Приобретение парфюмерной продукции, как и любого другого товара, может вызвать сомнения в целесообразности покупки. В подобных ситуациях даже обычный потребитель вспоминает о своих правах и возможности возврата товара в течение 14 дней. Однако, при более тщательном изучении вопроса, становится ясно, что не все товары подлежат возврату, особенно если парфюмерией уже воспользовались. Чтобы понять, возможно ли вернуть товар, рассмотрим этот вопрос с точки зрения действующего законодательства.
Условия возврата или обмена парфюмерии
Как известно, закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в течение двух недель с момента покупки, но существуют исключения – так называемые невозвратные товары, которые нельзя вернуть по объективным причинам. Самый очевидный пример – это товары личной гигиены, которые не подлежат возврату или обмену. Это относится и к парфюмерно-косметической продукции, которую нельзя вернуть или обменять, так как продавец не может быть уверен, что объем не изменен и условия хранения не нарушены.
Тем не менее, защита прав потребителей все же действует, и у списка невозвратных товаров есть важное исключение – их нельзя вернуть только в том случае, если они не имеют дефектов.
Если вы сможете доказать, что с парфюмерией изначально было что-то не так, духи можно будет вернуть, и продавец обязан будет их обменять или возместить расходы!
Таким образом, если вам просто не понравился аромат, возврат в магазин не имеет смысла. Однако в некоторых случаях осведомленный потребитель может добиться успеха, и вот причины для этого:
- срок годности истек до покупки – доказательствами будут упаковка и чек, невнимательность покупателя доказывать не потребуется;
- отсутствие обязательной информации, например, о сроке годности или производителе – даже отсутствие перевода на русский язык может стать причиной для возврата;
- наличие брака – как в самом продукте, так и в упаковке;
- несоответствие товару-образцу – это может означать, что вам продали не тот товар.
Важно отметить: если продавец докажет, что предупреждал вас о недостатках и сделал скидку, возврат товара будет невозможен. Однако, даже в этом случае, если духи оказались непригодными для использования, например, из-за утечки, права потребителя могут быть восстановлены.
При обнаружении явных недостатков в туалетной воде или её упаковке, покупатель имеет право требовать одного из следующих решений:
- замена товара – поврежденный или бракованный флакон заменяется на аналогичный товар того же бренда и объема без доплаты;
- замена с перерасчетом – выдается товар другой марки или объема, с соответствующей доплатой той стороны, которая оказалась бы в выигрышном положении без нее;
- уменьшение цены – если вы готовы использовать продукт, но он не соответствует ожиданиям, можно требовать возврата части денег.
- возврат средств – покупатель отказывается от любой компенсации, кроме возврата полной стоимости покупки, но при этом должен обязательно вернуть товар.
Что делать при отказе?
Если продавец не готов мирно урегулировать проблему, отказывается менять товар, возвращать деньги или отправлять покупку на экспертизу за свой счёт, то написание претензии становится необходимым. Претензия будет служить документальным доказательством возникшего конфликта между магазином и клиентом. Претензия оформляется по стандартной схеме: в правом верхнем углу указываются данные адресата и заявителя, а ниже излагается суть претензии и предпочтительный способ её решения. Даже если вас обидели и вы спорите, изложите суть проблемы чётко и без эмоций, в сухом деловом стиле. Обязательно укажите, с каким предложением вы обращались, какую компенсацию желаете — замену товара, возврат денег или получение скидки. Не забудьте поставить текущую дату и свою подпись.
Претензия составляется в двух экземплярах, поскольку один из них останется у продавца — это может понадобиться для финансовой отчётности. В случае подачи претензии, экземпляр потребителя должен содержать отметки о её получении продавцом. В идеале, это должен быть штамп магазина, дата получения претензии и информация о лице, решающем вопрос.
Как было упомянуто ранее, для решения проблемы действуют правила, предусматривающие десятидневный срок. В шапке покупатель указывает свои контактные данные, чтобы магазин мог сообщить о положительном решении в его пользу. Однако продавец может посчитать претензию необоснованной и отказать в компенсации или же проигнорировать отведённый срок.
В такой ситуации потребитель, имеющий на руках экземпляр претензии со штампом и датой приёма, вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или даже обратиться в суд.
Радикальность таких мер в случае с парфюмерией иногда сомнительна, но если общая сумма покупки значительна, полезно знать, что существует возможность судебного разбирательства.
Как вернуть парфюм, смотрите в видео.