Как долго Роспотребнадзор отвечает на жалобу и стоит ли мне ожидать этот ответ? Когда можно ожидать ответа на мою жалобу в Роспотребнадзоре?
Сроки рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре: процесс и детали
Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет гражданам возможность направлять свои обращения по вопросам, входящим в компетенцию ведомства, в электронном формате.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор через специальную форму на официальном сайте и поступают в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями в территориальных органах и центральном аппарате ведомства.
Обращения граждан, направленные в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В письменном обращении гражданин должен указать название государственного органа или органа местного самоуправления, куда направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо его должность. Также необходимо указать свои фамилию, имя, отчество (если имеется), почтовый адрес для ответа, изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение, поступившее в государственный орган, местное самоуправление или к должностному лицу в электронном формате, рассматривается согласно порядку, установленному Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В обращении гражданин должен указать свои фамилию, имя, отчество (если имеется), адрес электронной почты для ответа в электронном виде, и почтовый адрес для ответа в письменной форме.
К такому обращению можно приложить необходимые документы и материалы в электронном виде или направить их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
На обращения с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени, отчества (если имеется), почтового или электронного адреса для ответа, Роспотребнадзор не сможет дать ответ по существу.
При подаче обращений, касающихся обжалования судебных решений, нужно помнить, что согласно Конституции Российской Федерации, правосудие осуществляется только судом.
Судебные органы независимы от законодательной и исполнительной властей, и их решения могут быть обжалованы только в установленном законом порядке.
Любое вмешательство в процесс отправления правосудия запрещено действующим законодательством.
При подаче обращений следует учитывать, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, обращения в форме электронных документов могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Жалобы и обращения, касающиеся размещения в сети Интернет информации о призывах к самоубийству и способах их совершения, можно направлять через специальный сайт: Роскомнадзор.
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:
- объем электронного обращения не должен превышать 4000 знаков;
- обращение может содержать вложенные документы в электронной форме в виде одного файла (если нужно отправить несколько файлов, объедините их в архив);
- размер файла вложения (включая архив) не должен превышать 5 Мб;
- допустимые форматы файлов для вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы не рассматриваются) и архивы форматов: zip и rar.
Письма, содержащие текст большего объема или вложения большого размера, следует отправлять обычной почтой на адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Выберите способ подачи обращения в форме электронного документа.
Для подачи обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.
С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен(а).
Написать обращение (требуется авторизация в ЕСИА). Не требуется проведение внеплановой проверки. С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен(а).
Написать обращение (НЕ требуется авторизация в ЕСИА) «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» 2019.
Почтовый адрес: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, 127994.
Телефон для справок: 8 (499) 973-26-90
Единый консультационный центр Роспотребнадзора работает круглосуточно, по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.
На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор защищает права потребителей, обеспечивает безопасность и здоровье граждан, контролирует соблюдение законодательства в сфере потребительского рынка. Он проверяет практически все организации и индивидуальных предпринимателей в рамках своей компетенции.
Чаще всего проверки Роспотребнадзора касаются организаций, предоставляющих услуги населению: поставщиков услуг, аптек, розничных магазинов продовольственных и промышленных товаров, общепита и других.
Попробуйте решить вопрос мирным путем до подачи жалобы
Перед тем как жаловаться в Роспотребнадзор, необходимо направить претензию нарушителю ваших прав. Это обязательно. Так вы даёте возможность решить проблему мирным путём.
Из обязательного досудебного порядка есть одно исключение. Если потребитель купил товар с нарушением требований безопасности, он может сразу обратиться в Роспотребнадзор.
- описание нарушения;
- дату и время, когда это произошло;
- ваши требования и срок, в течение которого они должны быть выполнены.
Опишите конкретно, что вам нужно: к примеру, замену товара, возврат денег, проверку сотрудника. Избегайте общих фраз, таких как «как долго это будет продолжаться» или «долой капитализм».
Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес нарушителя. Важно правильно указать почтовый или юридический адрес, либо вручить под отметку о принятии с обязательным штампом или печатью организации и указанием Ф. И. О. лица, принявшего письмо. Один экземпляр с отметкой остаётся у вас.
Ответ на претензию должен быть предоставлен в течение 7–10 или 30 дней в зависимости от типа товара и содержания требования.
Если нарушитель не ответил на претензию или урегулировать ситуацию мирным путём не удалось, смело отправляйте жалобу в Роспотребнадзор.
К жалобе следует приложить саму претензию и доказательства её отправки: почтовую квитанцию, копию с отметкой о принятии.
Что произойдёт после подачи жалобы в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. Если потребуется провести расследование, срок может быть увеличен до 60 дней, о чём вас уведомят.