Правильное подача досудебной претензии

В определенных ситуациях претензионный порядок урегулирования споров является обязательным, и если его не соблюсти, суд может отказаться рассматривать иск.

Дополнительную информацию о том, в каких случаях досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен, вы можете найти в системе «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить бесплатный пробный онлайн-доступ.

Пример претензии доступен для скачивания ниже, кликнув на картинку:

Существует несколько вариантов предъявления претензии, и все они имеют одинаковые юридические последствия: если получатель откажется удовлетворить требования, изложенные в ней, суд будет считать, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, и примет иск к рассмотрению.

• путем отправки по почте;
• лично передать второй стороне конфликта;
• с использованием интернета.

Подробнее расскажем о каждом из перечисленных способов предъявления документа.

Как отправить претензию почтой

Как правильно соблюсти порядок урегулирования спора путем предъявления претензии, вы можете узнать в КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете бесплатно оформить пробный онлайн-доступ.

Чтобы обращение к второй стороне спора было успешным, необходимо знать, как правильно отправить досудебную претензию по почте — если это сделать неправильно, вы можете потратить время на ожидание ответа, но так и не получить его.

• посылкой обычной формы;
• посылкой заказной формы.

Посылкой обычной формы

Закон не запрещает отправить претензию простым письмом — вы только платите за конверт и марки. Однако, этот способ не дает вам никаких доказательств того, что ваша претензия была отправлена адресату.

После отправки обычного письма у вас остается только чек об оплате почтовых услуг — невозможно доказать, кому именно вы отправили письмо. Именно поэтому вам следует отправлять претензию не простым, а заказным письмом — этот способ дороже, но более эффективен.

Посылкой заказной формы

Отправка претензии по почте в виде заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении адресату является наиболее эффективным способом. Это позволяет отправителю иметь доказательства того, что адресат фактически получил письмо, а опись вложения подтверждает, что в письме содержится именно претензия, а не другой документ.

Для отправки заказного письма необходимо:

• заполнить бланк описи вложения по форме Ф107 (его можно получить у сотрудника почтового отделения);
• предоставить сотруднику почты заполненный бланк описи и прилагаемые документы для проверки — он убедится, что информация в описи соответствует содержимому письма, и подпишет бланк.

Один экземпляр бланка описи помещается в конверт с отправляемыми документами, а второй остается у отправителя.

Для отправки письма на юридический адрес компании вам необходимо обратиться к официальному сайту компании или проверить имеющиеся у вас документы, такие как договор, или на сайт налоговой, при условии, что у вас есть ИНН компании.

Если вы отправили претензию по старому адресу, а контрагент изменил юридический адрес и не уведомил вас об этом, вы можете найти ответ на этот вопрос в системе КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, вы можете получить бесплатный демо-доступ и перейти к нужному материалу.

Как особисто передати претензію

Ви можете особисто подати претензію, тим самим не витрачаючи грошей на оформлення замовленого листа та час на очікування його доставки отримувачу. Єдина недолік — вам потрібно самостійно зайти в організацію.

Для особистої передачі претензії вам знадобиться:

• підготувати два примірники документа;
• Во втором экземпляре необходимо получить подпись и дату передачи от лица, принявшего документ.

Другой экземпляр претензии с отметкой о получении в суде будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Отправка претензии через интернет

Сначала нужно определить, возможно ли отправить претензию по электронной почте. Да, это возможно.

ВАЖНО! При отправке документов убедитесь, что адрес, на который вы их отправляете, действительно принадлежит компании, к которой вы обращаетесь. Подтверждением этого могут быть визитки, рекламные баннеры, официальный сайт компании в интернете — в общем, любые общедоступные материалы, распространяемые от имени компании.

1. Подготовьте текст претензии в электронном виде.
2. Перенесите его в окно сообщения или прикрепите текстовый документ к письму.
3. Отправить письмо получателю;
4. Сохранить (или лучше — напечатать) копию письма из папки «Отправленные»; очень важно, чтобы на печатном экземпляре была отражена дата отправки — именно от нее будет отсчитываться срок, отведенный на рассмотрение претензии.

Подать претензию можно также через веб-сайт компании, если там предусмотрена специальная форма обратной связи. Не забудьте указать свои контактные данные и сделать скриншот экрана с отправленным письмом — на некоторых веб-сайтах история обращений, отправленных таким образом, не сохраняется.

Как сформулировать и представить претензию?

При подаче жалобы сначала определитесь с вашими требованиями. Чтобы ясно представлять, что вы хотите от продавца или исполнителя, следует ознакомиться с основными правами потребителя, которые гарантированы законом. Ваши требования будут исходить из этого.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю товар хорошего качества, а исполнитель должен качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать это, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определенном законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителя на информацию: каждый потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о продаваемом товаре или услуге, а также о производителе или исполнителе, чтобы знать, когда и у кого можно приобрести необходимое. Имея такую информацию, мы можем обратиться к производителю или продавцу в случае необходимости с требованиями и выбрать правильный товар или услугу.

Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителя продавец, производитель или исполнитель несут ответственность в соответствии с законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусмотрена большая ответственность или неустойка, чем требует закон, то применяются условия договора.

1. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас.

2. В документах, которые находятся в «Уголке потребителя» в торговом зале или в офисе фирмы, необходимо указать точное название фирмы и ее адрес.

3. Укажите свои данные: ФИО, адрес и телефон.

4. Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

5. Для быстрого решения, возможно, с помощью экспертизы, необходимо указать дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

6. Изложите свои требования: возврат денег, замена товара, уменьшение стоимости покупки или услуги (на ваше усмотрение).

7. Обязательно указывайте реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

К письму с претензией приложите ксерокопии у вас имеющихся документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте оригинал! Он должен остаться у вас.

Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление, либо требовать исправления недостатков товара третьим лицом.

Покупатель также может требовать соразмерного снижения цены товара.

Если товар некачественный, покупатель может потребовать замены на товар аналогичной марки, модели или артикула.

Если замена невозможна, покупатель может потребовать замены на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим пересчетом цены.

Вместо указанных требований покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Нормы о защите прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг регулируются главой III Закона «О защите прав потребителей». Потребитель может требовать от исполнителя исправления некачественных услуг или работ в соответствии со статьей 28 вышеупомянутого закона:

— назначить исполнителю новый срок выполнения работ или оказания услуг.

Потребовать сокращения стоимости выполнения работы (оказания услуги);

Отказаться от совершения соглашения о выполнении работы (оказания услуги).

Покупатель имеет право также запросить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Ущерб возмещается в определенные сроки для удовлетворения требований покупателя.

В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и так далее) о Вашем намерении обратиться в суд с исковым заявлением в случае неудовлетворения Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

1. При сопровождении одного свидетеля, его показания будут иметь достаточную значимость для судебного разбирательства.

2. При наличии свидетеля, обратитесь с претензией к предпринимателю или сотруднику фирмы. В случае отказа последних принять вашу претензию, оставьте ее на прилавке или столе в офисе. При этом свидетель должен написать на вашей копии претензии, что отказались принять претензию и она остается в отделе. Свидетель обязательно указывает свои паспортные данные, дату и подписывается.

После прохождения всех предварительных этапов, остается только ожидать. Ожидать в течение указанного срока в претензии. Уже на следующий день после истечения этого срока можно составить и направить исковое заявление в суд.

Как правильно оформить претензию: шаг за шагом инструкция и советы

Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать данный документ или написать от руки. Закон не устанавливает ограничений в отношении исполнения самого текста. Также нет определенной формы для претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. То есть следующая информация должна быть указана в претензии.

2. Представление возникшей проблемы. Краткое и точное описание покупки и обнаруженных дефектов в товаре.

4. Ваше требование должно быть одним из требований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Нельзя требовать одновременно замены товара ненадлежащего качества и безвозмездного устранения недостатков товара. Вы имеете право выбрать только одно требование. Продавец не сможет выполнить ни одно из требований, если вы перечислите все требования из статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» без конкретизации. В этом случае продавец будет прав. Поэтому выбирайте, что именно вы будете требовать от продавца и указывайте это требование.

5. Дата и подпись обязательны. Анонимные письма не рассматриваются продавцом. Отсутствие даты у вас дает продавцу много возможностей для манипуляций с сроками и облегчает доказывание в суде неисполнения ваших требований. Это справедливо, если вы отправили обычное письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец намеренно «потерял» конверт. В этом случае без даты на претензии, без других доказательств доставки письма невозможно доказать не только неисполнение требований продавцом («Я только вчера получил претензию, а не два месяца назад, как утверждает покупатель»), но и сам факт направления вами претензии. Однако на почтовом уведомлении о доставке будет почтовый штемпель, подтверждающий доставку вашей претензии и дату доставки (даже без даты на самой претензии).

Сроки удовлетворения требований потребителей

Для каждого из возможных требований потребителя, установленные законом РФ «О защите прав потребителей», установлены определенные сроки для их удовлетворения продавцом:

1. продавец обязан устранить недостаток в товаре в течение 45 дней (пункт 1 статьи 20);

2. возмещение расходов на устранение недостатков должно быть произведено в течение 10 дней (статья 22).

3. замена товара должна быть осуществлена в течение 7 дней (в случае необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней) (пункт 1 статьи 21);

4. соразмерное уменьшение покупной цены должно быть произведено в течение 10 дней (статья 22);

5. возмещение убытков, причиненных отказом от исполнения договора купли-продажи, должно быть произведено в течение 10 дней (статья 22);

6. безвозмездное предоставление на период ремонта подменного товара должно быть осуществлено в течение 3 дней (пункт 2 статьи 20);

7. возврат денег за товар ненадлежащего качества должен быть произведен в течение 10 дней (статья 22).

Комов Александр Александрович 15 июня 2018 1328 0

При покупке товара или оказании услуг мы часто сталкиваемся с нарушением наших прав. Однако лишь некоторые люди начинают бороться за свои права, потому что не знают, как составить претензию. Если вы уверены в нарушении своих прав, не стесняйтесь и составьте претензию, ведь это не так уж сложно.

Куда направить претензию

В большинстве случаев претензию следует направлять по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Однако досудебный порядок будет считаться соблюденным и тогда, когда претензия направлена на адрес, указанный в договоре (п. 4 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)).

Необходимо сохранить документальные доказательства отправки претензии, так как они будут нужны для предъявления иска. Если нет предоставления документов, подтверждающих соблюдение порядка предъявления и рассмотрения претензий при урегулировании споров, суд оставит рассмотрение иска без движения, даже если в иске содержатся сведения о наличии таких документов (согласно пункту 13 Обзора практики применения процессуального законодательства обязательного внесудебного урегулирования споров арбитражными судами, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Электронная досудебная претензия обладает правовой силой, если можно установить следующее с достоверностью:

• отправителя претензии и суть материального требования (пункт 2 части 1 статьи 160 Гражданского кодекса РФ);
• адресата (получателя) письма;
• факт отправки;
• дату и время отправления.

Следовательно, отправитель и получатель должны быть идентифицированы обязательно, а также определена суть информации, содержащейся в таком сообщении (пункт 65 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25).

Это же относится и к электронным претензиям, так как они являются важной юридической информацией.

Как правильно отправить претензию по электронной почте, чтобы доказать факт отправки

Какую информацию предоставляет судебная практика относительно отправки претензии по электронной почте?

Для подтверждения отправки досудебной претензии в электронном виде, необходимо представить в суд ее текст, распечатанный на бумажном носителе. Кроме того, нужно предоставить доказательства отправки претензии по указанному в договоре адресу электронной почты.

В качестве таких доказательств могут выступать:

• скриншот страницы из диалогового окна сервиса почтовой службы, заверенный соответствующим образом;
• любое сообщение от второй стороны, полученное в ответ на претензию и подтверждающее ее либо отклонение.

В практике судебных разбирательств часто возникают ситуации, когда контрагент, кому адресована претензия в электронном виде, удаляет письмо из папок «Входящие» и «Удаленные». Таким образом, без обращения к провайдеру отправителя становится сложно доказать факт получения претензии ответчиком.

С учетом обширного подхода, описанного в пунктах 65 и 67 постановления № 25 и с учетом природы спорных правоотношений, сообщение будет считаться полученным, если получатель избежал получения электронной переписки или ознакомления с ней. Небрежное поведение ответчика при изучении электронной переписки не освобождает его от негативных последствий, которые возникают.

Разновидности претензий и что в них следует указать?

Претензии могут иметь различные характеристики, например, претензия по договору, претензия на возврат товара, претензия к страховой компании и другие. К каждой из этих претензий применяются особые правовые требования.

Давайте рассмотрим пример с претензией к страховой компании. Правила взаимоотношений между страхователем и страховщиком устанавливаются Законом «О защите прав потребителей», поэтому претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней после ее получения. Однако для данной категории дел существуют специальные нормы и правила. Например, закон о страховании гражданской ответственности при автостраховании устанавливает срок рассмотрения претензии о страховой выплате в течение 30 дней.

Таким образом, для корректного составления претензии необходимо обладать знаниями норм и правил.

При подготовке претензии, а также в самой претензии укажите следующее:

• какие обязательства должник не выполнил;
• ссылки на положения договора, товарные накладные, и другие документы, подтверждающие задолженность контрагента;
• требования вашей компании;
• Срок, в который компания требует выполнения обязательства, необходимо указать.

Не следует указывать сумму неустойки в претензии, так как точный расчет невозможен и это можно сделать позднее.

Что произойдет, если суммы в претензии отличаются от сумм в иске

Суд должен рассмотреть исковое заявление. Верховный суд привел примеры, когда суммы разнились из-за арифметических ошибок или увеличения суммы в период просрочки исполнения обязательства.

Что произойдет, если документы о соблюдении претензионного порядка не предоставлены в иске

Если в заявлении указано, что претензия была направлена, суд не может отклонить его. Он должен оставить заявление без движения, чтобы дать возможность устранить недостатки.

Когда следует заявлять о несоблюдении внесудебного порядка

При рассмотрении дела в первой инстанции необходимо заявить о нарушении досудебного порядка. Если этого не сделать, то данному доводу не уделят внимания ни на апелляционном, ни на кассационном уровне.

Куда направить претензию

Все организации и предприниматели, которые хотят подать иск против своего контрагента, должны направить претензию только на юридический адрес партнера. В противном случае досудебный порядок урегулирования споров может быть признан нарушенным, и иск останется без рассмотрения.

Срок рассмотрения претензии

В письме следует указать срок не позднее, чем предусмотрено договором, а если такой срок не установлен, то можно указать срок от 10 до 30 дней.

Учитывая необходимость признания досудебного порядка урегулирования спора, следует помнить о том, что срок рассмотрения претензии – это лишь один из элементов, важных для составления данного документа.

Для того чтобы избежать негативных правовых последствий, рекомендуется обратиться к компетентному юристу, который сможет изучить Вашу ситуацию и при необходимости составить претензию с учетом требований действующего законодательства.

Отказ от приемки работ не может быть заменен претензией

Претензия, отправленная заказчиком подрядчику и связанная с отказом от приемки работ, не имеет возможности заменить мотивированный отказ. Московский окружной арбитражный суд считает, что такой документ не соответствует условиям договора. В результате, независимо от подобной претензии, работы считаются принятыми и подлежат полной оплате.

Подписывайтесь на наши аккаунты в социальных сетях, чтобы всегда быть в курсе последних новостей. Мы публикуем обзоры статей сразу после их выхода, а также информируем о важных изменениях в законодательстве. Кроме того, вы можете получать статьи по электронной почте. Присылаем их пару раз в месяц. Подписываясь, вы автоматически соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.