Если в процессе оказания услуги были допущены нарушения регламента, вы можете подать жалобу на Министерство здравоохранения Московской области через систему досудебного обжалования:

• Несоблюдение сроков предоставления услуги;
• Задержка регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении услуги;
• Отказ в приеме документов;
• Запрос дополнительной платы;
• Запрос дополнительных документов.

Обеспечение детским питанием

• Питание для беременных женщин, кормящих матерей и детей до трех лет

Лицензирование медицинской деятельности

• Получение информации из реестра лицензий на медицинскую деятельность
• Получение лицензии на медицинскую деятельность
• Внесение изменений в реестр лицензий для проведения деятельности по новому адресу или изменения перечня услуг, указанных в лицензии
• Прекращение действия лицензии на медицинскую деятельность
• Внесение других изменений в реестр лицензий на медицинскую деятельность

Лицензирование фармацевтической деятельности

• Получение лицензии на фармацевтическую деятельность медицинскими организациями в сельских населенных пунктах, где нет аптек, а также аптечными подразделениями медицинских организаций
• Переоформление лицензии для аптечных организаций или индивидуальных предпринимателей при изменении адреса или перечня услуг, указанных в лицензии
• Переоформление лицензии для медицинских организаций при изменении адреса или перечня услуг, указанных в лицензии
• Прекращение действия лицензии на фармацевтическую деятельность
• Переоформление лицензии в других случаях
• Получение дубликата лицензии на фармацевтическую деятельность
• Получение копии лицензии на фармацевтическую деятельность
• Получение лицензии на фармацевтическую деятельность для аптечных организаций и индивидуальных предпринимателей
• Получение сведений из реестра лицензий на фармацевтическую деятельность

Лицензирование деятельности по обороту наркотических средств

• Переоформление лицензии на деятельность по обороту наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров, а также культивирование наркосодержащих растений
• Переоформление лицензии при изменении адреса или перечня услуг, указанных в лицензии
• Получение дубликата лицензии на деятельность по обороту наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров, а также культивирование наркосодержащих растений
• Запрос на получение копии лицензии для осуществления деятельности, связанной с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также с культивированием наркосодержащих растений
• Запрос на получение лицензии для осуществления деятельности, связанной с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также с культивированием наркосодержащих растений
• Запрос сведений из реестра лицензий для осуществления деятельности, связанной с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также с культивированием наркосодержащих растений
• Прекращение действия лицензии для осуществления деятельности, связанной с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также с культивированием наркосодержащих растений

Прикрепление к поликлинике

• Прикрепление граждан старше 14 лет к медицинскому учреждению для получения медицинской помощи
• Прикрепление граждан младше 14 лет к медицинскому учреждению

Присвоение квалификационной категории

• Присвоение или подтверждение квалификационных категорий специалистам, работающим в системе здравоохранения РФ

Талон на оказание высокотехнологичной медицинской помощи

• Получение высокотехнологичной медицинской помощи для взрослого
• Получение высокотехнологичной медицинской помощи для ребёнка

Жалоба на некачественное медицинское обслуживание

Жалоба на некачественное медицинское обслуживание

Часто жители Подмосковья сталкиваются с неприятностями в поликлиниках. Медицинские работники могут поставить неправильный диагноз или назначить лечение, которое ухудшит здоровье пациента. В таких ситуациях следует подавать жалобу на медицинское учреждение.

Казаков Валентин · 2022-08-06 12:10:43

• Права пациентов
• Жалоба руководству
• Жалоба в Минздрав РФ
• Жалоба в «Добродел»
• Обращение в Росздравнадзор
• Жалоба в Роспотребнадзор
• Обращение в полицию
• Комментарии

В поликлиниках ключевую роль играет персонал, так как именно он контактирует с пациентами, назначает лечение и проводит осмотр. Впечатление о лечебных заведениях формируется на основе отношения врачей к пациентам. Работники обязаны не только оказывать помощь, но и соблюдать все нормы общения.

Если человек получил плохое обслуживание или неправильное лечение, он имеет право подать жалобу на поликлинику.

Жалобы могут касаться состояния помещений, коррупции и нехватки персонала. Каждое обращение будет рассмотрено, и будут предприняты соответствующие меры.

Права пациентов

Каждый, кто обращается в поликлинику, является пациентом и обладает определёнными правами:

• пациент может самостоятельно выбрать лечащего врача и записаться к нему на приём;
• он имеет право на качественное лечение и профессиональное обследование;
• в случае острых болей пациент имеет право получить помощь в поликлинике для облегчения боли;
• медицинская информация и консультации предоставляются бесплатно;
• находясь в стационаре, пациент имеет право на питание;
• при необходимости можно отказаться от медицинской помощи;
• если специалисты нанесли вред здоровью пациента, он имеет право на компенсацию.

Каждому пациенту важно знать свои права, чтобы в случае неприятностей использовать их в защиту своих интересов.

Жалоба руководству

• неправильно поставленный диагноз;
• неверно оказанная медицинская помощь и лечение;
• нарушение врачебной тайны;
• неподобающее поведение персонала.

Такие ситуации можно обсудить с руководством. Контакты можно найти на информационных стендах в холле или на официальном сайте поликлиники, где можно оставить обращение.

Жалоба в Минздрав РФ

Если жалоба руководству поликлиники не дала результата, можно обратиться в Минздрав.

Для этого нужно перейти на официальный сайт и найти форму для обращения граждан. Подробно опишите ситуацию и при необходимости прикрепите доказательства.

Каждое обращение будет рассмотрено специалистами индивидуально. Ответ поступит в течение 30 дней с даты обращения.

Жалоба в «Добродел»

Портал «Добродел» популярен среди жителей Московской области. Ежедневно поступают обращения, способствующие улучшению уровня жизни. Для подачи жалобы на поликлинику нужно перейти в раздел «Создать жалобу» и выбрать категорию Медицина.

В обращении опишите суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба рассматривается в течение двух дней. При необходимости сотрудники зададут уточняющие вопросы, поэтому регулярно проверяйте уведомления. В установленный срок ведомство предоставит ответ и предложит способ устранения проблемы. Обратившийся может согласиться с предложением или отклонить его.

Отзывы пациентов важны министерству, поэтому оно часто проводит опросы среди населения. Частые жалобы на одну проблему приводят к её решению. Также министерство отслеживает отзывы и комментарии о поликлиниках в социальных сетях для улучшения сервиса.

Обращение в Росздравнадзор

Кроме письменного обращения, пациенты могут позвонить на горячую линию и объяснить суть проблемы устно.

Телефон Росздравнадзора: 8 (800) 550-99-03. Если нет времени на звонки, можно оставить обращение в форме письма. На официальном сайте перейдите в раздел «подача обращений для физических лиц». Жалобы, поданные по телефону или письменно, будут рассмотрены в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

При неоказанных медицинских услугах можно обратиться в Роспотребнадзор. Это проще всего сделать через официальный сайт в разделе «Обращения граждан». Подробно изложите суть проблемы и оставьте свои контактные данные. Также можно позвонить на горячую линию и обсудить проблему напрямую с сотрудниками.

Обращение в полицию

При серьёзных нарушениях, таких как умышленное нанесение вреда здоровью, вымогательство денег или угрозы, следует немедленно обратиться в полицию или суд.

Как жителям Подмосковья подать жалобу на плохое обслуживание в поликлинике

Как жителям Подмосковья подать жалобу на плохое обслуживание в поликлинике

Если вам не удалось записаться к врачу, вы столкнулись с большими очередями или не можете получить рецепт, вы можете подать жалобу через Интернет.

«Добродел»

Фото — © Александр Манзюк / РИАМО

На портале принимаются жалобы от жителей Подмосковья, в том числе и на работу медицинских учреждений. Чтобы оставить обращение, нужно зарегистрироваться через e-mail, нажать на кнопку «Создать жалобу» слева, выбрать категорию «Медицина» и соответствующую подкатегорию. Список тем обширен: от хамства медперсонала и проблем с выдачей питания на молочной кухне до необоснованных платных услуг или плохого ремонта в поликлинике. После ввода текста жалобы, укажите адрес поликлиники. Также можно получать рассылку с жалобами других пользователей, касающихся данного медучреждения. Жалобы проходят модерацию в течение двух дней, после чего ответственные органы публикуют отчет о решении проблемы или указывают сроки для её устранения. Пользователь может подтвердить или опровергнуть устранение недочета. Также на «Доброделе» можно оценить качество государственных услуг или проголосовать по различным вопросам (на данный момент голосования по поликлиникам нет). Для удобства пользователей доступно мобильное приложение. Как прикрепиться к поликлинике в Подмосковье >>

Минздрав РФ

Фото — © Николай Корешков / РИАМО

Если вашу жалобу игнорируют или нарушение устранено некачественно, можно обратиться в вышестоящую инстанцию. На сайте министерства здравоохранения РФ можно отправить электронное обращение. В форме укажите ФИО, изложите суть проблемы, прикрепите фото, укажите регион (Московская область) и выберите способ получения ответа (лучше всего по электронной почте). Согласно закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Обращению присваивается регистрационный номер. Письменные обращения принимаются по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации жалобы можно получить по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, обед с 12.00 до 12.45. Отдел по работе с обращениями граждан: (495) 627-24-00 доб. 1030. Также можно пройти опрос о качестве медицинской помощи. Как получить полис ОМС в Подмосковье>>

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Фото — © РИАМО

Можно обратиться на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8-800-500-18-35 или отправить электронное сообщение на сайте. Для этого нажмите на кнопку «Подача обращений для физических лиц», затем заполните форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, суть проблемы). Рассмотрение проходит согласно закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На сайте можно отследить статус обращения по его номеру. Адрес для письменных обращений: Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, 109074. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30. Как максимально использовать полис ОМС в Подмосковье>>

Поликлиника

Фото — © Руслан Кривобок / РИА Новости

Вы также можете подать жалобу непосредственно в поликлинику, где возникла проблема. Найдите сайт поликлиники в Интернете, заполните форму (имя, фамилия, адрес электронной почты) и отправьте сообщение. Жалобы рассматриваются по закону №59-ФЗ, все обращения направляются главному врачу. Если на сайте нет формы для обращения, отправьте жалобу по почте на имя главврача. Как проголосовать за ремонт больниц в Подмосковье >>