Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет возможность гражданам отправлять обращения по вопросам, находящимся в компетенции Роспотребнадзора, в электронном виде.

Электронные обращения граждан подаются через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора и направляются для обработки в соответствующие структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

Обращения, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В письменном обращении гражданин обязан указать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, куда направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество (если есть) должностного лица, либо его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (если есть), почтовый адрес для ответа или уведомления о переадресации обращения, изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Электронные обращения, поступившие в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин должен указать свои фамилию, имя, отчество (если есть), адрес электронной почты для ответа в форме электронного документа и почтовый адрес для письменного ответа.

Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Обращения в электронном виде, содержащие неполные или неточные данные об отправителе, без указания фамилии, имени, отчества (если есть), полного почтового или электронного адреса для ответа, не могут быть рассмотрены по существу.

При подаче обращений по вопросам обжалования судебных решений необходимо учитывать следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие осуществляется только судом.

Судебная власть независима и действует независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном процессуальном порядке.

Закон запрещает вмешательство в процесс отправления правосудия.

При подаче обращений необходимо учитывать, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения в форме электронных документов могут служить основанием для внеплановой проверки только при условии авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Советуем прочитать: Как сообщить о телефонных мошенниках: эффективные методы и советы

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к самоубийству и способах его совершения, можно направить через специальный сайт: Роскомнадзор.

Уважаемые пользователи! Просим учитывать технические ограничения, связанные с обработкой информации:

размер электронного обращения не должен превышать 4000 знаков;
обращение может содержать вложенные документы и материалы в виде одного файла (если требуется передать несколько файлов, поместите их в архив);
размер файла вложения (включая архив) не должен превышать 5 Мб;
для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы файлов не рассматриваются) и типы архивов: zip и rar.

Письма с большими текстами или крупными вложениями рекомендуется отправлять обычной почтой в территориальный орган Роспотребнадзора, к которому относится ваше обращение. Адреса этих органов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Выберите способ подачи обращения в электронном виде.

Для подачи обращений, которые могут служить основанием для внеплановой проверки.

С правилами приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен(а).

Написать обращение (требуется авторизация в ЕСИА). Проведение внеплановой проверки не требуется. С правилами приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен(а).

Написать обращение (без авторизации в ЕСИА) «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» 2019.

Почтовый адрес: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Телефон для справок: 8 (499) 973-26-90

Единый консультационный центр Роспотребнадзора работает круглосуточно по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных на русском и английском языках.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор и добиться справедливости

При составлении жалобы обязательно правильно указывайте все реквизиты, иначе Роспотребнадзор не сможет провести проверку. Какие именно реквизиты, читайте в нашей статье!

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если ваши права как потребителя нарушены и другие способы урегулирования ситуации не помогли или вы не хотите их использовать. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор и на что обратить внимание? Читайте в этой статье!

Советуем прочитать: Покупка автомобиля без водительских прав

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, который контролирует соблюдение прав потребителей. В его обязанности входит проверка деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, контроль за правилами продажи отдельных товаров, проверка качества и безопасности пищевых продуктов, контроль за качеством воды в канализационных системах и многое другое.

В каких случаях можно подать жалобу в Роспотребнадзор? Вот некоторые примеры:

Некачественные продовольственные товары в магазине.
Отказ в принятии возвратных товаров (или невозвратных с браком).
Несоблюдение санитарных или иных норм в магазине.
Несоответствие цены на кассе и в чеке.
Проблемы с заказом товаров онлайн.
Некачественные косметические или косметологические услуги.
Порча вещей в химчистке.
Некачественные ветеринарные услуги для вашего питомца.
Нарушение ваших прав на рынке.
И многое другое.

Порядок подачи жалобы

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие правила:

Укажите точное наименование компании и ее адрес. Важно! Используйте юридическое наименование (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику на вывеске. Вы можете узнать реквизиты в Уголке потребителя или запросить данные в офисе компании.
Оставьте свои данные: Ф.И.О., телефон, адрес проживания.
Опишите ситуацию, которая стала причиной жалобы. Кратко изложите ключевые моменты.
Укажите дату и подпись.

Обратите внимание! В некоторых случаях сначала необходимо попытаться урегулировать вопрос с продавцом. Для этого нужно обратиться к нему с претензией и соответствующим требованием. Важно, чтобы у вас было доказательство подачи претензии, отправляйте ее заказным письмом или требуйте подпись и печать на вашей копии, подтверждающие прием претензии. Если продавец или исполнитель не отвечает или ответ вас не устраивает, тогда можно обращаться в Роспотребнадзор. Без предварительной претензии вам могут отказать в проведении дополнительной проверки.

Как подать жалобу

Онлайн

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Для этого посетите официальный сайт http://www.rospotrebnadzor.ru/. Подать жалобу онлайн очень просто.

Выберите подразделение, уполномоченное решать вашу проблему. Укажите субъект России, в котором вы проживаете, система перенаправит вас на сайт регионального подразделения Роспотребнадзора.

Перед отправкой вашего обращения, убедитесь, что все поля заполнены правильно. После этого отправьте вашу претензию и ожидайте ответа.

Советуем прочитать: Как ответить на запрос о предоставлении информации: эффективные рекомендации и примеры

В случае личной встречи

Вы всегда можете лично обратиться с жалобой в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Принципы составления претензии остаются прежними, разница лишь в том, что вы обращаетесь лично.

Также есть возможность отправить обращение в Роспотребнадзор по почте. Важно учесть, что в этом случае необходимо отправлять письмо с уведомлением о доставке, чтобы иметь доказательство отправки в Роспотребнадзор.

Анонимные обращения

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы. Они не могут послужить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите подать жалобу, но не желаете раскрывать свои личные данные, обратитесь через горячую линию – таким образом, вы сможете сделать это анонимно.

Процедура и сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее подачи! Если вы указали свои контактные данные, вам будет предоставлен письменный ответ о результатах проверки.

Если заявление отклонено Роспотребнадзором

Роспотребнадзор может отклонить заявление по разным объективным причинам, о которых уже упоминалось.

Неверно указаны реквизиты организации, на которую подается жалоба. Если указан только адрес или название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку.
Отсутствуют доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и т. д.
Не соблюден порядок предъявления претензии (в некоторых случаях). То есть заявитель не пытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу обратился в Роспотребнадзор.

Если ваше обращение было отклонено, вы можете уточнить причину, исправить ошибки и подать жалобу повторно.

Внеплановая проверка от Роспотребнадзора

Что делает Роспотребнадзор при получении жалобы? Если все требования подачи жалобы соблюдены и имеются законные основания, Роспотребнадзор может провести проверку, например, контрольную закупку или выездную проверку. При выявлении нарушений предприниматель может быть наказан.