответствия.

• Выберите метод получения денег — почтовым переводом или банковским перечислением.
• Заполните все необходимые поля.
• Нажмите кнопку «Отправить».

• Получите заявление на ваш email, после чего скачайте и распечатайте форму заявления на возврат Ламода, приложите её к возвращаемому товару.

Заполнение вручную

Второй метод — это заполнение заявления от руки. Детальная информация доступна по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/. Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк вручную или использовать пример для написания заявки. Также можно получить готовый бланк в пунктах выдачи Ламода.

Где можно оформить возврат

Есть два способа оформить возврат на Ламода — через приложение или на официальном сайте. Второй вариант более удобен, так как проще заполнить все необходимые поля. К тому же, возможность онлайн-заполнения в приложении Lamoda для смартфонов может отсутствовать.

Что касается мест, где можно оформить возврат, их несколько:

1. Пик Поинт. Бесплатный способ, но он не подходит для возврата товаров марок Stradivarius, Bershka, Oysho, Pull&Bear и Massimo Dutti.
2. Почта России. Платный вариант, но позволяет вернуть все виды товаров, кроме ювелирных изделий.
3. Пункт выдачи Ламода. Бесплатный способ, но доступен не во всех городах. Проверить наличие пункта возврата в вашем городе можно по следующей ссылке — lamoda.ru/delivery/?from=footer.
4. Курьерская служба DPD — предназначена только для возврата ювелирных изделий.

В течение какого времени возвращают деньги

Многие интересуются, сколько времени требуется Ламода для возврата денег. Администрация интернет-магазина утверждает, что это занимает 10 календарных дней с момента получения товара на склад. Клиент получит уведомление о поступлении товара на склад.

Для возврата денег в Ламода предусмотрены два способа — банковский или почтовый перевод. Первый вариант быстрее. Если заказ был предоплачен, деньги вернутся на тот счет, с которого был произведен платеж. Обычно это занимает от трех до пяти дней, в редких случаях — до 10 дней.

Что делать, если Ламода не возвращает деньги

Правила возврата на Ламода после покупки указаны на сайте интернет-магазина. Если деньги не поступают в оговоренные сроки, причин может быть несколько:

1. Предоставлен неполный пакет документов.
2. Ошибки или неполные данные в заявлении.
3. Возврат товара оформляет не тот, кто совершал покупку.
4. Указан неправильный адрес для банковского перевода.

Деньги могут зачисляться на пенсионные, кредитные, депозитные и социальные карты. Задержка может быть связана с регламентом работы финансового учреждения. Если поступило уведомление о переводе средств, но деньги не пришли на карту, обратитесь в банк и сообщите номер платежного поручения. Возможно, деньги находятся в процессе перевода и скоро поступят.

Если сроки прошли, а деньги так и не вернулись, свяжитесь с колл-центром по телефону 8-800-700-64-46 или напишите на электронную почту claims@lamoda.ru.

Теперь вы осведомлены о том, как вернуть покупку в случае, если она вам не подошла, какие есть способы возврата и сколько времени занимает возврат средств. В комментариях поделитесь своим опытом: приходилось ли вам делать возврат, с какими трудностями вы столкнулись и удалось ли вам их решить самостоятельно.