Как связаться с технической поддержкой Магнит и Magnit Косметик для клиентов и сотрудников

Позвонить в службу поддержки клиентов Магнита можно по телефону.

Горячая линия для клиентов Магнит по вопросам карт или другим обращениям: 8-800-200-90-02. Звонок на этот номер по России бесплатный.

Операторы доступны с 06:00 до 00:00 по московскому времени.

При обращении оператор задаст следующие вопросы:

• город, где произошла описанная ситуация;
• адрес интересующего магазина;
• дата происшествия;
• другие детали, которые помогут в решении вопроса.

Обратившийся должен подробно описать свою проблему или ситуацию. Обычно решение занимает до 5 дней, но в некоторых случаях может занять до месяца. Как только решение будет найдено, вас обязательно уведомят.

Магнит также предоставляет поддержку сотрудникам. Работники могут обратиться за помощью по телефону 8-800-200-90-02 и описать свою ситуацию. Помимо горячей линии, есть номер центра подбора персонала: 8-800-700-63-03.

Для сообщений о коррупции существует отдельный номер: 8-800-600-04-77.

Способ 2 — Форма обратной связи на сайте

На сайте magnit.ru можно связаться со службой поддержки, заполнив форму обратной связи. Для этого:

1. Зайдите на сайт Magnit.ru. Внизу страницы перейдите в раздел «Горячая линия».
2. Нажмите на красную кнопку «Заполнить форму».
3. Заполните открывшееся поле: укажите город, добавьте текст обращения, прикрепите изображения, выберите способ связи. Подтвердите, что не являетесь роботом, и согласитесь на обработку личных данных.
4. Нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что в тексте обращения недопустимо использование нецензурной лексики и оскорблений. В противном случае ваше сообщение может быть проигнорировано. Если обращение составлено корректно, оно будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней.

Способ 3 — Чат-бот в мессенджерах

С помощью чат-бота можно получить помощь от службы поддержки. Этот способ доступен в мессенджерах Телеграм и Viber.

Адрес чата поддержки Магнит в Телеграм: @Magnit_official_Bot. Перед обращением необходимо согласиться на обработку личных данных.

Затем выберите источник, откуда вы узнали о канале, укажите категорию вопроса и подробно опишите проблему, добавив необходимые фотографии. После предоставления всей информации, специалист поддержки Магнит обработает запрос и отправит ответ.

В Viber адрес чат-бота — @Magnit_official_bot. Электронный помощник предложит согласиться на обработку личных данных, указать, откуда вы узнали о боте, и выбрать категорию вопроса. В зависимости от выбранного варианта, система задаст наводящие вопросы и запросит необходимую информацию.

Способ 4 — Электронная почта

Обратиться можно по электронной почте: info@magnit.ru. В письме следует подробно описать ситуацию, указать всю необходимую информацию и прикрепить фотографии, если это нужно. Операторы рассмотрят обращение в течение пяти рабочих дней и ответят вам.

Другие контактные данные

Связаться с поддержкой по вопросам карты Магнит или другим вопросам, а также оставить жалобу, можно через социальные сети.

В группе есть возможность отправить сообщение.

В «Одноклассниках» также имеется группа Магнит — https://ok.ru/group/53598067490987.

Для отправки обращения нажмите кнопку «Написать».

Если служба поддержки не смогла решить проблему, можно написать жалобу генеральному директору — Яну Гезинюсу Дюннингу. Претензия отправляется в центральный офис АО «Тандер» по адресу: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

При продаже некачественного товара рекомендуется обратиться с жалобой в государственные органы:

1. Прокуратура. Обращение можно передать по почте, лично или онлайн.
2. Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить в региональное отделение по почте, онлайн или лично прийти в отделение.
3. ОЗПП — общество защиты прав потребителей. На сайте ozpp.ru можно найти контакты региональных управлений. Организация помогает в судебных и досудебных спорах по вопросам качества товаров.

Жалобы рассматриваются в течение месяца после обращения.

Для поставщиков есть специальная электронная почта: help_srm@magnit.ru. Сюда можно отправить письмо с вопросом или просьбой о помощи. Также есть телефон 8-800-200-90-02. Звонки принимаются с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

Бесплатный номер горячей линии «Магнита»

Для связи с сотрудниками, решающими конфликтные ситуации, звоните по номеру: 8-800-200-90-02. Рабочее время с 6 утра до 12 ночи. Звонки по России бесплатные. По этому номеру можно получить консультацию по интересующим вопросам, оставить отзыв о работе магазина, решить конфликтную ситуацию.

Также можно отправить письмо на электронную почту: [email protected]

Горячая линия «Магнит» для покупателей

Для клиентов и контрагентов — 8 800 200-90-02

Антикоррупционная горячая линия — 8 800 600-04-77

Создай свой Дзен

Вдохновляющие маршруты, необычные рецепты, обзоры на девайсы, спортивные новости, мейкап-туториалы, разбор научных теорий, рекомендации по выбору авто, рецензии на выставки — в Дзене можно писать тексты и снимать видео на любую тему! Алгоритмы помогут найти аудиторию, которой это будет интересно.

Присоединяйтесь к сообществу авторов Дзена и раскрывайте свой творческий потенциал на максимум.

4,5 млн

Именно столько пользователей подписано на авторов Дзена, которые создают обзоры на девайсы, снимают гайды по выбору и использованию гаджетов, делятся новостями из мира технологий и многим другим.

Более 10 млн

Подписаны на спортивных авторов в Дзене, которые делятся спортивными новостями, полезными советами по здоровому образу жизни и интересными фактами из биографий спортсменов.

Более 20 млн

Следят за гастроканалами в Дзене. Еда — одна из самых популярных тематик на платформе. Фуд-блогеры делятся рецептами блюд, делают обзоры кафе и ресторанов, рассказывают о традициях и обычаях разных стран.

Более 7 млн

Регулярно ищут советы по стилю и полезные лайфхаки по уходу за собой, смотрят мейкап-туториалы и узнают о последних модных трендах от авторов Дзена.

Более 6,6 млн

Подписаны на трэвел-каналы в Дзене, которые делятся обзорами достопримечательностей, своими впечатлениями, рекомендациями по выбору маршрутов и другим вдохновляющим контентом о путешествиях.

12 млн

изучают в Дзене материалы от специалистов, которые рассказывают о захватывающих научных теориях и открытиях, передовых технологиях и удивительных экспериментах

4 млн

интересуются рецензиями на спектакли, репортажами с выставок, узнают новое о художниках или следят за творчеством любимых авторов в Дзене

9 млн

постоянно ищут информацию о том, как выбрать автомобиль, самокат или даже лодку, интересуются личным опытом и советами по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена

Как развивать канал

Будьте собой
или экспериментируйте

создавайте контент в своём стиле — и в любом формате

Экспертность, качество, искренность и уникальный стиль — ключ к сердцу аудитории. Мы в Дзене поддерживаем самые смелые эксперименты. Для этого у вас в арсенале есть разные форматы — комбинируйте их по своему усмотрению: короткие вертикальные ролики, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видео.

Сотрудничайте
с Дзеном

участвуйте в регулярных проектах платформы

Дзен постоянно поддерживает сообщество авторов конкурсами, мероприятиями и специальными проектами. Вы тоже можете участвовать в них вместе с другими авторами, получать ценный опыт и расширять аудиторию своего канала. Следить за актуальными активностями можно в канале «Дзен для авторов».

Монетизируйте
контент

подключайте монетизацию или размещайте нативную рекламу

В Дзене есть два способа монетизации канала:

Автоматическая монетизация — перераспределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента на том или ином канале. Подробнее о монетизации смотрите здесь.

Нативная реклама — вы сможете работать с рекламодателями напрямую и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт большую и лояльную аудиторию. Подробнее о нативных интеграциях смотрите здесь.