Техподдержка Почты России онлайн — оперативная помощь и консультации

Рубрика: Информация

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, обратитесь в службу поддержки Почты России в Берлине: 030 746 83 228

Для отслеживания вашей посылки или письма воспользуйтесь трек-номером на сайте. Также доступно мобильное приложение с уведомлениями о передвижении ваших отправлений.

Международные трек-номера состоят из 13 символов, включая латинские заглавные буквы и цифры. Пример:
CA123456789RU

Проблемы с отслеживанием

Если информации о вашем трек-номере еще нет, подождите немного. Чтобы всегда быть в курсе, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по трек-номеру.

Если долгое время прошло, но отправление так и не прибыло, подайте заявление на розыск.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств почтовая служба несет ответственность перед клиентами.

Претензионное заявление по международным отправлениям можно подать на сайте или через мобильное приложение.

5 дней для отправлений в пределах одного населенного пункта;
2 месяца для всех остальных внутренних отправлений.

Каждое отправление имеет трек-номер для отслеживания. Поделитесь этим номером с получателем для удобства отслеживания на сайте Почты России.

Также можно создать прямую ссылку на отслеживание, введя трек-номер. Это упростит доступ к информации о вашем отправлении.

Формат ссылки: https://pochta.ru/tracking#трек-номер

Трек-номер в ссылке пишется без пробелов и скобок, состоит из 13 символов латинских заглавных букв и цифр.

Отправления хранятся в отделениях почтовой связи 30 дней. Если посылка не забрана, получателю отправляют повторное извещение.

После истечения сроков хранения отправления пересылают по обратному адресу за счет отправителя.

Если у вас возникли вопросы или предложения по работе сайта Почты России, напишите нам на info@russian-post.eu.

Страница находится в разработке и скоро будет обновлена.

Для получения мелких пакетов весом до 2 кг из почтового отделения на дом вы можете воспользоваться несколькими способами. Если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, доступен онлайн-заказ на странице отслеживания или в мобильном приложении. Жители других городов могут заказать доставку по телефону, указанному в извещении, сразу после прибытия отправления в почтовое отделение.

Доставка осуществляется почтальоном с 08:00 до 16:00 в будние дни. Стоимость услуги составляет 100 рублей за одно отправление.

Жители Москвы также имеют возможность заказать курьерскую доставку посылки по любому адресу в городе. Заказ осуществляется через мобильное приложение: после прибытия отправления в почтовое отделение необходимо выбрать опцию «Доставить курьером», указать адрес доставки и оформить заказ.

Советуем прочитать: Как восстановить доступ к карте после нарушения условий банковского обслуживания

Для курьерской доставки используется служба EMS Почты России. Срок доставки составляет до двух дней с момента оформления заявки, с 09:00 до 20:00 в будни и выходные дни. Стоимость такой услуги — 199 рублей за отправление.

Вы можете проверить статус вашего письма или посылки по трек-номеру. Если информации о статусе нет или он длительное время не обновлялся, ваше отправление не доставлено. Для начала поиска необходимо направить запрос на адрес info@russian-post.eu.

заявление на розыск международного отправления
CN23 (копия отправителя)

Заявления на розыск принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Заявление может подать получатель, отправитель или их доверенное лицо при наличии доверенности.

Приоритетное право на получение компенсации имеет отправитель, который также может отказаться от возмещения в пользу получателя.

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления.

Если отправление не найдено в течение 60 дней с даты подачи заявления, выплачивается компенсация. Отправитель может передать право на получение компенсации получателю или другому доверенному лицу.

Почта России несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг перед своими клиентами. Для получения компенсации необходимо подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление на российские и международные отправления можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для этого нужно приложить чек или его копию, выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Заявление могут подать получатель, отправитель или их доверенное лицо.

Заявления принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. В течение 30 дней после подачи заявления вы получите заказное письмо с результатами проверки.

В случаях сложного розыска проверка может занять до 60 дней. Если в течение этого срока не удается найти отправление, Почта России обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней.

При утрате, порче или повреждении международных регистрируемых отправлений (письма, бандероли, мелкого пакета), Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части вложения — в размере фактической стоимости недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

Советуем прочитать: Цены на грузоперевозки по России

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

При случае потери или повреждения обычной посылки Почта возмещает ущерб в размере 40 СПЗ и дополнительно 4,5 СПЗ за каждый килограмм веса посылки, а также сумму тарифа.

В случае утраты, повреждения или порчи части международной отправки Почта России возмещает фактическую стоимость части, но не более общей суммы, установленной за полную утрату или повреждение отправки.

Почта России не несет ответственности за несоблюдение сроков доставки, потерю или повреждение отправок в случае:

естественных катастроф;
изъятия отправок компетентными органами;
утраты или повреждения посылки по вине отправителя из-за неправильной упаковки или характера отправляемых предметов.

Создайте свой Дзен

Вдохновляющие маршруты, необычные рецепты, обзоры устройств, спортивные новости, мейкап-туториалы, анализ научных теорий, советы по выбору автомобиля, обзоры выставок — в Дзене можно писать статьи и снимать видео на любую тему! Алгоритмы помогут найти аудиторию, которая будет интересоваться вашим контентом.

Присоединяйтесь к сообществу авторов Дзена и раскрывайте свой творческий потенциал на полную катушку.

Тимур Сидельников представляет проект по изучению использования ИИ в создании текстов.

Его исследования включают анализ способностей ИИ в создании уникального контента и оптимизации веб-страниц.

В его работе освещаются основные тенденции развития и применения искусственного интеллекта в области копирайтинга и SEO.

Концерт Ивана Минаева «LIVE» оказался захватывающим музыкальным событием, полным эмоций и неповторимой атмосферы. Иван Минаев восхитил публику своим мастерством и глубоким погружением в музыку.

Более 4,5 миллиона

пользователей подписаны на авторов Дзена, которые создают обзоры гаджетов, гайды по их использованию, новости из мира технологий и многое другое.

Свыше 10 миллионов человек

подписаны на спортивные блоги в Дзене, где авторы делятся новостями о спорте, полезными советами по здоровому образу жизни и увлекательными фактами из жизни спортсменов

Более двадцати миллионов человек

следят за кулинарными каналами на Дзене. Гастрономия — одна из наиболее популярных тем на этой платформе. Кулинарные блогеры не только делятся рецептами приготовления блюд, но и проводят обзоры кафе и ресторанов, а также рассказывают о традициях и обычаях различных стран.

Свыше 7 миллионов

людей регулярно интересуются советами по стилю и полезными лайфхаками по уходу за собой, смотрят уроки по макияжу и следят за последними модными трендами, представленными на платформе Дзен.

Советуем прочитать: Реализация энергетических напитков несовершеннолетним в Москве: разрешено ли

Свыше 6,6 миллионов

подписчиков отслеживают трэвел-каналы в Дзене, которые предлагают обзоры достопримечательностей, личные впечатления, советы по выбору маршрутов и другой вдохновляющий контент о путешествиях

12 миллионов

исследуют на Дзене материалы от профессионалов, которые делятся захватывающими научными теориями и открытиями, передовыми технологиями и потрясающими экспериментами

4 миллиона

увлекаются чтением рецензий на театральные постановки, смотрят репортажи с выставок, узнают свежие новости о художниках или следят за деятельностью любимых авторов в Дзене

9 миллионов

регулярно задаются вопросом, как выбрать автомобиль, самокат или даже лодку, ищут личные истории и советы по эксплуатации личного транспорта от авторов Дзена

Развитие канала: Советы и Рекомендации

Будьте собой
или экспериментируйте

создавайте контент в своём уникальном стиле — и в различных форматах

Экспертность, высокое качество, искренность и уникальность — это те аспекты, которые привлекают аудиторию. В Дзене мы поощряем самые смелые эксперименты. В вашем распоряжении разнообразные форматы — комбинируйте их как вам нравится: короткие вертикальные ролики, статьи с иллюстрациями, горизонтальные видео.

принимайте участие в регулярных проектах платформы

Дзен постоянно поддерживает сообщество авторов через конкурсы, мероприятия и специальные проекты. Вы также можете присоединяться к этим инициативам вместе с другими авторами, приобретать ценный опыт и расширять свою аудиторию. Следить за актуальными активностями можно в канале «Дзен для авторов».

подключайте монетизацию или создавайте нативную рекламу

В Дзене доступны два способа монетизации канала:

Автоматическая монетизация — перераспределение рекламных доходов Дзена между авторами в зависимости от просмотров контента в их каналах. Подробнее о монетизации можно узнать здесь.

Нативная реклама — вы сможете напрямую сотрудничать с рекламодателями и привлекать крупные бренды, когда ваш канал наберёт значительное количество лояльных подписчиков. Больше информации о нативных интеграциях можно найти здесь.