Возможно ли вернуть деньги за подписку на Okko, если я решу отказаться от неё при покупке телевизора за 54990, который теперь стоит 51490? Подписку дали бесплатно, товар доставят через 7 дней, и обидно, что цена на телевизор снизилась на 5000 рублей. Хочу узнать, возможен ли отказ от покупки?

| Савва, Москва

2022-11-17

Категория: Защита прав потребителей

61 1

Ответы юристов (1)

• Ермаков Ярослав

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1840 дней

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Добрый день. Если Вас не проинформировали о том, что при покупке телевизора обязательным условием является получение подписки на Okko, вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за подписку. Однако при отказе от покупки телевизора возможны юридические последствия, такие как штрафы или неустойки, предусмотренные договором купли-продажи или законодательством РФ. Уточните у продавца возможность отказа от покупки, учитывая условия продажи.

#3211420 2022-11-17 09:25:19

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1840 дней

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса важно иметь копию товарного чека и оплаты, подтверждающих покупку телевизора и подписки на Okko, а также любую другую соответствующую документацию.

Существуют несколько вариантов развития событий, в зависимости от условий покупки телевизора, прав потребителей и требований законодательства РФ.

Если в магазине предоставили информацию о подарке при покупке телевизора и указали разные суммы в чеке, вы можете потребовать у продавца вернуть деньги за подписку на Okko. Для этого нужно предоставить доказательства покупки и обосновать свои требования.

Если вы хотите вернуть телевизор, вы можете воспользоваться правом на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. В этом случае обратитесь к продавцу, предоставьте копию чека и оплаты, и потребуйте возврат денег за покупку телевизора.

Возможно, на исход дела повлияют различные юридические факторы. Рекомендуется обратиться к специалисту для более детального консультирования и юридической поддержки.

#3499126 2022-11-17 09:25:19

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1840 дней

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Применимые статьи:

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, в том числе о цене и условиях приобретения.

Статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на защиту своих интересов в случае обнаружения недостатков товара.

Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» — право на обмен товара надлежащего качества или возврат денег, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ — право на отказ от договора купли-продажи в течение семи дней с момента получения товара, если товар не был изготовлен по индивидуальному заказу или не имеет явных признаков использования.

Как вернуть деньги за подписку Okko

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это российский онлайн-кинотеатр, предоставляющий доступ к фильмам, сериалам и спортивным программам по подписке.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

• Что представляет собой подписка на Okko и как она работает
• Как вернуть деньги за подписку на Okko
• Как написать претензию для возврата денежных средств

Что представляет собой подписка на Okko и как она работает

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит конкретных указаний по поводу возврата денег за подписку.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга, на которую распространяется статья 32 Закона о защите прав потребителей. Это позволяет пользователю отказаться от подписки в любой момент и получить деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. В случае недостатков в услугах, пользователь может ссылаться на статью 29 ЗоЗПП для возврата денежных средств.

Условия возврата средств оговариваются в договоре, заключаемом с каждым сервисом, предоставляющим платные услуги (пользовательское соглашение, условия использования).

Рекомендуем при приобретении услуги внимательно изучить этот документ, особенно раздел об оплате услуг.

Пользователь также может требовать возврат средств, если качество услуг не соответствует описанию, материалы низкого качества и т.д.

Для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных денежных средств удовлетворяются в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Важные пункты соглашения:

• Право онлайн-кинотеатра изменять или удалять контент, а также ограничивать доступ к сервису без объяснения причин, с уведомлением или без него (п. 3.2 соглашения).
• Пользователь признает, что в сервисе могут быть ошибки, и соглашается, что их наличие не является нарушением соглашения (п. 9.3 соглашения).

Иногда бывает сложно добиться справедливости, и лучше заранее знать свои права. Рекомендуем воспользоваться нашим решением «Вернуть деньги за подписку». Ответьте на несколько вопросов, опишите ситуацию и оставьте контактные данные. Юрист нашего сервиса поможет вам с решением.

Как вернуть деньги за подписку на Okko

Несколько советов, как избежать ненужных списаний:

Удаление приложения не отменяет подписку. Для этого необходимо отключить автопродление в разделе “Подписки” в личном кабинете.

Согласно пользовательскому соглашению, остаток денежных средств за подписку не возвращается (п. 6.19 соглашения).

Если подписка оформлена через Google Play, AppStore или Сбер, ее отмена также должна производиться через эти приложения (раздел подписок в личном кабинете).

В случае двойного списания денег обратитесь в службу поддержки Okko, предоставив номер счета и сумму списания. Иконка чата доступна на сайте сервиса.

По поводу возврата средств (включая ошибочные платежи) в пользовательском соглашении указано:

Деньги могут быть возвращены на лицевой счет в сервисе по обращению пользователя в службу поддержки.

Для возврата потребуется подтвердить, что вы являетесь владельцем данного счета.

Возврат денег на банковскую карту возможен по письменному заявлению с указанием реквизитов счета и предоставлением данных паспорта или копии удостоверяющего личность документа (п. 6.28 соглашения). Также может потребоваться чек об оплате.

Okko рекомендует направлять претензии и иные сообщения по электронной почте: mail@okko.tv

Как написать претензию для возврата денежных средств

Что следует указать в претензии?

• когда был подписан договор на предоставление услуг и на каких условиях;
• произведена ли оплата за услуги (к претензии приложите подтверждающие документы);
• в какие сроки услуги должны были быть выполнены;
• когда фактически были оказаны услуги (если какие-то из указанных в договоре услуг не были выполнены, обязательно укажите это в претензии);
• обстоятельства, которые привели к подаче претензии;
• описание конкретных недостатков услуг (если есть, приложите фотографии или скриншоты).

Далее переходите к формулировке вашего требования. Вот пример возможного текста:

На основании вышеизложенного прошу до дд.мм.гггг. вернуть денежные средства в размере XY путем перечисления по указанным в данной претензии реквизитам. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

По закону, ответ на такую претензию должен быть предоставлен в течение 10 дней. Если ответа не последует, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться с иском в суд.

Понимаем, что не всегда все поддается структурированию, и исполнители не всегда идут навстречу. В такой ситуации лучше быть заранее готовым и знать свои права. Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением «Вернуть деньги за подписку». Вам потребуется ответить на несколько простых вопросов, описать ситуацию и оставить контактные данные. Юрист нашего сервиса проанализирует информацию и предложит решение.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%